Дослідження Riverbed показує, що 92% осіб, які приймають рішення у фінансовій індустрії, погоджуються, що покращення якості даних є критично важливим для успіху штучного інтелекту

Riverbed, лідер у сфері AIOps для спостережуваності, оприлюднив результати дослідження індустрії фінансових послуг зі свого глобального опитування «Майбутнє ІТ-операцій в епоху ШІ», яке вивчає рівень готовності до ШІ у секторі фінансових послуг. Результати підкреслюють зростаючий розрив у впровадженні, коли організації переходять від амбіцій щодо ШІ до реального впливу. Хоча майже всі особи, що приймають рішення у сфері фінансових послуг (92%), погоджуються, що покращення якості даних є критично важливим для успіху ШІ, прогрес залишається нерівномірним: лише 12% ініціатив ШІ досягли повного розгортання в масштабах підприємства, тоді як значні 62% все ще перебувають на пілотних етапах або етапах розробки, що підкреслює виклики операційного впровадження ШІ в одній із найбільш регульованих і чутливих до ризиків індустрій у світі.

Читайте більше про Fintech: глобальне інтерв'ю про Fintech із Крістін Кандерс, керівником відділу маркетингу та взаємодії Plynk App

Переглянути інфографіку фінансових послуг тут: riverbed.com/aiops-survey25/

Однак сектор фінансових послуг продовжує демонструвати високу впевненість у цінності ШІ та AIOps: 89% організацій повідомляють, що ROI від їхніх інвестицій в AIOps відповідає або перевищує очікування, зміцнюючи репутацію індустрії щодо дисциплінованого, орієнтованого на цінність впровадження технологій. Майже дві третини (62%) респондентів також виражають високий ступінь впевненості у своїй стратегії ШІ. Проте, незважаючи на цей оптимізм, організації фінансових послуг продовжують стикатися з прогалинами у впровадженні ШІ. На тлі зростаючого тиску щодо оптимізації операцій, посилення відповідності правилам, пом'якшення ризиків та надання чудового цифрового досвіду ця індустрія все більше обмежується готовністю даних, операційною складністю та здатністю масштабувати ШІ за межі пілотних ініціатив.

«Організації фінансових послуг є одними з найбільш досвідчених і дисциплінованих користувачів ШІ, і наше дослідження показує, що вони вже бачать високу віддачу», — сказав Джим Гарган, головний директор з маркетингу Riverbed. «Однак сектор працює під унікальним тиском, включаючи суворий регуляторний контроль, нульову толерантність до простоїв і критичну потребу в точності даних. Зрозуміло, що успіх тепер залежить від спрощення ІТ, консолідації інструментів і постачальників спостережуваності, покращення якості даних, прийняття відкритих стандартів, таких як OpenTelemetry, та забезпечення того, щоб мережева та прикладна продуктивність могла підтримувати ШІ в масштабі. У Riverbed ми активно підтримуємо деякі з найбільших організацій фінансових послуг у світі, коли вони долають цей розрив і перетворюють амбіції щодо ШІ на операційну реальність».

Амбіції ШІ зустрічаються з операційною реальністю

Для установ фінансових послуг успіх ШІ визначається не лише експериментами; він залежить від операційної готовності. Дослідження показує, що лише 40% організацій фінансових послуг відчувають себе повністю готовими до операційного впровадження своєї стратегії ШІ. Дані залишаються найбільш значним обмеженням, оскільки лише 43% повністю впевнені в точності та повноті всіх даних своїх організацій — найнижчий рівень впевненості серед усіх опитаних галузей.

Що важливо, сектор розуміє, що поставлено на карту. 92% респондентів із фінансових послуг погоджуються, що покращення якості даних є критично важливим для успіху ШІ — найвища частка серед будь-якої індустрії. Це відображає глибоке розуміння того, що без надійних високоякісних даних ініціативи ШІ важко переходять від підтвердження концепції до виробництва.

Операційна складність стимулює прагнення до спрощення

Ці виклики з даними посилюються складністю ІТ-середовищ. Для підтримки цифрових послуг, транзакцій у режимі реального часу та зростаючих навантажень ШІ організації фінансових послуг накопичили фрагментовані набори інструментів, які обмежують видимість і сповільнюють прийняття рішень. У середньому ІТ-команди зараз мають 13 інструментів спостережуваності від дев'яти різних постачальників, створюючи сліпі зони в додатках, мережах і досвіді користувачів.

Як наслідок, 96% організацій у цьому секторі активно консолідують інструменти та постачальників в ІТ-операціях, при цьому 95% погоджуються, що єдина платформа спостережуваності полегшить виявлення та вирішення операційних проблем. Примітно, що 95% розглядають нових постачальників як частину цієї консолідації — найвищий рівень серед усіх опитаних галузей — сигналізуючи про готовність переосмислити давні технологічні відносини на користь платформи, яка може зменшити ризик, покращити інтеграцію та підтримувати ШІ в масштабі.

Продуктивність уніфікованих комунікацій стає критично важливою для бізнесу

Оскільки фінансові послуги продовжують оцифровувати взаємодію з клієнтами та внутрішні робочі процеси, продуктивність інструментів уніфікованих комунікацій (UC) стала критично важливою для бизнесу. Працівники тепер витрачають 41% свого робочого тижня на використання інструментів UC, і майже дві третини кажуть, що вони є необхідними для ефективної роботи. Проте продуктивність залишається непослідовною. Лише 47% організацій фінансових послуг дуже задоволені продуктивністю UC, тоді як 44% повідомляють про регулярні проблеми з відеодзвінками, платформами обміну повідомленнями та спільними робочими просторами.

Ці виклики створюють значні операційні обмеження. Проблеми, пов'язані з UC, становлять 16% усіх ІТ-квитків, у середньому потрібно 41 хвилину для вирішення, при цьому майже кожен п'ятий квиток вимагає більше години. У секторі, де оперативність реагування та доступність безпосередньо впливають на довіру клієнтів, обмежена видимість та високі вимоги до підтримки продовжують перешкоджати продуктивності та досвіду.

OpenTelemetry лежить в основі спостережуваності в масштабі

Щоб подолати фрагментовану видимість і підтримувати операції, керовані ШІ, організації фінансових послуг все частіше звертаються до відкритих стандартизованих фреймворків спостережуваності. OpenTelemetry відіграє критичну роль, забезпечуючи узгоджений збір даних і кореляцію в додатках, інфраструктурі та досвіді користувачів — передумову для надійного ШІ у складних регульованих середовищах.

Обнадійливо те, що опитування показує, що організації фінансових послуг лідирують у всіх секторах за впровадженням OpenTelemetry: 92% вже використовують цей фреймворк. Майже всі респонденти (96%) кажуть, що кореляція між доменами є критично важливою для їхньої стратегії спостережуваності, тоді як 99% погоджуються, що OpenTelemetry зменшує залежність від постачальника та підвищує гнучкість. Що важливо, 97% розглядають його як основу для майбутніх ініціатив, таких як автоматизація, керована ШІ, підкріплюючи його роль як каталізатора довгострокової масштабованості ШІ.

Переміщення даних ШІ та мережева продуктивність виходять на передній план

У міру дозрівання ініціатив ШІ увага переміщується від моделей до руху даних, які їх живлять. Організації фінансових послуг надають більше значення переміщенню даних ШІ, ніж будь-який інший опитаний сектор: 94% розглядають це як важливе для їхньої загальної стратегії ШІ, а 37% описують це як критично важливе та фундаментальне для того, як вони проєктують і виконують ШІ.

Оскільки дані ШІ все більше розподіляються між публічним хмарним середовищем, граничним і середовищами спільного розміщення, мережева продуктивність і безпека стають вирішальними факторами успіху, які 81% респондентів назвали суттєвими — найвищий показник серед будь-якої індустрії. Дивлячись у майбутнє, 76% організацій фінансових послуг планують встановити стратегію сховища даних ШІ до 2028 року, підкреслюючи потребу в керованих високопродуктивних архітектурах, які збалансовують інновації з відповідністю правилам і контролем.

Дізнайтеся більше інформації про Fintech: коли протоколи DeFi (Децентралізовані фінанси) стають організмами, що самоеволюціонують

[Щоб поділитися своїми думками з нами, будь ласка, напишіть на psen@itechseries.com]