Чому моя верифікація KYC не вдалася?
Під час проходження верифікації особи (KYC) на платформі MEXC деякі користувачі можуть зіткнутися з невдалим проходженням верифікації. Ця стаття допоможе вам зрозуміти, як перевірити результат верифікації, визначити причину невдачі та безперешкодно пройти повторну верифікацію.
1. Як перевірити результат верифікації KYC
Після того як ви надішлете свою верифікацію KYC, MEXC надішле вам результат перевірки електронною поштою. Ви можете перевірити статус верифікації одним із двох способів:
Спосіб 1. Перевірте сповіщення в електронній пошті
Увійдіть на адресу електронної пошти, яку ви використовували для реєстрації свого акаунту MEXC, і знайдіть електронний лист із результатами верифікації від MEXC. В електронному листі буде пояснено конкретну причину, чому перевірку не було схвалено.
Спосіб 2. Перевірте сторінку верифікації на платформі
Увійдіть безпосередньо на платформу MEXC і перейдіть на сторінку верифікації, щоб переглянути поточний статус верифікації KYC та причину невдачі.
2. Поширені причини невдалої верифікації KYC
Верифікація KYC зазвичай завершується невдачею з таких причин:
- Фотографія документа розмита або інформацію неможливо розпізнати.
- Інформація в документі неповна, наприклад, ім'я або номер документа не видно.
- Термін дії документа минув або документ недійсний.
- Кількість акаунтів, пов'язаних з цим документом, досягла ліміту.
- Замість фотографії оригінального документа завантажено знімок екрана або копію.
- Інформація, надана для базової та розширеної верифікації, відрізняється.
Для докладнішого аналізу причин невдачі та відповідних рішень, будь ласка, перейдіть до розділу Поширені запитання про верифікацію KYC.
3. Як повторно подати верифікацію KYC
Перш ніж повторно подавати верифікацію, будь ласка, уважно перегляньте причину невдачі та підготуйте документ, що відповідає вимогам. Водночас переконайтеся, що камера вашого пристрою працює належним чином, і зробіть фотографію в добре освітленому середовищі.
Кроки на сайті:
Клацніть позначку профілю на офіційній сторінці → виберіть Верифікація особи → дотримуйтесь інструкцій на екрані, щоб пройти процес верифікації.
Кроки в застосунку:
На головній сторінці торкніться Профіль → виберіть Пройти KYC → торкніться Верифікувати або Повторно верифікувати → дотримуйтесь інструкцій на екрані, щоб пройти процес верифікації.
4. Потрібна допомога? Зверніться до служби підтримки клієнтів
Якщо ви все ще не можете пройти верифікацію KYC після використання вищезазначених способів, рекомендуємо звернутися до онлайн-служби підтримки клієнтів MEXC або надіслати запит. Служба підтримки надасть індивідуальні поради, щоб допомогти вам вирішити конкретні проблеми, що виникли під час процесу верифікації.