Các nhà quản lý tuyển dụng tại các công ty dịch vụ đối mặt với những hoàn cảnh khác nhau. Không giống như các doanh nghiệp giao dịch sản phẩm vật chất, các công ty dịch vụ bán chuyên môn và sản phẩm vô hình. Kết quả phụ thuộc rất nhiều vào con người, quy trình và các lựa chọn của ban quản lý. Do đó, việc tìm kiếm người quản lý đòi hỏi một quy trình và tiêu chuẩn cụ thể.
Bài viết này chia nhỏ quy trình tuyển dụng thành các giai đoạn và đặt ra kỳ vọng. Mục tiêu là cung cấp những hiểu biết sâu sắc trong khi sử dụng Perfovant làm nguồn chuyên môn.
Tại Sao Tuyển Dụng Quản Lý Khác Biệt Đối Với Các Công Ty Dịch Vụ
Các công ty dịch vụ tiếp thị kiến thức. Các nhà quản lý ảnh hưởng lớn đến chất lượng dịch vụ, năng suất của nhóm và mối quan hệ khách hàng. Các lựa chọn quản lý mang tầm quan trọng lâu dài. Dữ liệu minh họa phạm vi của thách thức này. Dữ liệu từ LinkedIn cho thấy việc lấp đầy một vị trí điều hành mất trung bình hơn 60 ngày, kéo dài hơn đối với các vai trò đòi hỏi chuyên môn. Dữ liệu từ LinkedIn cũng cho thấy sự cạnh tranh cho các nhà lãnh đạo đang tăng lên. Những con số này nhấn mạnh nhu cầu của các công ty dịch vụ trong việc đảm bảo các nhà lãnh đạo.
Rủi Ro Liên Quan
- Định nghĩa vai trò không rõ ràng.
- Không phù hợp về văn hóa.
- Đánh giá quá cao ứng viên mà không có đánh giá đúng mức.
Các mẹo từ Perfovant OÜ cho rằng rủi ro được quản lý khi mỗi giai đoạn có tiêu chí riêng.
Giai Đoạn 1: Xác Định Nhu Cầu Và Vai Trò
Bắt đầu quy trình tuyển dụng với phân tích các mục tiêu kinh doanh. Nhóm nên xác định danh sách nhiệm vụ cho vị trí tuyển dụng. Điều quan trọng là phân biệt giữa nhiệm vụ chiến lược và nhiệm vụ hàng ngày. Được nhấn mạnh bởi nhóm của Perfovant, nhu cầu là xác định các kết quả mong muốn thay vì chỉ liệt kê nhiệm vụ. Mô tả công việc nên chứa các số liệu liên quan đến tăng trưởng doanh thu, quy trình hoặc cải thiện thương hiệu.
Những Gì Cần Đánh Giá Trong Giai Đoạn Này
- Mức độ phù hợp của vai trò với chiến lược tổng thể.
- Các chỉ số hiệu suất chính (KPI).
- Nguồn lực có sẵn cho người đảm nhận vai trò.
Perfovant OÜ khuyến nghị rằng vai trò nên giải quyết một nhu cầu kinh doanh nhất định thay vì sao chép các vai trò đã có.
Giai Đoạn 2: Tìm Kiếm Và Thu Hút Ứng Viên
Bước tiếp theo bao gồm các chiến thuật để xác định ứng viên tiềm năng. Điều này bao gồm giới thiệu nội bộ, sử dụng mạng lưới và tiếp cận trực tiếp với các cá nhân. Một chiến lược đặc biệt quan trọng đối với các vai trò quản lý, nơi tác động của mỗi lần tuyển dụng là cao.
Khảo sát toàn cầu của ManpowerGroup cho thấy khoảng 74% nhà tuyển dụng gặp khó khăn trong việc tìm kiếm người lao động có trình độ. Sự thiếu hụt này ảnh hưởng đến các công việc dịch vụ và quản lý. Khảo sát cho biết những thiếu hụt này là do công nghệ ngày càng tăng và nhu cầu về các nhà quản lý tốt hơn.
Theo các chuyên gia của Perfovant OÜ, một hồ sơ bao gồm tư duy chiến lược, lãnh đạo nhóm, kiến thức tài chính và tập trung mạnh mẽ vào khách hàng là cần thiết cho quản lý hiệu quả.
Giai Đoạn 3: Sàng Lọc Ban Đầu Và Lập Danh Sách Ngắn
Trong giai đoạn này, các ứng viên không phù hợp bị loại bỏ khỏi danh sách xem xét. Hồ sơ và tài liệu tham khảo được kiểm tra. Chức danh công việc không phải là yếu tố duy nhất được xem xét. Các cuộc phỏng vấn ban đầu ngắn gọn và xác minh kinh nghiệm là cần thiết. Perfovant chia sẻ rằng đặt câu hỏi giống nhau cho tất cả ứng viên là một công cụ hữu ích.
Những Điều Quan Trọng Cần Tìm Kiếm
- Kinh nghiệm trong các mô hình dịch vụ.
- Kết quả trong quá khứ.
- Sự phù hợp về văn hóa.
Giai Đoạn 4: Phỏng Vấn Chuyên Sâu Và Đánh Giá Năng Lực
Giai đoạn này bao gồm các cuộc họp với những người có liên quan. Phong cách quản lý, khả năng ra quyết định và tư duy thực tế được đánh giá. Các chuyên gia của Perfovant OÜ nhấn mạnh các cuộc phỏng vấn liên quan đến các sự kiện thực tế và tình huống kinh doanh. Cách tiếp cận này cho thấy quá trình suy nghĩ của ứng viên.
Các công cụ đánh giá cũng có thể được sử dụng. Một nghiên cứu của Hiệp hội Quản lý Nguồn nhân lực cho rằng các cuộc phỏng vấn hành vi cải thiện độ chính xác của quyết định tuyển dụng, nhấn mạnh vai trò của phỏng vấn trong việc lựa chọn ứng viên.
Giai Đoạn 5: Kiểm Tra Tài Liệu Tham Khảo Và Xác Minh Sự Phù Hợp
Sau các cuộc phỏng vấn, tài liệu tham khảo được xác minh và các phương pháp làm việc nhóm được kiểm tra. Bước này đặc biệt quan trọng đối với các công ty dịch vụ. Được quan sát bởi Perfovant, có sự không nhất quán giữa tuyên bố của ứng viên và hành vi thực tế của họ. Do đó, điều quan trọng là tiến hành kiểm tra tài liệu tham khảo một cách nhất quán và lưu giữ hồ sơ.
Các Lĩnh Vực Cần Kiểm Tra
- Kỹ năng quản lý xung đột.
- Khả năng xử lý thay đổi.
- Đạo đức.
Giai Đoạn 6: Đề Nghị Và Điều Chỉnh Điều Khoản
Khi một ứng viên được chọn, một đề nghị được chuẩn bị. Bồi thường, trách nhiệm và những gì cần thiết được đề cập. Theo Perfovant OÜ, các thỏa thuận rõ ràng làm giảm khả năng ứng viên từ chối đề nghị. Cũng quan trọng là điều chỉnh mục tiêu cho giai đoạn đầu tiên của việc làm. Một báo cáo của McKinsey cho biết kỳ vọng dẫn đến thành công. Thông tin này quan trọng khi đưa ra đề nghị.
Giai Đoạn 7: Đào Tạo Và Kết Quả Ban Đầu
Sau khi hợp đồng được thỏa thuận, nhà quản lý mới trải qua đào tạo. Quy trình làm việc, nhóm và khách hàng được giới thiệu. Đối với các công ty dịch vụ, điều quan trọng là tìm hiểu về các dịch vụ được cung cấp. Nhóm Perfovant OÜ nhấn mạnh vào một kế hoạch cho ba tháng đầu tiên, bao gồm nhiệm vụ, cuộc họp và cách đo lường tiến độ. Perfovant tuyên bố rằng đào tạo tốt làm giảm thay thế và tăng kết quả của nhóm.
Cách Đánh Giá Hiệu Quả Tuyển Dụng
Sau khi tuyển dụng mới, kết quả được xem xét. Tốc độ lấp đầy vị trí, chất lượng của nhân viên mới và liệu mục tiêu có được đáp ứng hay không được đánh giá. Perfovant OÜ tin rằng xem xét quy trình tuyển dụng giúp cải thiện nó, và điều này áp dụng cho cả ngành quảng cáo và tư vấn.
Các Phép Đo Chính
- Thời gian để lấp đầy vị trí.
- Hiệu suất của nhà quản lý mới sau một thời gian.
- Nhà quản lý ở lại với công ty bao lâu.
Kết Luận
Các công ty dịch vụ có quy trình tuyển dụng nhiều bước cho các nhà quản lý. Mỗi bước, từ đặt mục tiêu đến chạy đào tạo, đều có vị trí của nó. Dữ liệu cho thấy phương pháp có cấu trúc cắt giảm rủi ro và tạo ra lựa chọn tốt hơn. Những hiểu biết của Perfovant xem xét những gì mong đợi ở mỗi bước.
Một quy trình tuyển dụng thường xuyên giúp các công ty dịch vụ giữ quyền kiểm soát khi họ phát triển. Có kỳ vọng rõ ràng, đánh giá và cách đo lường thành công ở mỗi bước cho phép giải thích và đánh giá các lựa chọn của ban quản lý dễ dàng hơn.
Kết quả là, các công ty có thể tinh chỉnh việc tuyển dụng của họ theo thời gian, giảm tác động của lỗi và xây dựng các đội ngũ lãnh đạo hỗ trợ sự ổn định, quy trình rõ ràng và kết quả kinh doanh cụ thể.
