星巴克在ChatGPT推出测试版应用程序以推动新饮品探索

星巴克已在ChatGPT推出测试版应用程式，为顾客的饮品订单提供灵感，该公司于周三表示。

要使用该测试版应用程式，顾客需要通过ChatGPT的应用程式目录启用星巴克应用程式，然后在聊天机器人中输入包含"@Starbucks"的提示。虽然他们可以自定义订单，甚至选择订购地点，但消费者需要在星巴克应用程式或网站上完成订单——这对于一家严重依赖忠诚度计划的公司来说是一个关键区别。

"过去一年来，有一件事变得很清楚：顾客并不总是从菜单开始，"星巴克数字与忠诚度高级副总裁Paul Riedel在一份声明中表示。"他们从一种感觉开始……我们希望在顾客灵感迸发的那一刻与他们相遇，让寻找合适饮品变得前所未有的容易。"

周三的公告标志着星巴克试图吸引美国顾客重返咖啡店的最新方式。在其"回归星巴克"转型战略下，该公司在咖啡店增加了座位，精简了菜单，并重新引入忠诚度计划的层级制度。

它还通过热门饮品类别或"优惠"标签下的秘密菜单，帮助顾客在移动应用程式上发现新饮品。饮品探索对于赢得Z世代消费者也很重要，他们对美国连锁餐厅的独特饮品表现出比年长一代更高的兴趣。

到目前为止，星巴克的转型战略似乎正在奏效。在客流量下降两年后，该连锁店终于在截至12月28日的第一财季报告了客户交易量的增长。

周三的公告并非星巴克首次涉足使用生成式人工智能或与OpenAI合作。去年，这家咖啡公司推出了Green Dot Assist，这是一款使用Microsoft Azure的OpenAI平台为咖啡师创建的AI助手。

其他消费品公司也一直在与OpenAI合作以提升销售。Walmart、Etsy和Booking.com等知名企业正在通过ChatGPT的界面测试购物和采购功能。