[BizSights] Malling 3.0: Cách các nhà bán lẻ nâng cấp trải nghiệm mua sắm của bạn

Với các nền tảng thương mại điện tử liên tục cung cấp hàng hóa rẻ hơn nhiều so với những cửa hàng truyền thống, các nhà bán lẻ lớn tại Philippines tiếp tục thích ứng trong nỗ lực thu hút nhiều người tiêu dùng đến các cửa hàng vật lý hơn. 

Và cách họ thực hiện đó là biến hoạt động bán lẻ thành trải nghiệm nhập vai. Dưới đây là một số trường hợp gần đây tại Philippines:

Gấu Teddy tự làm

Trong thời đại bán lẻ trải nghiệm nhập vai, việc mua gấu Teddy không còn như trước nữa. 

Trong thời gian dài, việc mua một chú gấu bông đáng yêu chỉ là chọn một con từ kệ cửa hàng và trả tiền. Giờ đây, họ đã biến việc mua món đồ chơi nhồi bông đó thành một trải nghiệm cảm xúc hơn. 

TRẢI NGHIỆM. Từ việc chỉ chọn gấu bông trên kệ (trái), việc mua đồ chơi nhồi bông trở thành trải nghiệm tại các cửa hàng Hello Bear ở một số trung tâm thương mại được chọn tại Metro Manila. Ảnh của Isagani de Castro Jr./Rappler

Tại các trung tâm thương mại được chọn ở Metro Manila, thương hiệu đồ chơi nhồi bông tự tạo Hello Bear đã thiết lập các hoạt động cho phép mọi người tự tạo một phần thú nhồi bông đáng yêu của riêng họ.

Đầu tiên, bạn chọn một con thú nhồi bông chưa được nhồi chất liệu bông. 

Thứ hai, bạn gắn đồ chơi nhồi bông vào máy và bằng cách nhấn vào bàn đạp chân, máy sẽ thổi bông vào đồ chơi nhồi bông. Bạn có thể nhồi đầy hoặc để nửa chừng, tùy thuộc vào độ mềm bạn muốn. 

BÔNG. Một nhân viên hướng dẫn khách hàng cách thêm bông vào đồ chơi nhồi bông bằng máy thổi, tại Spatio, Opus Mall ở Quezon City, vào ngày 8 tháng 12 năm 2025.

Thứ ba, bạn có thể chọn thêm một trái tim đỏ nhỏ chạy bằng pin vào trong đồ chơi nhồi bông để tạo nhịp tim nhân tạo. Nó sẽ tự động dừng khi đồ chơi không được sử dụng. Bạn cũng có thể thêm một máy ghi âm giọng nói nhỏ có thể ghi lại bất kỳ thông điệp nào bạn muốn đồ chơi nhồi bông lặp lại. 

Thứ tư, bạn hoặc nhân viên khâu lỗ lại.

Thứ năm, bạn có thể chọn mua phụ kiện cho đồ chơi nhồi bông như quần áo, tai nghe đồ chơi, máy ảnh đồ chơi, kính mát hoặc băng đô. 

Thứ sáu, đặt tên cho đồ chơi nhồi bông, tên sẽ được ghi trên thẻ ID. 

Đồ chơi nhồi bông sẽ có giá tối thiểu là P1,000. Chi phí tăng lên với nhiều thiết bị và phụ kiện hơn. 

Có các cửa hàng Hello Bear tại Century City Mall ở Makati; Venice Grand Canal ở BGC; Newport World Resorts, Pasay City; Toys R Us Power Plant Mall ở Makati; và Toys R Us Opus Mall ở Quezon City; Promenade, Greenhills ở San Juan City.

Sunnies Flask: Bình nước tùy chỉnh

Tương tự, công ty Philippines Sunnies Inc., bắt đầu là nhà bán lẻ kính râm, giờ đây có các dòng kinh doanh khác như bán bình nước. Nhưng đây không phải là kiểu chọn một bình từ kệ xếp đầy bình thông thường. 

CÁ NHÂN. Từ bán lẻ bình truyền thống (trái) đến bình có thể tùy chỉnh và cá nhân hóa (phải). Ảnh của Isagani de Castro Jr./Rappler

Sunnies đã biến hành động mua bình thành một trải nghiệm bán lẻ.  

Có ba loại bình — Robo flask, Bubble flask, Pebble flask, với bốn kích cỡ để lựa chọn 16oz, 25oz, 30oz và 32 oz. Bình rẻ nhất là bình nhỏ nhất với giá P695.

Cũng có nhiều màu sắc để lựa chọn. 

MÀU SẮC. Một loạt các bình và phụ kiện được trưng bày tại cửa hàng Sunnies Studios ở Robinsons Place Antipolo City, vào ngày 28 tháng 12 năm 2025. Ảnh của Isagani de Castro Jr../Rappler

Sau khi chọn các thành phần bình cơ bản, người mua có thể chọn thêm phụ kiện: đế cao su hoặc đáy (P195 đến P245); glider (P195); chất tẩy rửa bình (P195), và dây đeo hoặc túi đựng bình (895). 

Người mua có thể khắc tên, chữ cái đầu hoặc bất kỳ từ hoặc ký hiệu nào họ muốn — với nhiều phông chữ để lựa chọn — trên các bình cách nhiệt miễn phí. 

CÁ NHÂN HÓA. Có khắc miễn phí cho mỗi lần mua bình cách nhiệt Sunnies Flask. Ảnh của Isagani de Castro Jr./Rappler

"Chúng tôi cung cấp điều gì đó độc đáo. Khi chúng tôi ra mắt bình, đó là một ngành đã tồn tại, đó là mô hình kinh doanh truyền thống.  Điều chúng tôi đã làm là có khía cạnh tùy chỉnh, nơi bạn có thể kết hợp và phối hợp bình của mình. Trải nghiệm cá nhân hóa cao này là điều đưa họ đến các cửa hàng," CEO Sunnies Inc. Eric Dee cho biết trong một cuộc phỏng vấn gần đây trên chương trình kinh doanh Money Talks.

Sunnies đã hợp tác với hit toàn cầu KPop Demon Hunters và hiện bán các bình thiết kế Huntrix. Có 7 bình sẵn để lựa chọn — Rumi, Mira, Zoey, Jinu, Huntrix, Soda Pop và Derpy Tiger. Mỗi bình đi kèm với một bộ nhãn dán mà bạn có thể sử dụng để trang trí bình. 

HUNTRIX. Các bình thiết kế KPop Demon Hunters được bán tại Sunnies Studios ở Robinsons Place Antipolo vào ngày 28 tháng 12 năm 2025. Ảnh của Isagani de Castro Jr./Rappler

Họ cũng bán thẻ tên KPop Demon Hunters, dây đeo bình và pods (túi mini tròn). 

Sunnies đã bổ sung nâng cấp vật lý của họ bằng các chương trình khuyến mãi kỹ thuật số về các sản phẩm Sunnies trên TikTok, nền tảng được thế hệ trẻ ưa thích.

"Rất nhiều sự tăng trưởng đến từ các thị trường mới như TikTok. Rất nhiều chi tiêu, rất nhiều doanh thu hiện được hướng vào các giao dịch mua nhanh từ kênh xã hội đó," Dee cho biết.  "TikTok chủ yếu là bán hàng trực tiếp, đẩy mạnh, giải thích giá sản phẩm và rẻ hơn nhiều. Chúng tôi đang làm rất nhiều cả hai [vật lý và kỹ thuật số]."

Sunnies cũng đã thiết lập hai cửa hàng lớn — một ở SM Mall of Asia và cửa hàng khác ở Bonifacio Global City — kết hợp tất cả các thương hiệu của họ – kính Sunnies, trang điểm Sunnies Face, Sunnies Flask và Sunnies Coffee — để khách hàng có thể "tìm kiếm trải nghiệm Sunnies đầy đủ...," một nơi mà mọi người có thể "gặp gỡ, uống, đọc và tương tác." 

​Chủ tịch SM Megamalls Steven Tan, trong một cuộc phỏng vấn gần đây trên Kênh Tin tức ABS-CBN, đã trích dẫn trường hợp cửa hàng Sunnies World tại SM Mall of Asia như một ví dụ điển hình về cách các doanh nghiệp duy trì sự phù hợp trong thời đại kỹ thuật số. 

"Người Philippines, đặc biệt là những người trẻ tuổi, GenZ và Gen Alpha, họ tìm kiếm trải nghiệm ngày nay. Không còn là, bạn đưa ra hàng hóa của mình, họ đến, họ mua. Bạn thực sự phải thu hút họ, làm cho nó thực sự thú vị và dễ chịu cho họ," ông nói. 

"Tại Sunnies World ở MOA, bạn có thể cá nhân hóa, khắc chữ cái đầu của bạn, họ thậm chí còn có quán cà phê bên trong, họ có chuyên viên tư vấn trang điểm cho bạn. Tất cả những điều này bạn không thể làm trực tuyến. Đây là những điều trực tuyến không thể thay thế." 

ScreenX: Tương lai của rạp chiếu phim? 

Và sau đó, có rạp chiếu phim 3.0, được cho là tốt hơn IMAX.

SM Prime, nhà điều hành rạp chiếu phim lớn nhất trong nước, vẫn chưa từ bỏ kinh doanh rạp chiếu phim, mặc dù ngày càng nhiều người tiếp tục chuyển sang các nền tảng phát trực tuyến để xem phim. 

Vào tháng 9 năm ngoái, nó đã mở rạp chiếu phim SCREENX đầu tiên của đất nước tại trung tâm thương mại lớn nhất Philippines, SM Mall of Asia (MOA).

"SCREENX nâng cao trải nghiệm xem phim truyền thống bằng cách mở rộng hình ảnh trên màn hình chính lên các bức tường bên phải và bên trái của rạp, tạo ra một môi trường xem hoàn toàn nhập vai không giống bất kỳ nơi nào khác," SM Cinema cho biết trong một thông cáo báo chí. 

Dưới đây là một số video cho thấy việc xem trên SCREENX như thế nào. 

SM hợp tác với CJ 4DPLEX có trụ sở tại Hàn Quốc, một công ty đã phát triển các công nghệ phim như 4DX và UltraDX. 

Nếu bạn muốn trải nghiệm SCREENX trong kỳ nghỉ dài, bạn có thể xem Avatar: Fire and Ash tại SM MOA. Vé có giá P700 mỗi vé. 

Chủ tịch SM Supermalls Steven Tan cho biết SCREENX có thể thu hút thế hệ trẻ quay trở lại rạp chiếu phim. 

"Bạn chỉ cần tạo ra một trải nghiệm khác biệt, họ muốn trải nghiệm nhập vai. Screen X, công nghệ mới nhất, [màn hình] không chỉ ở phía trước bạn mà còn mở rộng đến các bên, giống như trải nghiệm 360 độ...," Tan cho biết trong một cuộc phỏng vấn gần đây với Manila Bulletin. "Thời đại của các rạp chiếu phim lớn đã qua. Họ không theo đuổi điều đó."

Liệu những đổi mới kinh doanh này có thành công trong dài hạn vẫn còn phải xem, đặc biệt vì chúng làm cho trải nghiệm bán lẻ đắt hơn. Nhưng một điều chắc chắn: chúng ta sẽ thấy nhiều hơn bán lẻ trải nghiệm vào năm 2026 và trong những năm tới. – Rappler.com