Lời hứa của AI — hàng triệu việc làm được tạo ra hay bị phá hủy?

Tôi sinh ra vào những năm 1960, và sẽ không cường điệu khi nói rằng thế giới đã trải qua một sự thay đổi to lớn. Chúng tôi lớn lên mà không có điện thoại di động, trò chơi điện tử, máy tính cá nhân, e-mail, chat và internet. Tôi nhớ vào đầu những năm 1980, sau khi tốt nghiệp trung học, một số bạn cùng lớp của chúng tôi đã đến Manila để học tập. Vì lúc đó vẫn chưa có e-mail và điện thoại di động, chúng tôi giữ liên lạc bằng cách viết thư. Chúng tôi viết tay những lá thư và gửi đi, và sẽ mất một tuần để những lá thư đến Manila. Sau khi họ nhận được, họ sẽ mất một hoặc hai tuần để viết lại và sẽ mất thêm một tuần sau khi họ gửi đi để chúng tôi nhận được. Vì vậy, việc viết và nhận được phản hồi thường mất khoảng một tháng.

Thế hệ ngày nay không có sự kiên nhẫn đó. Khi họ nhắn tin hoặc chat, họ quen với việc nhận được phản hồi trong vòng một phút. Nếu sau vài phút mà không nhận được, họ gọi điện và hỏi tại sao không có phản hồi. Và điều này đúng cho dù người đó ở Manila hay ở nửa vòng trái đất.

Khi tôi còn học đại học, ước mơ của tôi là sở hữu một hiệu sách, và hầu hết tiền tiêu vặt của tôi được dùng để mua đĩa nhạc và sách. Bây giờ hầu hết các hiệu sách đã biến mất, và ít nhạc sĩ mong chờ việc làm hoặc bán đĩa nhạc vật lý nữa. Nhưng khi mọi thứ thay đổi, một số thứ vẫn giữ nguyên. Nghệ sĩ một trăm năm trước kiếm tiền bằng cách tổ chức hòa nhạc. Rõ ràng là ngày nay, hầu hết các nhạc sĩ bây giờ kiếm tiền không phải bằng cách làm đĩa nhạc, mà bằng cách biểu diễn hòa nhạc trực tiếp.

Ngày nay, có một sự phát triển to lớn khác đe dọa hàng triệu việc làm — AI hay trí tuệ nhân tạo. Một nhà đầu tư mạo hiểm nổi tiếng, Vinod Khosla, thậm chí còn mạo hiểm nói rằng hầu hết các công việc văn phòng có thể biến mất trong năm năm. Nhân viên lễ tân hoặc tổng đài viên không còn cần thiết nữa. Người làm hỗ trợ kỹ thuật có thể bị thay thế hoàn toàn khi máy móc trả lời các cuộc gọi và trò chuyện như con người hoặc trả lời e-mail. Máy tính giờ đây có thể làm PowerPoint, thư từ, và thậm chí cả luận văn. Chúng thậm chí có thể soạn thảo hợp đồng pháp lý ngay lập tức. Chúng có thể phân tích doanh nghiệp và xem xét tài liệu. Chúng thậm chí có thể tạo ra hình ảnh hoặc video mà không cần bất kỳ diễn viên nào.

Điều này đặc biệt đe dọa đến đất nước chúng ta, bởi vì không giống như hầu hết các nước láng giềng châu Á của chúng ta, như Trung Quốc, Việt Nam, hoặc Thái Lan, những nước đã trở nên tiến bộ bằng cách xây dựng nhà máy và sản xuất máy móc, ô tô, quần áo, thực phẩm, và các sản phẩm tiêu dùng được bán trên khắp thế giới. Philippines đã bị bỏ lại phía sau trong lĩnh vực sản xuất. Thay vào đó, nó thu hút một loại đầu tư khác — BPO hay gia công quy trình kinh doanh. Tính đến cuối năm 2025, được báo cáo rằng hơn 35 tỷ USD và gần 2 triệu việc làm đã được tạo ra bởi các BPO. Các tòa nhà cao tầng lấp lánh ở Cebu IT Park và Bonifacio Global City thắp sáng vào ban đêm và là minh chứng cho thực tế rằng chúng ta đã thành công trong ngành này.

Vài năm tới sẽ rất quan trọng đối với Philippines. Trước khi cuộc cách mạng công nghiệp đến Anh, khoảng 50% dân số tham gia vào ngành dệt may. Hầu hết họ sợ mất việc do công nghiệp hóa. Sau 200 năm, khả năng may quần áo hiện đã phần lớn được tự động hóa, và nhanh hơn hơn một trăm lần. Nhưng mọi người đã chuyển từ việc sở hữu ít hơn 10 bộ quần áo trong đời sang mua 10 bộ cùng một lúc. Hàng triệu người hiện đang làm việc trong ngành. Nếu chúng ta biết cách điều chỉnh, ngành BPO của chúng ta có thể phát triển mạnh mẽ — hoặc một triệu người sẽ thất nghiệp.

Một ví dụ khác sẽ là ngành ngân hàng. Một trăm năm trước, mọi thứ đều thủ công và một ngân hàng với vài trăm nhân viên và một số ít chi nhánh đã được coi là lớn và phức tạp để quản lý. Sau đó sự đổi mới đến — máy tính, mạng, internet, ngân hàng điện tử, máy đếm tiền. Đột nhiên chỉ cần một người để đếm vài triệu tờ tiền thay vì nhiều người, và họ có thể làm điều đó chính xác hơn nhiều. Đột nhiên, thay vì mất nhiều ngày để gửi tiền đến chi nhánh khác, hoặc chuyển tiền của bạn, bây giờ chỉ mất vài giây. Nhưng cùng một sự phát triển đằng sau năng suất khổng lồ đã khiến nhiều người phụ thuộc vào ngân hàng hơn, và các ngân hàng hiện phát triển để có hàng nghìn chi nhánh trên khắp thế giới, và hàng triệu người nữa được tuyển dụng. Liệu AI có làm điều tương tự?

Sau đó là ngành nhà hàng. Sáu mươi năm trước, một chuyến đi đến nhà hàng có nghĩa là bạn sẽ gọi món và họ sẽ nấu. Một nhà hàng với 20 nhân viên sẽ phục vụ 100 thực khách, và hầu hết khách hàng sẽ ở lại một giờ để thưởng thức bữa tối. Bây giờ một nhà hàng thức ăn nhanh có quy mô tương tự, với cùng số lượng nhân viên phục vụ, có thể phục vụ hơn 1,000 đến 2,000 bữa ăn, và nhiều người sẽ được phục vụ ngay lập tức tại quầy khi đặt hàng, và khách hàng có thể hoàn thành bữa ăn của họ và rời khỏi nhà hàng trong 15 phút.

AI sẽ mang lại điều gì cho chúng ta? Liệu nó có nghĩa là với đủ nó mà tất cả chúng ta có thể tận hưởng mức sống tuyệt vời và kiếm được nhiều hơn nữa ngay cả khi chúng ta chỉ làm việc ba ngày một tuần? Hay hàng triệu người sẽ thất nghiệp? Nó thực sự phụ thuộc vào cách chúng ta đào tạo lại và điều chỉnh cách làm việc và các ngành của chúng ta. Nó có thể đẩy đất nước lên tình trạng phát triển một cách mạnh mẽ, hoặc nó có thể kéo chúng ta xuống độ sâu thấp hơn.

Bài viết này phản ánh ý kiến cá nhân của tác giả và không phản ánh quan điểm chính thức của Hiệp hội Quản lý Philippines hoặc MAP.

Wilson P. Ng, một thành viên của MAP, là chủ tịch và CEO của Ng Khai Development Corp., một công ty tích hợp hệ thống ICT ở miền nam Philippines. Ông cũng đứng đầu nhiều công ty khác trong BPO cung cấp dịch vụ cho các công ty Nhật Bản và Mỹ, trong lĩnh vực lắp đặt mạng cáp, logistics, và kho lạnh.

map@map.org.ph

wilson@ngkhai.com