Một số thay đổi không bắt đầu từ cảm hứng. Chúng bắt đầu từ sự kiệt sức. Loại kiệt sức đến từ việc làm đi làm lại công việc không cần thiết và âm thầm tự hỏi tại sao chưa ai khắc phục nó.
Cảm giác đó không dễ dàng phai nhạt. Nó cứ đeo đẳng, đặt ra những câu hỏi khó chịu và từ chối những câu trả lời dễ dàng.
Với Sabeer Nelli, sự khó chịu dai dẳng đó đã trở thành kim chỉ nam. Không hướng tới sự công nhận hay đột phá, mà hướng tới trách nhiệm. Ông không hành động để tạo tiếng vang. Ông hành động để giảm bớt nó.
Rất lâu trước khi thành lập một nền tảng thanh toán, Sabeer đã dành nhiều năm gần gũi với thực tế của việc điều hành doanh nghiệp. Ông hiểu rằng khởi nghiệp không phải là một chuỗi thành tích nổi bật. Đó là một loạt các quyết định nhỏ được đưa ra dưới áp lực, thường với thông tin không đầy đủ và hậu quả rất thực tế. Khi hệ thống hỗ trợ bạn, những quyết định đó có vẻ dễ quản lý. Khi chúng không hỗ trợ, mọi thứ trở nên nặng nề hơn.
Thanh toán là một trong những hệ thống luôn có vẻ nặng nề hơn mức cần thiết. Quy trình cứng nhắc. Công cụ lỗi thời. Các tác vụ đáng lẽ chỉ mất vài phút lại kéo dài thành hàng giờ. Và thay vì đòi hỏi tốt hơn, các chủ doanh nghiệp đã điều chỉnh. Họ làm việc để vượt qua sự kém hiệu quả và chấp nhận căng thẳng như một phần của công việc.
Sự chấp nhận đó khiến Sabeer bất an. Không phải vì ông nghĩ mọi người sai, mà vì ông nghĩ họ xứng đáng được tốt hơn. Ông tin rằng nỗ lực nên được dành cho việc xây dựng doanh nghiệp, chứ không phải đấu tranh với các hệ thống chưa phát triển. Nhưng ông cũng biết rằng việc sửa chữa bất cứ thứ gì liên quan đến tiền bạc đều đòi hỏi sự cẩn trọng. Niềm tin không phải là thứ bạn thử nghiệm một cách bất cẩn.
Vì vậy, ông lắng nghe. Ông quan sát. Ông nhận thấy những bực bội giống nhau thường xuất hiện dưới nhiều hình thức khác nhau. Dù đó là thời gian, phê duyệt hay sự rõ ràng, vấn đề cơ bản đều giống nhau. Các hệ thống không được thiết kế xung quanh người sử dụng chúng.
Nhận thức đó đã hình thành toàn bộ cách tiếp cận xây dựng của Sabeer. Đối với ông, đổi mới không phải là thêm sự phức tạp. Đó là loại bỏ ma sát. Mỗi bước thêm vào đòi hỏi sự chú ý. Mỗi quy trình không rõ ràng tạo ra sự nghi ngờ. Ông tin rằng các hệ thống tốt nên cảm thấy ổn định, dự đoán được và gần như vô hình.
Khi bắt đầu xây dựng Zil Money, mục tiêu không phải là gây ấn tượng. Đó là đơn giản hóa. Ông không cố gắng thay đổi cách doanh nghiệp suy nghĩ. Ông muốn tôn trọng cách họ đã vận hành và làm cho trải nghiệm đó mượt mà hơn. Nếu một tính năng không rõ ràng giảm bớt nỗ lực hoặc căng thẳng, nó không thuộc về đây.
Kỷ luật này không phải lúc nào cũng dễ dàng. Có những thời điểm khi tăng trưởng nhanh hơn hoặc định vị ồn ào hơn sẽ rất hấp dẫn. Nhưng Sabeer luôn lựa chọn sự kiềm chế. Ông tin rằng di chuyển quá nhanh mà không có sự tự tin sẽ làm xói mòn niềm tin, và niềm tin là nền tảng của mọi thứ ông đang xây dựng.
Phong cách lãnh đạo của ông phản ánh niềm tin đó. Ông không lãnh đạo qua sự khẩn cấp hay áp lực. Ông lãnh đạo qua sự rõ ràng và trách nhiệm. Khi có gì đó sai sót, trọng tâm không phải là đổ lỗi. Đó là hiểu và khắc phục nguyên nhân gốc rễ. Vấn đề được coi là thông tin, không phải sự gián đoạn.
Xây dựng trong lĩnh vực tài chính mang lại những lời nhắc nhở liên tục về trách nhiệm. Kỳ vọng cao. Khả năng chịu lỗi thấp. Sabeer không bao giờ quên rằng đằng sau mỗi giao dịch là một người đang phụ thuộc vào nó. Nhận thức đó định hình cách các quyết định được đưa ra và cách các thách thức được xử lý.
Khi nền tảng phát triển, tác động xuất hiện một cách lặng lẽ. Các chủ doanh nghiệp dành ít thời gian hơn để lo lắng về thanh toán. Quy trình cảm thấy dự đoán được hơn. Ít bất ngờ hơn có nghĩa là ít đêm muộn hơn. Sự bình tĩnh đó quan trọng với Sabeer hơn sự chú ý hay lời khen ngợi.
Ông đo lường thành công bằng sự vắng mặt. Ít khiếu nại hơn. Ít theo dõi hơn. Ít khoảnh khắc mà mọi người cảm thấy bị kẹt chờ đợi một hệ thống họ không thể kiểm soát. Khi mọi thứ hoạt động tốt, người dùng ít chú ý hơn, và đó chính xác là điểm cốt lõi.
Sabeer không bao giờ theo đuổi hình ảnh của một người sáng lập. Ông tập trung vào việc hữu ích. Ông tin rằng lãnh đạo không phải là về việc được nhìn thấy, mà là về việc loại bỏ ch장애물 để người khác có thể tiến lên dễ dàng hơn. Niềm tin đó định hình văn hóa xung quanh ông và bản thân sản phẩm.
Ngày nay, Sabeer Nelli được biết đến với việc xây dựng có chủ ý. Công việc của ông phản ánh sự tôn trọng sâu sắc đối với các chủ doanh nghiệp và áp lực họ gánh chịu mỗi ngày. Ông không cố gắng tái tạo lại doanh nghiệp. Ông chọn cải thiện một trải nghiệm thiết yếu và thực hiện nó đúng cách.
Câu chuyện của ông nổi bật vì nó không kịch tính. Nó có chủ ý. Đó là về việc nhận thấy những gì người khác bỏ qua và quan tâm đủ để sửa chữa nó. Về việc chọn sự kiên nhẫn hơn lối tắt và sự rõ ràng hơn tiếng ồn.
Trong một thế giới thường tôn vinh tốc độ và quy mô, hành trình của Sabeer là lời nhắc nhở rằng tiến bộ cũng có thể yên tĩnh. Được xây dựng cẩn thận. Được duy trì có trách nhiệm. Được thiết kế để hỗ trợ con người thay vì đòi hỏi sự chú ý của họ.
Triết lý đó tiếp tục hướng dẫn mọi thứ ông xây dựng. Và trong cách tiếp cận bình tĩnh, nhất quán đó nằm tác động thực sự của công việc của Sabeer Nelli.
