MEXCer thân mến,
Trong khoảng thời gian từ 01:42-02:01, ngày 12/03/2024 (Giờ VN), do khối lượng giao dịch tăng đột biến dẫn đến giá MX Spot và Futures biến động bất thường, khiến cho việc thanh lý vị thế bị chậm trễ, hoặc thua lỗ phát sinh do kích hoạt lệnh TP/SL bất thường đối với một số người dùng.
MEXC luôn đề cao nguyên tắc "Người dùng trên hết", vì vậy sẽ chủ động chịu trách nhiệm với những tổn thất do sự cố này gây ra và bồi thường cho những người dùng bị ảnh hưởng thông qua airdrop. Phương án bồi thường cụ thể như sau:
| Thời gian ảnh hưởng | Người dùng được bồi thường | Kế hoạch bồi thường |
| Từ 01:42-02:01, ngày 12/03/2024 (Giờ VN) | Người dùng có vị thế MX/USDT Futures bị thanh lý | Bồi thường toàn bộ tổn thất do thanh lý + 20 USDT tiền thưởng Futures |
| Người dùng có vị thế MX/USDT Futures và phát sinh tổn thất do kích hoạt TP/SL | Bồi thường toàn bộ tổn thất do kích hoạt TP/SL + 20 USDT tiền thưởng Futures |
Khoản bồi thường sẽ được phân bổ trực tiếp vào tài khoản MEXC tương ứng trong vòng 72 giờ. Nếu có bất kỳ câu hỏi nào về kế hoạch bồi thường này, vui lòng liên hệ bộ phận CSKH để được hỗ trợ. Chúng tôi chân thành xin lỗi vì sự bất tiện này.
MEXC luôn nỗ lực tối ưu hóa hiệu suất hệ thống để cung cấp sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao hơn. Cảm ơn sự thông cảm và hỗ trợ của bạn!
Đội ngũ MEXC
Ngày 14 tháng 03 năm 2024
