Walmart hợp tác với Google để tích hợp trợ lý AI Gemini cho trải nghiệm mua sắm liền mạch

Khách hàng Walmart sẽ sớm nhận được sự trợ giúp từ trợ lý trí tuệ nhân tạo của Google khi mua hàng tạp hóa và các sản phẩm khác, các công ty cho biết hôm Chủ Nhật trong một hội nghị bán lẻ lớn tại Thành phố New York.

Hai công ty đã công bố sự hợp tác của họ tại Big Show của Liên đoàn Bán lẻ Quốc gia tại Trung tâm Javits. John Furner, người sẽ trở thành CEO tiếp theo của Walmart, và Giám đốc điều hành của Google Sundar Pichai đã chia sẻ tin tức trên sân khấu, mặc dù họ không tiết lộ khi nào dịch vụ sẽ bắt đầu hoặc thỏa thuận có giá bao nhiêu. Tính năng này sẽ đến Hoa Kỳ trước tiên trước khi chuyển sang các quốc gia khác.

Sự hợp tác cho phép khách hàng Walmart sử dụng Gemini, AI Agent của Google, để tìm và mua các mặt hàng từ cả cửa hàng Walmart và Sam's Club. Động thái này diễn ra khi ngày càng nhiều người chuyển sang chatbot AI để được trợ giúp mua sắm.

Walmart đã làm việc với ChatGPT, một hệ thống AI cạnh tranh do OpenAI tạo ra. Thỏa thuận đó, được công bố vào tháng 10, đã tạo ra thứ gọi là Instant Checkout. Điều này cho phép mọi người mua sản phẩm mà không cần rời khỏi chatbot. OpenAI đã triển khai tính năng này gần đây và có các thỏa thuận tương tự với Etsy và một số cửa hàng Shopify, bao gồm Skims, Vuori và Spanx.

Walmart cũng vận hành trợ lý AI của riêng mình có tên là Sparky. Nó xuất hiện dưới dạng khuôn mặt cười màu vàng bên trong ứng dụng di động của công ty.

"Sự chuyển đổi từ tìm kiếm trên web hoặc ứng dụng truyền thống sang thương mại do agent dẫn dắt đại diện cho sự phát triển tuyệt vời tiếp theo trong bán lẻ," Furner nói trong một tuyên bố bằng văn bản. "Chúng tôi không chỉ theo dõi sự thay đổi, chúng tôi đang thúc đẩy nó."

Phát biểu tại hội nghị, Furner cho biết công ty đang "viết lại kịch bản bán lẻ". Với AI, Walmart muốn "thu hẹp khoảng cách giữa tôi muốn nó và tôi có nó," ông giải thích. Furner tiếp quản vị trí sếp tối cao của Walmart vào ngày 01/02.

Pichai gọi sự hợp tác này là thú vị và nói rằng việc áp dụng AI đánh dấu một thời điểm "biến đổi" cho bán lẻ.

Đối với Walmart, mô hình mua sắm của khách hàng đang thay đổi. Nhiều người hiện bắt đầu tìm kiếm sản phẩm trong chatbot AI thay vì truy cập trực tiếp vào trang web hoặc ứng dụng của Walmart. Sự thay đổi này đang buộc nhà bán lẻ phải suy nghĩ lại cách thức hoạt động trực tuyến.

David Guggina, người điều hành mua sắm trực tuyến cho Walmart Hoa Kỳ, cho biết AI Agent "giúp chúng tôi gặp khách hàng sớm hơn trong hành trình mua sắm của họ và ở nhiều nơi hơn." Ông nói thêm rằng các công cụ này cuối cùng sẽ "giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy những gì họ cần, muốn và yêu thích."

Các nhà lãnh đạo công ty cũng đã nói về cách AI sẽ thay đổi công việc tại Walmart, công ty tuyển dụng nhiều người hơn bất kỳ công ty tư nhân nào khác ở Mỹ. Doug McMillon, CEO hiện tại sắp nghỉ hưu, cho biết, "Rất rõ ràng là AI sẽ thay đổi theo đúng nghĩa đen từng công việc."

Google đã ra mắt một gói công cụ để giúp các cửa hàng tạo trợ lý AI của riêng họ

Google hướng đến việc làm cho các thương hiệu dễ dàng kết nối với người mua sắm sử dụng công nghệ AI hơn. Các AI Agent bán lẻ này giúp mọi người tìm sản phẩm, trả lời câu hỏi của khách hàng và thậm chí cho phép thực khách đặt đồ ăn tại nhà hàng. Google gọi gói này là Gemini Enterprise for Customer Experience.

Các công cụ của Google này đánh dấu bước đẩy mạnh lớn đầu tiên của công ty vào mua sắm dựa trên AI cho các cửa hàng. Thị trường cho loại hình mua sắm này mới chỉ bắt đầu hình thành.

Như Cryptopolitan đã đưa tin trước đó, OpenAI đã bắt đầu cuộc đua vào mùa thu năm ngoái khi phát hành Instant Checkout, cho phép người dùng mua đồ trực tiếp thông qua ChatGPT. Vào tháng 1, Microsoft đã công bố tính năng thanh toán tương tự cho chatbot Copilot của mình.

Nhưng khi các nhà bán lẻ cung cấp sản phẩm của họ bên trong các chatbot AI như ChatGPT, Copilot hoặc Gemini, họ có nguy cơ mất lòng trung thành của khách hàng và bỏ lỡ cơ hội bán thêm các mặt hàng. Nó cũng có thể làm giảm tiền quảng cáo. Bằng cách xây dựng AI Agent và công cụ mua sắm của riêng họ, các nhà bán lẻ giữ được nhiều quyền kiểm soát hơn về cách AI hiển thị và cung cấp sản phẩm của họ.

"Có sự chuyển dịch thị trường trên toàn bộ phổ các nhà bán lẻ đang đầu tư vào năng lực của riêng họ thay vì chỉ dựa vào bên thứ ba," Lauren Wiener, người làm việc tại Boston Consulting Group, cho biết.

Walmart mở rộng mạng lưới giao hàng bằng drone

Walmart cũng có kế hoạch mở rộng lớn dịch vụ giao hàng bằng drone trong năm nay. Walmart sẽ bổ sung giao hàng bằng drone tại thêm 150 cửa hàng trong năm tới, hợp tác với Wing, một nhà điều hành drone thuộc sở hữu của Alphabet. Công ty muốn dịch vụ drone tại hơn 270 địa điểm trên toàn quốc vào cuối năm 2027.

Điều này thể hiện sự gia tăng lớn so với hoạt động hiện tại, chủ yếu phục vụ các khu vực Dallas-Fort Worth và Atlanta. Wing ước tính hơn 40 triệu khách hàng Walmart sẽ có quyền truy cập sau khi mở rộng, tăng từ khoảng 2 triệu ngày nay.

"Chúng tôi muốn giúp khách hàng có được những gì họ muốn, khi nào họ muốn và ở đâu họ muốn," Greg Cathey, phó chủ tịch cấp cao về chuyển đổi thực hiện kỹ thuật số tại Walmart, cho biết. "Giao hàng bằng drone đặc biệt hữu ích khi khách hàng chỉ cần một đến một vài mặt hàng nhanh chóng."

Các công ty từ Walmart và Amazon đến ứng dụng giao hàng DoorDash đã bắt đầu giao hàng trên không ở các khu vực của Hoa Kỳ trong vài năm qua. Các công ty coi phương pháp giao hàng này là cách nhanh chóng, thuận tiện để người mua sắm nhận đơn hàng trực tuyến được giao đến nhà của họ. Nhưng việc triển khai công nghệ này hầu hết là rải rác và giới hạn ở các khu vực cụ thể.

Các nhà điều hành drone đã phải đối mặt với các trở ngại về quy định, lo ngại của cộng đồng về tiếng ồn, an toàn và quyền riêng tư, cũng như các hạn chế khi bay trong thời tiết xấu.

Đừng chỉ đọc tin tức tiền mã hoá. Hãy hiểu nó. Đăng ký nhận bản tin của chúng tôi. Miễn phí.