MEXCer thân mến,
Để cung cấp cho bạn trải nghiệm giao dịch Futures tốt hơn, hệ thống Futures của MEXC đã được nâng cấp trong thời gian 08:00 - 10:30, ngày 13/08/2023 (Giờ VN). Do nâng cấp vượt quá dự kiến, hoạt động giao dịch của người dùng trên trang Futures đã bị ảnh hưởng trong khoảng thời gian từ 08:05 - 10:30, ngày 13/08/2023 (Giờ VN), dẫn đến một số tổn thất cho người dùng.
Sau khi sự cố xảy ra, chúng tôi đã tìm ra nguyên nhân và khắc phục kịp thời để giảm thiểu phạm vi ảnh hưởng. Chúng tôi chân thành xin lỗi vì một số người dùng đã phải chịu ảnh hưởng bởi sự cố không mong muốn này. MEXC luôn tuân thủ nguyên tắc "Người dùng trên hết" và chúng tôi sẽ chủ động chịu trách nhiệm những tổn thất của người dùng do nguyên nhân đến từ sàn. Kế hoạch giải quyết khiếu nại cho sự cố này như sau:
Quy tắc khiếu nại của người dùng:
Các khoản lỗ của người dùng sẽ được bồi thường đầy đủ và chúng tôi sẽ gửi thêm tiền thưởng Futures trị giá 10 USDT cho mỗi người dùng bị thua lỗ;
Phạm vi giải quyết khiếu nại người dùng :
- Người dùng có vị thế bị thanh lý trong khoảng thời gian 08:05 đến 10:30 ngày 13/08/2023 (Giờ VN);
- Trong khoảng thời gian từ 08:05 đến 10:30 ngày 13/08/2023 (Giờ VN), người dùng bị thua lỗ vị thế do ảnh hưởng của giao dịch;
Quy trình giải quyết khiếu nại của người dùng:
Đối với những người dùng đủ điều kiện, chúng tôi sẽ gửi trực tiếp số tiền bồi thường vào tài khoản MEXC của bạn trong vòng 3 ngày làm việc. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về kế hoạch giải quyết khiếu nại, vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi thông qua dịch vụ hỗ trợ trực tuyến trên website chính thức.
Chúng tôi một lần nữa chân thành xin lỗi vì những ảnh hưởng và sự bất tiện do sự cố này gây ra. MEXC sẽ tiếp tục nỗ lực để cung cấp cho bạn những sản phẩm và dịch vụ tốt hơn. Cảm ơn sự thấu hiểu và ủng hộ của bạn!
Đội ngũ MEXC
Ngày 14 tháng 08 năm 2023
