ING的人工智能重点：更快的抵押贷款决策和更智能的语音支持

来自ING的Marco Li Mandri认为，AI最明智的起点并非华而不实的"新银行"商业模式，而是改善现有业务。优先增强核心流程有很大价值，这样团队可以更快行动、减少摩擦，并在不从头重建一切的情况下让客户生活更轻松。

Li Mandri指出抵押贷款是一个有力的例子，因为这些流程往往因人工检查、追踪文件以及系统间的交接而放缓，并建议代理式AI可以显著缩短"批准时间"。实际上，这可能意味着在一天内完成审批，对于做出时间敏感、高风险决策的客户来说，这是一个有意义的胜利。

ING还强调语音是另一个高影响力领域，其价值不在于语音本身，而在于它在服务中实现的功能：客户自然地解释问题并快速解决，无需菜单、延迟或切换渠道。当语音连接到能够实际完成任务（而不仅仅是记录任务）的系统时，它就成为一种真正全新的服务体验。

Li Mandri观点中的一个关键主题是顺序，即在转向新商业模式之前，银行应从基础改进中提取价值，并"解决"速度、准确性和客户努力等日常问题。这在受监管环境中尤其重要，因为信任、控制和一致性与创新同样重要。

一旦这些早期用例得到验证，ING表示同样的方法可以扩展到更多领域，包括反洗钱（AML）和内部客户服务。其传达的信息是务实的：从真正的痛点和可衡量的结果开始，然后扩展，这样转型就成为自信的推广，而非冒险的跳跃。

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