Від адміністратора до агентного: як ШІ переосмислює роль CHRO

Днями я розмовляв з другом — директором з персоналу середньої технологічної компанії в Лондоні — і вона виглядала виснаженою. Не така втома, коли ти просто пізно ліг після перегляду Netflix, а та глибока, виснажлива втома, що виникає від жонглювання занадто великою кількістю завдань.

"Я відчуваю себе професійним вогнегасником", — сказала вона мені за кавою. "Я витрачаю 80% свого дня на обробку заявок на відпустку, листи щодо правил відповідності та нагадування менеджерам про оцінку ефективності. Коли я маю час насправді, знаєте… керувати стратегією роботи з людьми?"

Саме тоді до мене дійшло. Роками ми обіцяли HR-лідерам "місце за столом", але тримали їх настільки зануреними в "адміністративні окопи", що вони ледве бачать стіл, не кажучи вже про те, щоб сісти за нього.

Але коли ми рухаємось через 2026 рік, щось змінюється. Ми відходимо від базової автоматизації — тих ботів "якщо-це-то-те" — і входимо в еру агентного ШІ. І чесно? Це скоро змінить роль директора з персоналу з "Керівника, відповідального за відповідність правилам" на "Головного архітектора цінності".

Нарешті руйнується "пастка адміністрування"

Дивіться, ми всі через це проходили. Ви хочете обговорювати планування робочої сили та культуру, але ваша поштова скринька — це кладовище запитань "Як мені оновити свою адресу?" або "Чому не відобразилася моя понаднормова оплата?"

У минулому "HR-технології" означали лише те, що ми перенесли паперові форми на цифрові екрани. Вони насправді не виконували роботу; вони просто давали нам швидший спосіб відстежувати роботу, яку ми все ще робили вручну.

Але 2026 рік інший. Найновіші найкращі HR-програми 2026 — це вже не просто бази даних; вони стають "агентними". Якщо ви ще не чули цей термін, подумайте про це так: замість інструменту, який чекає, поки ви скажете йому, що робити, "агент" має мету.

Якщо ви скажете агентній системі: "Нам потрібно скоротити час найму на 10 днів", вона не просто покаже вам графік. Вона починає шукати вузькі місця. Вона проактивно зв'язується з повільними менеджерами з найму. Вона пропонує кращі канали пошуку. Вона діє.

Чому "агентний" зсув важливий для вас

Коли програмне забезпечення починає "робити", директор з персоналу починає "проектувати".

Зараз я бачу реальний розкол на ринку Великобританії. З одного боку, у вас є лідери, які налякані, що ШІ замінить "людину" в HR. З іншого боку, у вас є лідери, які розуміють, що ШІ насправді є єдиним, що може врятувати людину в HR.

Подумайте про це. Наскільки "людяним" є витрачати чотири години на день на перевірку таблиць розрахунку зарплати? Саме так. Це вбиває душу.

Перекладаючи це когнітивне навантаження на автономних агентів, роль директора з персоналу переосмислюється навколо трьох великих стовпів:

1. Прогнозне управління (не реактивне гасіння пожеж) Замість того, щоб дізнаватися про вигорання когось під час співбесіди при звільненні, системи 2026 використовують "телеметрію людей". Вони сигналізують, коли цифрова поведінка команди свідчить про те, що вони наштовхнулися на стіну. Ви можете втрутитися до того, як заява про звільнення потрапить на ваш стіл.
2. Архітектор "гібридного інтелекту" Тепер директор з персоналу вирішує, які завдання належать людям (емпатія, етика, складні судження), а які — агентам. Ви будуєте робочу силу, де люди та ШІ грають за своїми сильними сторонами. Це схоже на роль диригента, а не першого скрипаля.
3. Навігація правовим мінним полем З останніми оновленнями Законопроекту про права працівників у Великобританії, тягар дотримання правил відповідності... ну, його дуже багато. Агентний ШІ не просто "зберігає" політики; він відстежує їх у режимі реального часу. Це як мати цілодобового юридичного стажера, який ніколи не спить і має фотографічну пам'ять щодо кожного оновлення HMRC.

Це трохи лякає, чи не так?

Буду чесним — передавати "керування" системі відчувається трохи дивно. Я сам трохи контрольфрік, тому ідея про те, що ШІ-агент самостійно планує співбесіди або керує перевірками "Права на роботу", змушує мене трохи смикатися.

Але тоді я думаю про мою подругу та її життя "вогнегасника".

Реальність така, що ландшафт талантів у Великобританії стає все більш напруженим. Навички рухаються швидше, ніж ми можемо навчати їм. Якщо ми залишимось у адміністративному болоті, ми програємо війну за таланти ще до того, як взуємо чоботи.

То з чого почати?

Вам не потрібно переходити на "повного робота" за одну ніч. Але ви маєте переконатися, що ваш фундамент міцний. Якщо ви все ще використовуєте незграбну застарілу систему, яка виглядає так, ніби її створили в 2005 році, ви намагаєтеся виграти гонку Tesla на одноколісному велосипеді.

Я витратив багато часу, вивчаючи, як різні платформи справляються з цим переходом. Деякі просто наліплюють ярлик "ШІ" на стару технологію, тоді як інші фактично перебудовують з нуля, щоб підтримувати цих автономних агентів.

Якщо ви відчуваєте себе переповненими величезною кількістю варіантів, я б порадив переглянути цей огляд найкращого HR-програмного забезпечення 2026, щоб побачити, які інструменти насправді відповідають словам, коли йдеться про агентні функції.

Підсумок

Директор з персоналу 2026 року — це не людина з найбільш організованими файлами. Це людина, яка використовує технології, щоб розчистити шлях, щоб їхні люди могли робити свою найкращу роботу.

Це про перехід від "поліції політик" до "людей можливостей". І чесно? Я думаю, це набагато краще місце.

Але, можливо, це лише я. Що ви думаєте? Чи готові ви дозволити "агентам" зняти адміністрування з ваших плечей, чи це все ще відчувається трохи занадто науково-фантастичним для вас?