Câu hỏi thường gặp về giao dịch Thẻ MEXC: Giải thích về ủy quyền, thanh toán và hoàn lại
Những điểm chính:
- Giao dịch Thẻ MEXC trải qua hai giai đoạn: ủy quyền và thanh toán. Thanh toán thường mất 1–3 ngày làm việc.
- Số tiền cuối cùng được tính có thể khác với số tiền hiển thị tại thời điểm giao dịch do tỷ giá hối đoái khi thanh toán, phí xuyên biên giới hoặc các điều chỉnh do cửa hàng thực hiện.
- Hoàn tiền chỉ được phân bổ sau khi một giao dịch đã được thanh toán. Các giao dịch liên quan đến danh mục cửa hàng không đủ điều kiện hoặc bị gắn cờ bởi hệ thống kiểm soát rủi ro sẽ không đủ điều kiện nhận hoàn tiền.
- Hoàn lại được thực hiện trước khi thanh toán sẽ miễn phí. Hoàn lại được thực hiện sau khi thanh toán có thể phát sinh phí tùy thuộc vào loại thẻ.
- Tranh chấp phải được nộp trong giới hạn thời gian áp dụng. Các giao dịch thất bại lặp lại hoặc hoạt động đáng ngờ có thể dẫn đến chấm dứt thẻ.
1. Ủy quyền và thanh toán Thẻ MEXC
1.1 Khi nào một giao dịch thẻ được xem là hoàn tất?
Sau khi bạn thực hiện giao dịch bằng Thẻ MEXC, giao dịch đầu tiên sẽ vào giai đoạn ủy quyền. Trong giai đoạn này, đơn vị phát hành thẻ xác nhận tài khoản của bạn có đủ tiền hoặc hạn mức tín dụng khả dụng và tạm giữ số tiền tương ứng. Tuy nhiên, số tiền vẫn chưa được chuyển cho cửa hàng.
Giao dịch chỉ được xem là hoàn tất sau khi cửa hàng gửi giao dịch để thanh toán và trạng thái của giao dịch chuyển thành đã thanh toán.
1.2 Sự khác biệt giữa ủy quyền và thanh toán là gì?
Ủy quyền: Khi bạn thực hiện giao dịch, hệ thống xác minh có đủ tiền hoặc hạn mức tín dụng khả dụng và tạm giữ số tiền tương ứng. Số tiền vẫn chưa được chuyển cho cửa hàng.
Thanh toán: Cửa hàng gửi chi tiết giao dịch thông qua đơn vị thu hộ và mạng lưới thẻ để bù trừ và đối soát. Số tiền được giữ lại sau đó được chuyển cho cửa hàng, và trạng thái giao dịch chuyển từ đã ủy quyền sang đã thanh toán.
1.3 Thanh toán mất bao lâu?
Thanh toán thường mất 1–3 ngày làm việc, tùy thuộc vào thời gian xử lý của cửa hàng, đơn vị thu hộ và mạng lưới thẻ. Trong các trường hợp ngoại lệ, có thể mất tối đa 30 ngày.
1.4 Số tiền được giữ lại sẽ được mở khoá khi nào nếu ủy quyền thất bại hoặc bị đảo ngược?
Nếu một giao dịch đã ủy quyền không được thanh toán do ủy quyền thất bại, bị cửa hàng đảo ngược hoặc hết hạn, số tiền được giữ lại sẽ tự động được mở khoá trở lại số dư khả dụng của bạn. Không cần thao tác thủ công. Số tiền thường được hoàn trả trong vòng 1–3 ngày làm việc.
2. Tỷ giá hối đoái và số tiền được tính
2.1 Vì sao số tiền cuối cùng được tính cao hơn số tiền hiển thị tại thời điểm giao dịch?
Các lý do phổ biến bao gồm:
1) Các giao dịch bằng ngoại tệ được tính bằng tỷ giá hối đoái tại thời điểm thanh toán, có thể khác với tỷ giá ước tính được sử dụng tại thời điểm ủy quyền.
2) Phí xuyên biên giới hoặc phí ngoại hối có thể được áp dụng.
3) Cửa hàng có thể điều chỉnh số tiền cuối cùng trong quá trình thanh toán, chẳng hạn như thêm phí dịch vụ hoặc tiền tip.
2.2 Giao dịch được tính bằng tỷ giá hối đoái tại thời điểm ủy quyền hay thanh toán?
Số tiền hiển thị trong quá trình ủy quyền được quy đổi bằng tỷ giá hối đoái ước tính tại thời điểm giao dịch và chỉ được cung cấp cho mục đích tham khảo. Số tiền cuối cùng được tính dựa trên tỷ giá hối đoái thực tế tại thời điểm thanh toán và do đó có thể khác với số tiền đã ủy quyền.
2.3 Vì sao một lần giao dịch tạo ra hai lịch sử giao dịch?
Nếu tỷ giá hối đoái tại thời điểm thanh toán khác với tỷ giá được sử dụng tại thời điểm ủy quyền, một lịch sử giao dịch bổ sung có thể được tạo ra cho khoản chênh lệch. MEXC sẽ dần khắc phục vấn đề này trong các bản cập nhật sắp tới.
3. Hoàn tiền
3.1 Vì sao tôi chưa nhận được hoàn tiền cho giao dịch của mình?
Điều này có thể xảy ra vì bất kỳ lý do nào sau đây:
1) MCC không đủ điều kiện nhận hoàn tiền: Mã danh mục cửa hàng của giao dịch bị loại khỏi chương trình hoàn tiền. Để biết chi tiết, xem Danh mục cửa hàng không đủ điều kiện hoàn tiền qua Thẻ MEXC
2)Giao dịch chưa được thanh toán: Hoàn tiền chỉ được tính và phân bổ sau khi giao dịch đã được thanh toán. Các giao dịch vẫn đang ở giai đoạn ủy quyền thì chưa đủ điều kiện.
3)Hệ thống kiểm soát rủi ro được kích hoạt: Tài khoản hoặc giao dịch của bạn có thể đã bị gắn cờ bởi hệ thống kiểm soát rủi ro của MEXC, khiến hoàn tiền không được phân bổ. Vui lòng liên hệ CSKH MEXC để được hỗ trợ.
3.2 Hoàn tiền có bị đảo ngược nếu một giao dịch được hoàn lại không?
Có. Nếu một giao dịch đã được phân bổ hoàn tiền sau đó bị đảo ngược hoặc hoàn lại, số tiền hoàn tiền tương ứng sẽ bị khấu trừ.
3.3 Những MCC nào không đủ điều kiện nhận hoàn tiền?
Để biết chi tiết, xem Danh mục cửa hàng không đủ điều kiện hoàn tiền qua Thẻ MEXC.
4. Giao dịch thất bại và bị từ chối
4.1 Các lý do phổ biến khiến giao dịch bị từ chối là gì?
Các lý do phổ biến bao gồm:
- Số dư tài khoản hoặc hạn mức tín dụng khả dụng không đủ
- Thẻ bị đóng băng hoặc bị hạn chế
- Danh mục cửa hàng không được hỗ trợ
- Các hạn chế kiểm soát rủi ro
- Sự cố mạng hoặc cửa hàng tạm thời
Vui lòng kiểm tra số dư tài khoản và trạng thái thẻ trước. Nếu vấn đề vẫn tiếp diễn sau khi bạn đã loại trừ các nguyên nhân trên, liên hệ CSKH MEXC để được hỗ trợ.
4.2 Vì sao CSKH MEXC không thể xác định lý do của giao dịch thất bại hiển thị trên trang thanh toán của cửa hàng?
Nếu một giao dịch bị từ chối trực tiếp trên trang thanh toán của cửa hàng và không có lịch sử tương ứng nào xuất hiện trong lịch sử giao dịch MEXC của bạn, giao dịch đã bị từ chối từ phía cửa hàng. Trong trường hợp này, MEXC không thể xác định lý do cụ thể của việc từ chối.
Vui lòng thử một phương thức thanh toán khác, liên hệ cửa hàng để làm rõ, hoặc thử lại giao dịch.
4.3 Có tính phí đối với các giao dịch thất bại nhiều lần không?
Có. Nếu có quá nhiều giao dịch được thực hiện bằng Thẻ toàn cầu MEXC bị thất bại, bạn có thể bị tính phí 0.50 USD cho mỗi giao dịch thất bại. Trong trường hợp nghiêm trọng, thẻ của bạn có thể bị chấm dứt.
5. Hoàn lại
5.1 Có tính phí cho việc hoàn lại không?
Điều này phụ thuộc vào việc giao dịch đã được thanh toán hay chưa:
1) Hoàn lại trước khi thanh toán: Không tính phí.
2) Hoàn lại sau khi thanh toán:
Thẻ MEXC:
- Đối với giao dịch không phải USD, phí ngoại hối bổ sung 1% sẽ được áp dụng, ngoài phí ngoại hối và phí chuyển đổi tiền mã hoá đã được tính
- Đối với giao dịch USD, chỉ áp dụng phí chuyển đổi tiền mã hoá
Thẻ toàn cầu MEXC: Không áp dụng phí hoàn lại.
5.2 Hoàn lại mất bao lâu?
Hoàn lại thường mất 1–7 ngày để nhận được. Đối với các giao dịch liên quan đến thương mại điện tử, hàng không, khách sạn và du lịch, quá trình xử lý có thể mất tối đa 30 ngày.
6. Tranh chấp giao dịch
6.1 Làm thế nào để tôi tranh chấp một giao dịch mà mình không nhận ra?
Tìm giao dịch liên quan trong Lịch sử giao dịch và liên hệ CSKH MEXC. Bạn sẽ cần cung cấp lý do tranh chấp và các tài liệu hỗ trợ, chẳng hạn như trao đổi của bạn với cửa hàng, lịch sử đặt lệnh hoặc bằng chứng hoàn lại.
MEXC sẽ bắt đầu xem xét trường hợp sau khi bạn nộp. Chúng tôi khuyên bạn nên liên hệ cửa hàng trước. Nếu cửa hàng không thể giải quyết vấn đề hoặc việc liên lạc không thành công, sau đó bạn có thể nộp tranh chấp chính thức thông qua MEXC.
6.2 Có giới hạn thời gian để nộp tranh chấp không?
Có. Tranh chấp thường phải được nộp trong vòng 60–120 ngày kể từ ngày giao dịch. Các yêu cầu nộp sau thời hạn áp dụng không thể được chấp nhận, vì vậy chúng tôi khuyên bạn nên nộp càng sớm càng tốt.
Các giới hạn thời gian cụ thể là:
1) Giao dịch bị tính trùng lặp: Trong vòng 90 ngày
2) Nghi ngờ giao dịch gian lận: Trong vòng 120 ngày
3) Hàng không nhận được hoặc không đúng như mô tả: Trong vòng 120 ngày kể từ ngày giao hàng dự kiến hoặc thực tế
6.3 Tôi có bị tính phí nếu tranh chấp của tôi không thành công không?
Nếu tranh chấp bị từ chối do thông tin không đầy đủ hoặc bằng chứng không đủ, MEXC có thể tính phí xét duyệt. Vui lòng tham khảo biểu phí áp dụng cho sản phẩm thẻ của bạn để biết chi tiết.
7. Chấm dứt thẻ và xác minh bảo mật
7.1 Điều gì có thể dẫn đến chấm dứt thẻ?
Nếu giao dịch thất bại hơn 10 lần liên tiếp do số dư không đủ, giao thức kiểm soát rủi ro của MEXC có thể được kích hoạt, điều này có thể dẫn đến chấm dứt thẻ tự động. Các hoạt động bất thường khác, chẳng hạn như sử dụng thẻ trái phép hoặc chênh lệch giá, cũng có thể kích hoạt kiểm soát rủi ro và dẫn đến chấm dứt thẻ.
Vui lòng sử dụng thẻ của bạn một cách có trách nhiệm và tránh hoạt động bất thường hoặc bị cấm.
7.2 Khi nào cần xác minh bảo mật bổ sung?
Xác minh 3-D Secure, hay 3DS, có thể được yêu cầu trong các trường hợp sau:
- Giao dịch được xem là rủi ro cao
- Giao dịch là xuyên biên giới
- Đây là giao dịch thẻ đầu tiên của bạn
- Số tiền vượt quá giới hạn không tiếp xúc hoặc giới hạn miễn xác thực
- Quy định địa phương, chẳng hạn như yêu cầu PSD2 của EU, yêu cầu xác thực bổ sung
Bạn phải hoàn tất xác minh danh tính bổ sung trước khi thanh toán có thể tiếp tục.