Refundly прагне спростити онлайн-шопінг, одне повернення за раз.
НАДАНО REFUNDLY
Необхідність є матір'ю багатьох винаходів. Це стосується і Refundly, нового застосунку, який трансформує процес онлайн-повернень за допомогою технологічних інновацій. Він з'явився, коли Ліндсі Гоффман, голлівудська сценаристка, серед робіт якої є виконавчий продюсер серіалу ABC "Хороший лікар" та фільму "Компанія, яку ти тримаєш", та її чоловік Марк, виконавчий продюсер і сценарист драми NBC "Ірраціональний" та серіалу Netflix "Академія Амбрелла", особисто зіткнулися з проблемою повернень.
Коли Ліндсі потрібна була гарна сукня для важливої сімейної події, вона зробила те, що зробила б будь-яка зайнята працююча мама – замовила кілька стилів і кольорів онлайн і чекала на їх доставку. "Я знайшла свою сукню і повернула всі інші", – сказала вона. "Я замовила так багато, що буквально створила таблицю Google Doc для відстеження повернень. Виявилося, що ми не отримали гроші назад за одну з суконь. Це було дуже стресово, тому що вони були дорогими, і ми були в розпалі страйку письменників і акторів 2023 року".
Відсутнє повернення за одну сукню запалило лампочку в головах Ліндсі та Марка Гоффманів. "Ми подумали: 'Ого, як часто це трапляється?'" – сказала Ліндсі Гоффман. "Потім ми зробили замовлення у 120 найкращих онлайн-ритейлерів, щоб з'ясувати, і виявили, що рівень помилок становить 7 1/2%. Я знала, що це відбувається і з іншими людьми. Було дуже стресово мати всі ці платежі на моїй картці".
Чим більше людей, з якими розмовляли Гоффмани, тим більше жахливих історій вони чули про затримані, перенаправлені та просто неіснуючі повернення, а також про труднощі суперечок з ритейлерами щодо відновлення коштів, намагаючись довести, що вони дійсно повернули товар. Ліндсі Гоффман назвала повернення "$362-мільярдною больовою точкою" для роздрібної індустрії.
"Наша історія – побудована на пристрасті, керована метою", – говорить вебсайт Refundly. "Наш застосунок вносить ясність у процес повернення, показуючи точно, на якому етапі знаходиться ваше повернення, все в одному чистому, інтуїтивно зрозумілому інтерфейсі. Наша місія – зробити фінансову ясність і довіру стандартом, а не винятком".
На запитання, як ритейлери реагували, коли пара зіткнулася з ними щодо неіснуючих повернень, Марк Гоффман сказав, що ідея Refundly була добре сприйнята. "Коли ми зв'язалися з ритейлерами, оскільки ми змогли показати їм всю документацію, вони негайно повернули гроші і сказали: 'О, вибачте, це була помилка'", – сказав він, зазначивши, що досвід повернення в кращому випадку нестабільний. "Іноді ви не отримуєте жодних грошей назад. Іноді, оскільки система логістики повернень налаштована дійсно спеціально, ви можете ніколи не отримати повернення.
"Процес був налаштований на те, щоб надсилати вам товар, коли ви його купуєте, а не на те, щоб ви його повертали, тому в системі є багато недоліків", – пояснив Марк Гоффман. "Повернений товар може потрапити на склади, де все консолідується, або, можливо, його відправляють на звалище в Південній Америці, або, можливо, оптовику, але це зовсім інша проблема. Коли ви щось повертаєте, існує безліч способів, як людська помилка або помилка машини можуть спричинити цю проблему. Ось чому ми створили Refundly, щоб ви могли відстежувати і з'ясовувати, чи є якісь розбіжності, і перевіряти це на своїй панелі приладів".
"У Гоффманів вражаючий список наставників та інвесторів, від Марка Муччетті, третього співзасновника Refundly і технологічного керівника з більш ніж 20-річним досвідом, до Сема Нга, директора з інженерії Amazon AI. "Ритейлери дуже раді, що є рішення", – сказав Марк Гоффман. "Ми перетворюємо повернення на можливість брендованого маркетингу, тому що в момент, коли ви отримуєте свої гроші назад від ритейлера, і ми повідомляємо вам: 'Гей, ви щойно отримали $138 назад від Nordstrom', ви дійсно задоволені Nordstrom".
Ліндсі та Марк Гоффман, співзасновники Refundly.
НАДАНО REFUNDLY
Гоффмани назвали Refundly простим і прозорим способом відстеження повернень. "Ми підтримуємо вас – повертаємо ваші гроші", – це слоган компанії. "Ми віримо в те, щоб привнести спокій у безлад", – сказано на вебсайті. "Refundly існує, щоб спростити, оптимізувати та повернути людям їхній час і гроші".
"Всі дані показують, що якщо люди мають позитивний досвід з поверненнями, вони значно більше схильні продовжувати робити покупки у цього ритейлера", – сказав Марк Гоффман. "Це ще одна можливість створити цей зв'язок і допомогти відновити довіру. Повернення та повернення покупок онлайн є частиною їхнього бізнесу, подобається це комусь чи ні. Це поведінка, яка більш ніж подвоїлася за останні п'ять років".
За словами Ліндсі Гоффман, Refundly створений на довгий час. "Від даних користувачів до відстеження повернень, ми серйозно ставимося до точності та конфіденційності. Наша мета – стати найбільш довіреним ім'ям у поверненнях", – сказано на вебсайті Refundly. "Незалежно від того, чи повертаєте ви сукню, чи керуєте гардеробом для популярного телешоу, ваш час має значення. Refundly тут, щоб переконатися, що ваші гроші повертаються туди, де їм місце".
А як щодо письменницьких кар'єр Гоффманів? "Ми захоплені цим і ми раді вирішувати цю проблему", – сказала Ліндсі Гоффман, посилаючись на Refundly, і додала, що це підприємство займає весь їхній час. "Ось що ви отримуєте, коли одружені зі своїм співзасновником. Refundly – це повний робочий день, 24/7, побачення тощо. Наші діти запитують про це. О так, наш син такий: 'Що відбувається з Refundly?' Ми чуємо, як люди говорять про 996, ми працюємо 24/7".
Бен Крюгер, аналітик даних і маркетолог в Events Ticket Center (ETC) та випускник Університету Індіани, сказав, що Refundly – це застосунок, час якого настав. "Я в захваті від можливості спробувати його", – додав він.
Джерело: https://www.forbes.com/sites/sharonedelson/2025/10/22/refundly-is-taking-the-guesswork-out-of-refunds-for-retailers-and-consumers/
