Khảo sát cho thấy người trẻ châu Âu tìm đến chatbot AI để được hỗ trợ cảm xúc

Gần một trong hai người trẻ ở châu Âu đã sử dụng chatbot AI để thảo luận về các vấn đề riêng tư hoặc cá nhân, khi công nghệ này ngày càng đóng vai trò là nguồn hỗ trợ cảm xúc, theo khảo sát của Ipsos BVA công bố vào thứ Ba, ngày 5 tháng 5.

Trong số 3.800 người được khảo sát, 51% cho biết việc thảo luận về sức khỏe tâm thần và các vấn đề cá nhân với chatbot là "dễ dàng". Chỉ có 49% nói điều tương tự về các chuyên gia y tế và 37% về các nhà tâm lý học.

Những người thân thiết đứng đầu danh sách, với 68% cho biết dễ dàng chia sẻ vấn đề với bạn bè và 61% với cha mẹ.

Cuộc khảo sát được thực hiện theo ủy quyền của cơ quan giám sát quyền riêng tư CNIL của Pháp và công ty bảo hiểm Groupe VYV, được thực hiện trong nhóm người từ 11 đến 25 tuổi tại Pháp, Đức, Thụy Điển và Ireland vào đầu năm 2026.

Các phát hiện cho thấy mối lo ngại ngày càng tăng về sức khỏe tâm thần của người trẻ. Khoảng 28% người được khảo sát đạt ngưỡng nghi ngờ mắc rối loạn lo âu lan tỏa, theo khảo sát.

Khoảng 90% những người được khảo sát đã từng sử dụng các công cụ trí tuệ nhân tạo, với nhiều người dẫn ra tính sẵn sàng liên tục và bản chất không phán xét của chúng. Hơn ba trong năm người dùng mô tả AI là "cố vấn cuộc sống" hoặc "người tâm sự".

Tuy nhiên, mối lo ngại về tác động tâm lý của các công cụ AI cũng đã gia tăng trong năm qua, và các chuyên gia đã cảnh báo về những hạn chế của AI trong việc nhận diện cảm xúc con người và cung cấp hỗ trợ cảm xúc một cách an toàn.

Đầu năm nay, gia đình của một người đàn ông ở Florida đã kiện Google, cáo buộc chatbot AI Gemini của hãng này đã góp phần gây ra chứng hoang tưởng và dẫn đến cái chết của anh.

Kết quả khảo sát không phải là điều bất ngờ, theo Ludwig Franke Föyen, nhà tâm lý học và nhà nghiên cứu sức khỏe kỹ thuật số tại Viện Karolinska ở Stockholm.

Các mô hình ngôn ngữ lớn hiện nay có thể tạo ra các phản hồi chất lượng cao, Franke Föyen nói với Reuters, đồng thời cho biết thêm rằng nghiên cứu của ông cho thấy ngay cả các chuyên gia có giấy phép hành nghề cũng có thể gặp khó khăn trong việc phân biệt lời khuyên do AI tạo ra với lời khuyên của các chuyên gia con người.

Nhưng ông cảnh báo không nên chỉ dựa vào chatbot để hỗ trợ sức khỏe tâm thần, nói rằng các hệ thống AI đa năng được thiết kế để tạo sự gắn kết và mục tiêu của các công ty có thể không phù hợp với nhu cầu chăm sóc sức khỏe tâm thần.

"AI có thể cung cấp thông tin và hỗ trợ, nhưng không nên thay thế các mối quan hệ con người hay sự chăm sóc chuyên nghiệp," Franke Föyen nói.

"Nếu ai đó tìm đến chatbot thay vì nói chuyện với cha mẹ, bạn bè hoặc chuyên gia sức khỏe tâm thần, đó là điều đáng lo ngại. Chúng ta không muốn công nghệ khiến mọi người cảm thấy cô đơn hơn." – Rappler.com