Не вдається завантажити фотографії під час KYC
Під час процесу верифікації KYC у деяких користувачів можуть виникнути проблеми із завантаженням фотографій. Зазвичай це спричинено однією з цих причин:
1) Формат або розмір зображення не відповідає вимогам. Переконайтеся, що завантажене фото має формат JPG, JPEG або PNG, а розмір файлу має бути меншим за 5 МБ.
2) Інформація в документі не відповідає інформації акаунту. Завантажений документ має бути вашим власним дійсним документом, що посвідчує особу, а ім'я має відповідати інформації, зареєстрованій у вашому акаунті.
3) Нестабільне мережеве з'єднання. Коливання мережі можуть перервати процес завантаження. Рекомендується перейти на стабільне мережеве середовище та повторити спробу.
Для більш докладного пояснення можливих причин і відповідних рішень, будь ласка, перейдіть до розділу Поширені запитання про верифікацію KYC.
Якщо проблему все ще не вдається вирішити після застосування вищезазначених порад, будь ласка, надішліть знімок екрана з повідомленням про помилку, що відображається на сторінці верифікації особи, до онлайн-служби підтримки клієнтів. Ми перевіримо та вирішимо проблему якомога швидше. Дякуємо за ваше розуміння та підтримку.