Ви витрачаєте безліч годин на відповіді на запити клієнтів та відстеження замовлень для вашого інтернет-магазину? Може здаватися, що в дні ніколи не вистачає часу.
Обробка вручну призводить до повільних відповідей, накопичення невирішених питань та розчарованих клієнтів, що може вплинути на лояльність та продажі. Кожен квиток, оброблений вручну, забирає час від розвитку вашого бізнесу.
У цій статті ми розглянемо, як ШІ-агенти голосу можуть зменшити кількість запитів у службу підтримки, спростити відстеження замовлень та звільнити ваш час, одночасно тримаючи клієнтів поінформованими та задоволеними.
Як обробка вручну підтримки клієнтів споживає цінні бізнес-години
Ось деякі виклики, з якими стикаються підприємства при використанні обробки вручну підтримки клієнтів:
Великий обсяг повторюваних запитів щодо замовлень
У більшості інтернет-магазинів клієнти щодня ставлять одні й ті самі запитання: Де моє замовлення? Коли воно прибуде? Як мені його повернути? Обробка цих запитань по одному забирає величезну частину часу вашої команди.
Оскільки ці запити ніколи не припиняються, ваші агенти проводять свій день, повторюючи одні й ті самі відповіді, замість того, щоб зосередитися на завданнях, які дійсно потребують людської уваги.
Повільний час відповіді на базові запити
Навіть прості запитання стають трудомісткими, коли все обробляється вручну. Агенти повинні відкривати кілька систем, перевіряти записи замовлень та перевіряти оновлення доставки перед тим, як дати відповідь.
До того часу, коли цей процес повторюється для сотень клієнтів, час відповіді сповільнюється, зростає розчарування, а черга квитків стає ще більшою.
Часте перемикання між завданнями знижує ефективність
Агенти підтримки постійно перемикаються між електронною поштою, чатами, панелями відстеження та інструментами CRM. Це безперервне перемикання ускладнює концентрацію уваги та сповільнює їхній робочий процес.
В результаті завдання, які повинні займати хвилини, займають набагато більше часу, розтягуючи робочий день і знижуючи загальну продуктивність.
Збільшення витрат на оплату праці для простих завдань підтримки
Оскільки обробка вручну підтримки вимагає реальних людей для відповіді на кожен окремий запит, підприємствам зрештою потрібно більше персоналу лише для управління рутинними питаннями. Це збільшує витрати на оплату праці без підвищення ефективності.
Оплата людських годин для обробки простих, повторюваних завдань швидко стає дорогою, особливо під час сезонів з високим обсягом або розпродажів.
Людські помилки створюють додаткові квитки
Помилки є поширеними, коли все робиться вручну. Агент може прочитати неправильну деталь замовлення, поділитися застарілою інформацією про відстеження або неправильно зрозуміти повідомлення клієнта.
Ці невеликі помилки призводять до додаткових запитань та додаткових квитків, створюючи ще більше роботи для команди та подовжуючи час вирішення.
Як ШІ-агенти голосу можуть мінімізувати квитки споживачів та покращити відстеження замовлень в електронній комерції
Давайте розглянемо, як ШІ-агенти голосу допомагають підприємствам електронної комерції мінімізувати квитки клієнтів та ефективно покращувати відстеження замовлень:
Обробляє рутинні запити 24/7
ШІ-агенти голосу керують поширеними питаннями, пов'язаними із замовленнями, у будь-який час, тому клієнтам більше не потрібно чекати відповідей у робочий час. Це усуває нічне накопичення, яке зазвичай виникає, коли людські команди не в мережі.
Оскільки рутинні запити обробляються миттєво, менше клієнтів відкривають квитки підтримки в першу чергу. Це зменшує навантаження на вашу підтримку та дозволяє вашій команді починати кожен день без купи невирішених завдань.
Надає відстеження в режимі реального часу
ШІ-агенти голосу отримують оновлення відстеження в реальному часі безпосередньо з ваших систем управління замовленнями та доставкою. Клієнти отримують точну та негайну інформацію без необхідності агенту перевіряти панелі вручну.
З оновленнями в реальному часі, доставленими миттєво, клієнти не повертаються з додатковими запитаннями про затримки або прогрес доставки. Це зменшує кількість повторюваних квитків і тримає чергу підтримки під контролем.
Зменшує помилки, поділяючись перевіреною інформацією
ШІ-агенти голосу поділяються лише даними, які надходять безпосередньо з ваших систем електронної комерції, усуваючи помилки, які часто трапляються, коли агенти перемикаються між кількома інструментами. Це забезпечує послідовність та надійність інформації, яку отримують клієнти.
Усуваючи ризик неправильних дат доставки, застарілих посилань для відстеження або неправильно зрозумілих деталей замовлення, ШІ запобігає непотрібним додатковим квиткам. Це призводить до більш плавних взаємодій та меншої кількості виправлень для вашої команди підтримки.
Збирає та точно розуміє намір клієнта
ШІ-агенти голосу визначають мету дзвінка за секунди, незалежно від того, чи клієнт хоче перевірити замовлення, запросити повернення або повідомити про проблему. Це усуває плутанину, яка виникає, коли клієнтів переводять кілька разів або направляють неправильно.
Коли намір розпізнається точно, клієнти швидше отримують правильну інформацію. Це запобігає непотрібному створенню квитків та зменшує тертя в досвіді підтримки.
Пропонує миттєве самообслуговування для модифікацій замовлень
ШІ-агенти голосу дозволяють клієнтам вносити прості зміни, такі як оновлення уподобань доставки, запит етикеток повернення або підтвердження скасувань, без очікування на людського агента. Це робить процес швидшим і набагато зручнішим для клієнта.
Надаючи клієнтам можливість самостійно вирішувати ці проблеми, обсяг квитків значно зменшується. Рутинні дії більше не потребують участі людини, звільняючи вашу команду для зосередження на більш складних потребах підтримки.
Інтегруйте ШІ-агента голосу у ваш інтернет-магазин
Управління підтримкою клієнтів в електронній комерції стає складним із зростанням обсягів замовлень. Клієнти очікують швидких відповідей, точних оновлень та цілодобової допомоги, але більшість команд підтримки не встигають. Це створює довгий час очікування, повторювані запити та додаткове навантаження, яке сповільнює все.
Якщо ви хочете оптимізувати свій робочий процес підтримки та швидко вирішувати рутинні запити, впровадження ШІ-агента голосу для вашого бізнесу електронної комерції може стати переломним моментом. Він миттєво обробляє відстеження замовлень, повернення та базові запити, зменшуючи обсяг квитків та звільняючи вашу команду для зосередження на високоцінних, складних взаємодіях.
Заключні думки
Обробка вручну підтримки клієнтів в електронній комерції займає цінні години, оскільки команди обробляють повторювані запити, повільні відповіді та часте перемикання між завданнями. Людські помилки та додатковий персонал для рутинних завдань додають до робочого навантаження, створюючи накопичення та розчарованих клієнтів.
ШІ-агенти голосу допомагають, керуючи рутинними запитами 24/7, надаючи відстеження в режимі реального часу, зменшуючи помилки та забезпечуючи самообслуговування для простих дій. Це знижує обсяг квитків, підвищує ефективність та звільняє вашу команду для зосередження на більш складних потребах підтримки, в кінцевому підсумку підвищуючи задоволеність клієнтів та економлячи час.
