«Струни серця» від Apple з мільярдом переглядів та номінацією на Emmy по-новому визначає слух

Кампанія Apple Heartstrings, історія про батька, доньку та гітару, була номінована на премію Еммі за видатну рекламу. Якщо Heartstrings переможе, це стане третьою поспіль премією Еммі для Apple у цій категорії, чого не досягав жоден інший бренд.

Масштаб кампанії вражає. Вона має понад 51 мільйон переглядів на YouTube і більше мільярда показів на різних платформах. Аудиторія зробила більше, ніж просто натиснула "відтворити". Кампанія досягла надзвичайного показника завершення перегляду в 89 відсотків при тривалості майже дві хвилини, що доводить її глибокий емоційний вплив. Але цифри розповідають лише частину історії. Те, що робить Heartstrings історичною, це те, що вона представляє: слух, виведений у культурний центр уваги в масштабі, якого ніколи раніше не бачили.

Нещодавно я мав можливість поспілкуватися з Джоном Пеллетро, користувачем AirPods Pro 2, який є центральною фігурою фільму. Ми швидко знайшли спільну мову. Ми обидва живемо з проблемами слуху, хоча й дуже по-різному. Я живу з глибокою втратою слуху з дитинства. Джон, навпаки, живе з помірною втратою слуху, яку відчувають мільйони людей у всьому світі, багато з яких не розглядали рішення для слуху, такі як слухові апарати.

Від прогнозу до доказу

Мій зв'язок з роботою Apple у сфері слуху почався у 2014 році з випуском слухових апаратів Made for iPhone (MFi). AirPods тоді ще навіть не існували. Але як тільки я почав використовувати MFi, я зрозумів, що це буде щось грандіозне, зміна, про яку традиційна індустрія слухових апаратів могла лише мріяти.

Ці слухові апарати змінили моє життя. Вони безперешкодно підключалися до мого iPhone, дозволяючи мені приймати дзвінки, слухати музику та повніше взаємодіяти. Мене здивувала реакція інших. Друзі та колеги без проблем зі слухом часто кажуть: "Я б хотів мати таке". Вперше рецептурний слуховий апарат викликав заздрість у людей. Apple перетворила підтримку слуху на щось, до чого прагнуть.

Тоді я передбачив, що інтеграція слуху в основні споживчі технології змінить все. Десять років потому, з AirPods Pro 2, першим слуховим пристроєм Apple, який отримав дозвіл FDA як слуховий апарат клінічного рівня, це передбачення було реалізовано і перевершено.

Розділ Джона

Якщо моя історія почалася з прогнозу, історія Джона - це доказ. Його помірна втрата слуху прийшла поступово. Як і багато хто, він спочатку вагався щодо її вирішення. Його дружина відіграла вирішальну роль, допомагаючи йому усвідомити те, що він не міг повністю бачити чи чути, наприклад, гучний звук телевізора, який він віддавав перевагу.

AirPods Pro 2 змінили цей шлях. Вони зменшили його слухову втому, покращили спілкування в шумних місцях і надали йому нову впевненість у сімейному та професійному середовищі. Джон висловив це найкраще: "Коли вони в моєму вусі, я не працюю над цим. Мені не потрібно намагатися зрозуміти, яким було останнє слово, або зосереджуватися на всіх окремих деталях розмови. Це просто набагато зручніше, знаєте, тепер ми можемо насправді приділяти більше уваги і зосереджуватися на тому, що відбувається, замість того, щоб намагатися, намагатися зосередитися на розумінні того, що відбувається".

Для Джона вони розмили межу між повсякденними навушниками та підтримкою слуху. Вони не були медичним пристроєм, який потрібно приховувати. Вони були просто AirPods, які використовують мільйони, які випадково відновили важливу частину його світу.

Що мене найбільше вразило в нашій розмові, це те, наскільки схожими були наші переживання, незважаючи на різницю в ступені. Чи то глибока, чи помірна, емоції були однаковими: напруга ізоляції, полегшення від зв'язку та важливість партнерства.

Партнерство, а не ізоляція

Ми з Джоном погодилися, що слух ніколи не є лише індивідуальною справою, він завжди стосується інших. Його діти навчилися адаптувати свої стилі спілкування, і мої колеги та близькі зробили те саме для мене.

Ці коригування не є тягарем, а партнерством. Вони нагадують нам, що проблеми зі слухом вимагають спільної відповідальності. Ясність залежить від співпраці в професійному середовищі та сімейному житті. Ось чому я кажу, що здоров'я звуку - це більше, ніж слухові апарати. Йдеться про управління шумом, прийняття звуку та підтримку комунікації, три стовпи того, що я називаю здоров'ям звуку протягом усього життя.

Чому Heartstrings має значення

Саме це зробило Heartstrings такою потужною. Вона розповіла історію, яка була одночасно інтимною та універсальною. За оцінками, 1,2 мільярда людей у всьому світі живуть з легкою та помірною втратою слуху, і багато хто відкладає допомогу в середньому на 10 років, фільм надав форму глобальному виклику, який часто залишається в тиші.

Кампанія перевищила мільярд переглядів, безпрецедентне досягнення для будь-якої історії, зосередженої на слуху. Тепер вона номінована на премію Еммі за видатну рекламу. Визнання на такому рівні має значення. Це говорить про те, що слух, який довго ігнорувався основною культурою, є центральним для наших спільних наративів. Це підкреслює послідовність Apple, здатність створювати не просто рекламу, а й культурні історії, які резонують у всьому світі.

Є також бізнес-урок. Вбудовуючи функції слуху клінічного рівня в пристрій вартістю 250 доларів, порівняно зі стандартними для галузі слуховими апаратами, які в середньому коштують близько 3000 доларів, Apple знизила бар'єр від медичного рецептурного пристрою до повсякденного супутника. Таким чином, вона відкрила ринок, до якого традиційна індустрія намагалася дістатися.

Чому це резонувало

Heartstrings спрацювала, тому що це була щира історія батька та доньки, посилена технологією в її найкращому вигляді: служіння людству. Як завжди, вона відображала майстерність, яку Apple послідовно привносить у свою творчу роботу. Кожен кадр, кожна нота звукового дизайну були виконані з автентичністю.

Кампанія також викликала найвищий інтерес до пошуку в Google за запитом "слухові апарати", призвела до 400% збільшення пошуків AirPods з функцією слухового апарату та привела сотні тисяч на веб-сайт Apple. Протягом десятиліть індустрія слухових апаратів прагнула визнання в основній культурі. В одній кампанії Apple досягла того, за чим індустрія слуху гналася поколіннями: масова емпатія, масова залученість та культурна релевантність.

Завершення кола

Для Джона і мене це не абстрактно. Це особисте. Він представляє багатьох, хто живе з легкою та помірною втратою слуху, часто не розглядаючи рішення для слуху, такі як слухові апарати. Я представляю тих, хто, як і я, живе з глибокою втратою слуху з самого початку. Обидва шляхи розкривають одну й ту саму істину: проблеми зі слухом - це технічні проблеми та глибоко людські переживання.

AirPods Pro 2 далекі від досконалості, але вони доводять, що доступність може бути вбудована в продукти, які люди люблять, без стигми.

Для мене подорож завершується повним колом. У 2014 році мої слухові апарати MFi викликали заздрість у людей без проблем зі слухом. Сьогодні AirPods Pro 2 роблять це прагнення основним, доступним для мільйонів. Те, що колись було цікавістю, стало культурним рухом.

Номінація на Еммі сигналізує про більше, ніж творча досконалість. Це нагадування про те, що наші потреби та емоції мають значення, що проблеми зі слухом - це не побічна історія, а частина людської історії.

Heartstrings від Apple показує, що відбувається, коли технологія, людяність та розповідь історій сходяться. Батько та донька ділять гітару. Пристрій дозволяє почути звук. І світ слухає, сотнями мільйонів.

Питання тепер полягає в тому, чи підуть інші компанії за прикладом Apple, чи залишаться осторонь величезного, недостатньо обслуговуваного та глибоко людського ринку.