Walmart розширює стратегію ШІ з миттєвою оплатою через інтеграцію ChatGPT

TLDRs;

• Walmart інтегрує ChatGPT для миттєвої оплати та розмовного шопінгу.
• Партнерство спрямоване на спрощення покупок через керовані ШІ чат-взаємодії.
• Залишаються технічні прогалини щодо повернень, членства та підтримки мультидоставки.
• Цей крок свідчить про глибші інвестиції Walmart в інновації роздрібної торгівлі на основі ШІ.

Walmart зробив сміливий крок у об'єднанні роздрібної торгівлі зі штучним інтелектом, оголосивши про нове партнерство з OpenAI, яке дозволяє клієнтам робити покупки безпосередньо через ChatGPT.

Інтеграція представляє функцію "Миттєва оплата", що дозволяє користувачам переглядати, планувати та завершувати покупки безпосередньо в інтерфейсі чату.

Оголошення, зроблене 14 жовтня, є важливою віхою в постійних зусиллях Walmart впровадити ШІ у кожен шар своїх операцій, від обслуговування клієнтів до навчання співробітників. Завдяки цьому партнерству Walmart прагне створити більш безперебійний, розмовний досвід покупок, який усуває тертя при онлайн-покупках.

ШІ виходить на перший план у роздрібній торгівлі

Walmart, який керує понад 10 750 магазинами та сайтами електронної комерції по всьому світу, давно інвестує в штучний інтелект для оптимізації операцій. Компанія використовує ШІ для покращення каталогів продуктів, прогнозування запасів та автоматизації підтримки клієнтів.

Тепер, з ChatGPT як офіційним інтерфейсом для покупок, Walmart робить цю стратегію ще на крок далі. Роздрібний продавець вже впровадив ChatGPT Enterprise внутрішньо для підтримки співробітників, допомагаючи з навчанням та завданнями з управління даними.

Партнерство відображає зростаючу тенденцію серед великих роздрібних продавців використовувати генеративний ШІ як шлях до розумнішої комерції. "Розмовний шопінг", де інструменти ШІ розуміють природну мову та допомагають користувачам знаходити та купувати товари, як очікується, змінить спосіб взаємодії споживачів з цифровими ринками.

Як працює миттєва оплата

Використовуючи протокол агентної комерції OpenAI, інтеграція ChatGPT від Walmart підтримує спрощений процес покупки. Користувачі можуть вибирати товари, підтверджувати деталі та завершувати оплату в рамках одного чат-сеансу, включаючи варіанти оплати та доставки.

Однак технічне впровадження викликає кілька питань. В оголошенні не вказано, як повернення, обміни або підтримка після покупки будуть функціонувати всередині ChatGPT. Також незрозуміло, чи матимуть члени Walmart+ або клієнти Sam's Club доступ до тих самих функцій миттєвої оплати.

Протокол комерції OpenAI наразі підтримує лише одну адресу доставки за сеанс, потенційно обмежуючи складні замовлення або розділені відправлення. Проте Walmart та OpenAI, здається, впевнені, що система з часом еволюціонує для обробки більш складних транзакцій.

Незважаючи на скромний початковий трафік, дані LinkedIn свідчать, що ChatGPT становив 15% рефералів Walmart у вересні, ринковий ентузіазм залишається високим. Повідомляється, що акції Walmart зросли майже на 5% після оголошення, сигналізуючи про впевненість інвесторів у баченні роздрібного продавця, орієнтованому на ШІ.

Будуючи майбутнє ШІ-роздрібної торгівлі

Експеримент Walmart може прокласти шлях для нової хвилі постачальників технологій роздрібної торгівлі. Сторонні розробники вже досліджують можливості створення конекторів та аналітичних інструментів, які працюють з відкритою специфікацією комерції OpenAI.

Ці проміжні інструменти можуть допомогти роздрібним продавцям керувати потоками продуктів, оновлювати запаси та безпечно обробляти платежі між ChatGPT та платформами мерчантів. Постачальники платіжних послуг (PSPs) також можуть отримати вигоду від специфікації делегованих платежів OpenAI, яка дозволяє мерчантам використовувати власні платіжні процесори, зберігаючи безпеку.

Експерти галузі зазначають, що "оркестраційні шари" або програмне забезпечення, призначене для координації складних бекенд-робочих процесів, можуть стати необхідними для обробки оновлень доставки в режимі реального часу, токенізації платежів та замовлень з кількома адресами.

Пост Walmart розширює ШІ-стратегію з миттєвою оплатою через інтеграцію ChatGPT вперше з'явився на CoinCentral.