Trọng tâm AI của ING: Quyết định thế chấp nhanh hơn và hỗ trợ giọng nói thông minh hơn

Marco Li Mandri từ ING cho rằng nơi thông minh nhất để bắt đầu với AI không phải là các mô hình kinh doanh "ngân hàng mới" hào nhoáng, mà là cải thiện những gì đã tồn tại. Có rất nhiều giá trị trong việc tăng cường các quy trình cốt lõi trước tiên, để các nhóm có thể di chuyển nhanh hơn, giảm ma sát và giúp cuộc sống của khách hàng dễ dàng hơn mà không cần xây dựng lại mọi thứ từ đầu.

Li Mandri chỉ ra các khoản thế chấp như một ví dụ điển hình vì những hành trình này thường chậm lại do kiểm tra thủ công, theo đuổi tài liệu và chuyển giao giữa các hệ thống, và cho rằng AI Agent có thể rút ngắn đáng kể "thời gian để nói có". Trong thực tế, điều này có thể có nghĩa là cung cấp phê duyệt trong vòng một ngày, đây là một chiến thắng có ý nghĩa đối với khách hàng đưa ra các quyết định nhạy cảm về thời gian và có tính quyết định cao.

ING cũng nhấn mạnh âm thanh như một lĩnh vực có tác động cao khác và giá trị không phải là âm thanh riêng lẻ, mà là những gì nó cho phép trong dịch vụ: khách hàng giải thích vấn đề một cách tự nhiên và giải quyết nhanh chóng, không có menu, chậm trễ hoặc chuyển đổi kênh. Khi âm thanh được kết nối với các hệ thống có thể thực sự hoàn thành các tác vụ (không chỉ ghi lại chúng), nó trở thành một loại trải nghiệm dịch vụ thực sự mới.

Một chủ đề chính trong quan điểm của Li Mandri là trình tự vì trước khi chuyển sang các mô hình kinh doanh mới, các ngân hàng nên khai thác giá trị từ các cải thiện nền tảng và "giải quyết" các vấn đề hàng ngày như tốc độ, độ chính xác và nỗ lực của khách hàng. Điều đó đặc biệt phù hợp trong một môi trường được quản lý nơi niềm tin, kiểm soát và tính nhất quán quan trọng không kém gì sự đổi mới.

Khi những trường hợp sử dụng ban đầu đó được chứng minh, ING cho biết cùng một phương pháp có thể mở rộng sang nhiều lĩnh vực hơn, bao gồm chống rửa tiền (AML) và dịch vụ khách hàng nội bộ. Thông điệp là thực tế: bắt đầu với các điểm đau thực sự và kết quả có thể đo lường được, sau đó mở rộng, để chuyển đổi trở thành một triển khai tự tin, không phải là một bước nhảy đầy rủi ro.

Bài viết Trọng tâm AI của ING: Quyết định thế chấp nhanh hơn và hỗ trợ âm thanh thông minh hơn xuất hiện đầu tiên trên FF News | Fintech Finance.