Refundly 正在消除零售商和消费者退款的猜测工作

需求是众多发明的源头。这包括 Refundly，一款通过技术创新改变在线退货流程的新应用。它诞生于 Lindsay Goffman（一位好莱坞编剧，其作品包括 ABC 的《良医》和电影《你必须记住的事》的执行制片人）和她的丈夫 Mark（NBC 剧集《非理性》和 Netflix 系列《雨伞学院》的执行制片人和编剧）亲身经历退货的烦恼时。

当 Lindsay 需要一件漂亮的礼服参加一个重要的家庭活动时，她做了任何忙碌的职业妈妈都会做的事情，她在网上订购了多种款式和颜色的礼服，然后等待它们送达。"我找到了我想要的礼服，并退回了所有其他的，"她说。"我订购了太多，我甚至创建了一个 Google 文档电子表格来跟踪退款。结果发现我们没有收到其中一件礼服的退款。这真的很令人压力山大，因为这些礼服很贵，而且当时正值 2023 年编剧和演员罢工期间。"

那件礼服的退款遗失在 Lindsay 和 Mark Goffman 的脑海中点亮了一盏灯。"我们想，'哇，这种情况发生得有多频繁？'"Lindsay Goffman 说。"然后我们从排名前 120 的在线零售商那里订购商品进行调查，发现有 7.5% 的错误率。我知道这也发生在其他人身上。在我的卡上有那么多的费用真的很令人压力大。"

Goffman 夫妇与越来越多的人交谈，就听到越多关于延迟、被拦截和根本不存在的退款的恐怖故事，以及与零售商争论恢复资金的麻烦，同时还要证明他们确实退回了商品。Lindsay Goffman 称退货是零售业的"3620 亿美元痛点"。

"我们的故事 – 建立在热情之上，由目标驱动，"Refundly 网站说。"我们的应用程序通过在一个干净、直观的界面中准确显示您的退款状态，为退货流程带来清晰度。我们的使命是使财务清晰度和信任成为标准，而不是例外。"

当被问及零售商在夫妇俩向他们提出不存在的退款问题时如何回应时，Mark Goffman 表示 Refundly 的理念受到了良好的接受。"当我们联系零售商时，因为我们能够向他们展示所有文档，他们立即退还了钱并说，'哦，抱歉，这是一个错误，'"他说，并指出退款体验充其量是不稳定的。"有时你根本拿不回钱。有时，因为退货物流系统设置得非常临时，你可能永远无法获得退款。

"这个流程是为了在你购买商品时向你发送商品而设置的，而不是为了让你退回商品，所以系统中有很多漏洞，"Mark Goffman 解释道。"退回的物品可能会去到所有物品都被整合的仓库，或者可能被送到南美的垃圾填埋场，或者送到批发商那里，但那是一个完全不同的问题。当你退回某物时，人为错误或机器错误可能以无数种方式导致这个问题。这就是为什么我们创建了 Refundly，这样你就可以实际跟踪并发现是否有任何差异，并可以在你的仪表板上查看。"

"Goffman 夫妇拥有一份令人印象深刻的导师和投资者名单，从 Mark Mucchetti（Refundly 的第三位联合创始人，拥有超过 20 年经验的技术高管）到 Sam Ng（亚马逊 AI 的工程总监）。"零售商对有解决方案感到非常高兴，"Mark Goffman 说。"我们正在将退款转变为可品牌化的营销机会，因为当你从零售商那里拿回钱，而我们告诉你，'嘿，你刚刚从 Nordstrom 拿回了 138 美元'，你会对 Nordstrom 感到非常满意。"

Goffman 夫妇称 Refundly 是一种简单透明的跟踪退款方式。"我们支持你 – 让你拿回钱，"是公司的标语。"我们相信为混乱带来平静，"网站说。"Refundly 的存在是为了简化、精简流程，并让人们拿回他们的时间和金钱。"

"所有数据表明，如果人们在退货过程中有积极的体验，他们会明显更倾向于继续在该零售商处购物，"Mark Goffman 说。"这是另一个创建联系并帮助恢复信任的机会。无论任何人是否喜欢，退货和在线退货购物都是他们业务的一部分。这是一种在过去五年中增长了一倍多的行为。"

据 Lindsay Goffman 称，Refundly 是为持久而建的。"从用户数据到退款跟踪，我们认真对待准确性和隐私。我们的目标是成为退货领域最值得信赖的名字，"Refundly 网站说。"无论你是退回一件礼服还是为热门电视节目管理服装，你的时间都很重要。Refundly 在这里确保你的钱回到它应该在的地方。"

那么 Goffman 夫妇的写作事业呢？"我们对此充满热情，并且对解决这个问题感到兴奋，"Lindsay Goffman 在谈到 Refundly 时说，并补充说这个项目占用了他们所有的时间。"这就是当你与你的联合创始人结婚时会发生的事情。Refundly 是全职的，24/7，约会之夜等等。我们的孩子也会问起它。是的，我们的儿子会问，'Refundly 怎么样了？'我们听到人们谈论 996，而我们是 24/7。"

Ben Kruger，Events Ticket Center (ETC) 的数据分析师和营销人员，印第安纳大学毕业生，表示 Refundly 是一款应运而生的应用程序。"我很兴奋能尝试它，"他补充道。