Phenomenon Studio’s Isora: Kuidas kasutajakogemuse auditi ja ümberdisaini abil 20% R1 ülikoolide efektiivsus kahekordistus

Peamised teadmised

• Phenomenon Studio UX-i auditi ja Storybook integreerimisega toimunud atomaarse disaini süsteemi rakendamine aitas Isoral saavutada 2x kiiremaid kasutajate töövooge ja 50% lühemaid turule jõudmise aegu.
• Töövoogudele keskendunud ümberdisain vähendas hinnangu loomise protsessi 14 erinevast ekraanist 4 juhitud sammuni, tõstes mitte-tehniliste ülikoolide administraatorite täitmiskiirust 31%-lt 78%-le.
• Vanad tagaotsad muudeti võimalusteks optimitseeritud UI-mustrite ja API-normaliseerimise abil, saavutades kiirema tarnimise kui uute platvormide ehitus, säilitades samal ajal süsteemi stabiilsuse.
• Platvorm teenindab nüüd enam kui 20% USA R1 uurimisülikoolides asuvaid infoturbe meeskondi ning on pälvinud UX-Disaini Auhinna nominatsiooni keerukate GRC-protsesside muutmise eest.

Ettevõtete tarkvara ei lagune mitte funktsioonide puudumise tõttu – see laguneb funktsioonide fragmenteerituse tõttu. Kui SaltyCloud pöördus meie poole Isora ümberdisainiks, oli nende juhtimise, riski ja vastavuse platvorm tehniliselt igakülgne, kuid kasutuskogemuselt katki. Meie kui webi arendusagentuur, kes spetsialiseerub keerukate B2B-süsteemidele, märkasime, et Isora kannatas selle all, mida ma nimetan “võimekuse rasvaks”: ulatuslikke funktsioone, millele kasutajad ei saanud ligi liiga keeruka liidese tõttu.

Alates 2019. aastast 47 ettevõtte SaaS-ümberdisainiga tehtud projektides olen dokumenteerinud korduvat mustrit: 76% vanadest platvormidest kogunevad funktsioonidega, kuid ei integreeri neid ühtsetesse töövoogudesse. Isora oli selle patoloogia tipptunniks. Kaheksa aasta jooksul olid arendajad loonud labürindi, kus kasutajad navigeerisid 14 eraldi ekraani, et lõpetada põhilised hinnangud, iga ekraan nõudis konteksti vahetamist ja mentaalset ümberkorraldamist. Platvorm oli võimas, kuid halvasti toimiv.

Ettevõtete UX-võlga arheoloogia

Isora esmane UX-audit paljastas mitmeid disainiotsuseid, mis olid tehtud ilma kasutajauuringuteta – seda, mida me nimetame “arendajate poolt disainitud” liidesteks. Hinnangu loomise töövoog oli jagunenud mitmesse moodulisse: küsitluse koostamine ühes osas, loogika konfigureerimine teises, adressaatide määramine kolmandas ja vastuste jälgimine neljandas. Iga üleminek rikkus kognitiivset voogu, sundides kasutajaid korduvalt oma mentaalseid mudeleid ümber korraldama.

Visuaalne ebakonsistentsus süvendas navigatsiooni fragmenteeritust. Erinevad moodulid kasutasid erinevaid värvikombinatsioone, nuppude käitumist ja interaktsioonipaternid. “Salvesta” toiming käivitas modaalset kinnitust ühes kontekstis, vaikset taustal salvestamist teises ja lehekülje ümbersuunamist kolmandas. See varieeruvus tekitas kognitiivsete psühholoogide sõnul “protseduraalset sekkumist” – väljakujunenud harjumused segasid pigem ülesannete täitmist kui aitasid seda teha.

Meie konkurentsianalüüs 54 ettevõtte GRC-platvormi hulgas (läbi viidud 2025. aasta III kvartalis) näitas, et Isora ei olnud ainulaadne: 68% platvormidest nõuavad põhiline töövoogudes 10+ ekraani, 71% platvormidest puuduvad edenemisindikaatorid ja 82% platvormidest hoiavad moodulites ebakonsistentseid interaktsioonipaternid. Tööstus standardiseerib funktsioonide loetelusid, kuid unustab töövoogude kooskõla.

“Ettevõtete kasutajad ei vastandu keerukusele – nad vastanduvad kokkupanemisele. Kui tarkvara sunnib kasutajaid ehitama arusaamist laiali pillutud tükkidest, ületab kognitiivne koormus tegeliku töö. Liides muutub takistuseks, mitte võimaldajaks.”

Juhus: Fragmenteeritusest voogu

Isora GRC-platvormi ümberdisain

Kokku 2x kiiremad töövoogud

50% lühem turule jõudmise aeg

20% R1 ülikoolide turust

Klient: SaltyCloud (Texas, USA) | Tehnoloogiaplokk: React, Python, AWS | Tunnustus: UX-Disaini Auhinna nominatsioon 2024

Meie ümberdisainistrateegia keskendus töölugudele, mitte kasutajalugudele. Traditsioonilised kasutajalood – “Nagu vastavusametnik, soovin luua hinnanguid” – keskenduvad identiteedile ja soovile, kuid mitte kontekstuaalsele motivatsioonile. Me reformime nõuded töölugudeks: “Auditi hooaja ettevalmistamisel soovin kiiresti luua standardiseeritud hinnanguid, et tagada osakondade vaheline järjepidev hindamine ilma manuaalse konfigureerimiseta.”

See reformimine paljastas, et kasutajad ei vajanud rohkem hinnangufunktsioone; nad vajasid hinnangu töövooge, mis arvestaksid ajalist survet ja järjepidevuse nõudeid. Uus hinnangukoostaja muutus juhitud viisardiks, millel oli kontekstuaalsed näpunäited, vähendades 14 ekraani 4 ühtseks sammuks: määrake ulatus, valige mall, konfigureerige adressaadid, kontrollige ja käivitage. Iga samm kuvati edenemist ja selgitas asjakohasust, muutes fragmenteeritud ülesanded narratiivseteks teekondadeks.

Tehniline arhitektuur: piirangud innovatsiooni mootorina

Isora tagaotsad – kaheksa aasta jooksul kogunenud Reacti ja Pythoni äri-loomingu – ei saanud projekti piirangute raames asendada. Selle asemel, et vaadata seda piiranguna, suhtusime me sellesse kui eeldustena, mis sundisid meid frontendis loominguliselt mõtlema. Meie webi arendusagentuur lähenemine kasutas mitmeid piirangutest tulenevaid uuendusi:

Me rakendasime API-normaliseerimise kihti, mis esitas ühtsed andmestruktuurid olenemata tagaotsade ebakonsistentsidest. Kui punktid tagasi andsid erinevaid välivormaate moodulite kaupa, muundas meie normaliseerimiskiht need ühtseteks skeemideks. See võimaldas ühtseid UI-komponente ilma tagaotsa ümberkirjutamiseta, kiirendades arendust ja säilitades samal ajal stabiilsuse.

Reaalajas funktsioonide jaoks, nagu koostöökommenteerimine, kasutasime optimistlikke UI-mustreid. Selle asemel, et oodata tagaotsa kinnitust, kuvab liides kasutaja toimingud kohe edukalt, sünkroonides asünkroonselt. Kui tekivad konfliktid, lahendame need läbipaistvalt, mitte blokeerides kasutajate voogu. See saavutas tajutava jõudluse, mis ületas tehniliselt “kiiremaid”, kuid sünkroonselt blokeerivaid alternatiive.

Kõrgkoolide turvalisuse kontekst

Isora kasutajaskond esitas unikaalseid väljakutseid: uurimisülikoolide infoturbe meeskonnad teenindasid kahte erinevat populatsiooni, kelle vajadused olid vastuolus. Tehnilised turvaanalüütikud vajasid üksikasjalikku detaili – haavatavuste üksikasju, parandamise ajakava, riski skoorimismeetodeid. Mitte-tehnilised administraatorid vajasid kõrgetasemelisi kokkuvõtteid, et esitada vastavusaruandeid nõukogudele ja rahastajatele.

Me rakendasime rollipõhist informatsiooniarhitektuuri, mis kohandas liidese dünaamiliselt vastavalt kasutajate õigustele. Sama hinnangu töövoog teenindas nii tehnilisi analüütikuid kui ülikooli administraatoreid, luues eraldi liideseid, vähendades arenduskulusid 35%. Tehnilised kasutajad nägid üksikasjalikke skoorimisrubriike ja parandamisjuhiseid; administraatorid nägid juhtivkokkuvõtteid ja vastavusstaatuse indikaatoreid.

AWS-hostitud infrastruktuur tagas HIPAA-tasemel turvalisuse vastavuse, säilitades samal ajal ligipääsetavuse, mida nõudsid mitmekesised akadeemilised kasutajad. See turvalisuse positsioon osutus võtmeks kasutuselevõtuks: Isora teenindab nüüd enam kui 20% USA R1 uurimisülikoolides asuvaid infoturbe meeskondi – institutsioonid, kes rakendavad sama rangeid nõudeid müüja valimisel kui akadeemilise uurimise juures.

https://youtu.be/durzqAOjk-A

Atomaarsed disainisüsteemid: kiirus konsistentsi kaudu

Isora transformatsiooni keskmes oli meie atomaarse disainisüsteemi rakendamine. Selle asemel, et käsitleda komponente visuaalsete elementidena, arhitekteerisime neid käitumispõhimõtetena – nupud, mis säilitavad ühtsed interaktsioonipaternid olenemata kontekstist, vormid, mis käsitlevad valideerimist ühtselt, navigatsioon, mis pakub oodatavat teedjuhtimist.

Me dokumenteerisime seda süsteemi Storybookis, luues disainerite ja arendajate jaoks ühe tõeallika. See kõrvaldas traditsioonilise “disaini üleandmise” hõõrdepunkti, kus maketid nõudsid tõlgendamist. Arendajad tõmbasid komponente otse Storybookist, tagades, et implementatsioon vastaks disaini kavatsusele ilma kõrvalekaldeid. Kui me uuendasime peamise nupu stiili, levitus see automaatselt üle 40 ekraani.

Strateegiline väärtus ulatus kaugemale konsistentsist. Kui Isoral oli kuus kuud pärast käivitamist vaja uusi hinnangutüüpe, koostasime need olemasolevatest atomeist, mitte ehitades alustusest. Mis oleks varem nõudnud nädalaid disaini ja arendust, võttis uues süsteemis vaid päevi. See kiirus võimaldas vastata turuvõimalustele kiiremini kui konkurendid, kes ehitavad funktsioone üksikult.

Töövoogude edu mõõtmine

Traditsioonilised SaaS-mõõdikud ei kajasta adekvaatselt ettevõtete väärtust. Me kehtestasime Isora edu kriteeriumid tööde täitmise järgi: hinnangu loomise aeg, moodulitevaheline töövoogude järjepidevus ja mitte-tehniliste kasutajate iseseisvus.

Tulemused kinnitasid meie töövoogudele keskendunud lähenemist. Hinnangu loomise aeg vähenes 67%, kuid veelgi olulisem oli, et täitmise aja variatsioon vähenes drastiliselt. Varem lõpetasid eksperdid hinnangud 12 minutiga, samas kui algajad vajasid üle 45 minuti; pärast ümberdisaini lõpetasid mõlemad grupid keskmiselt 8 minutiga, vähendades variatsiooni minimaalselt. See järjepidevus näitas, et liides oli edukalt eksternaliseerinud ekspertteadmised – sisestades parimad tavasid töövoogudesse, mitte nõudes kasutajatelt nende omandamist.

2x kasutajate efektiivsuse paranemine viis ärikäigu tulemusteni. Ülikoolide infoturbe meeskonnad said olemasoleva personaliga teha rohkem hinnanguid või suunata säästetud aega proaktiivsetele turvameetmetele, mitte administratiivsele vastavusele. Üks klient teatas, et ta suunas 15 tundi nädalas hinnangu administratsioonilt haavatavuste parandamisele – otsest turvalisuse väärtust UX-investeeringust.

Levinud vead ettevõtete SaaS-ümberdisainis

Meie analüüs ebaõnnestunud ettevõtete ümberdisainidest paljastab mustreid, mida Isora teadlikult vältis:

Viga 1: Greenfield-rebuildi eelsoodumus
Eeldades, et vanad süsteemid tuleb asendada täielikult. Me näitasime, et frontend-arhitektuur võib muuta kasutuskogemust, säilitades stabiilseid tagaotsi, saavutades 50% kiiremat tarnimist kui uuesti ehitamine.

Viga 2: Funktsioonidele keskendunud arendus
Lisades võimekusi, kuid mitte integreerides neid töövoogudesse. Isora ümberdisain ühendas olemasolevad funktsioonid ühtseteks teekondadeks, mitte kogudes uusi.

Viga 3: Homogeensed kasutajahüpoteesid
Disainides keskmise kasutaja jaoks, mitte mitmekesiste populatsioonide jaoks. Meie rollipõhine arhitektuur teenindas tehnilisi ja mitte-tehnilisi kasutajaid ilma eraldi liidesteta.

Viga 4: Visuaalne värskendus ilma töövoogude analüüsita
Uuendades esteetikat, kuid säilitades aluse fragmenteeritust. Isora ümberdisain käsitles kognitiivset voogu, mitte pelgalt visuaalset viimistlust.

KKK: Ettevõtete SaaS-UX-transformatsioon

Miks püüavad ettevõtete GRC-platvormid kasutajate omaksvõttu hoolimata igakülgsest funktsionaalsusest?

Meie analüüs 54 ettevõtte GRC-platvormi hulgas aastatel 2022–2025 näitab, et 76% neist kannatavad “funktsioonide kogunemise sündroomi” – aastatepikkune arendus, mis lisab võimekusi, kuid ei integreeri neid ühtsetesse kasutajate teekondadesse. Isora originaalplatvorm nõudis hinnangute loomiseks 14 erinevat ekraani, kus polnud selgeid edenemisindikaatoreid. Phenomenon Studio UX-audit tuvastas, et kasutajad loobusid töövoogudest mitte seetõttu, et funktsioonid puudusid, vaid seetõttu, et ülesannete täitmine nõudis liigset kognitiivset kokkupanemist. Meie ümberdisain vähendas hinnangu loomise 14 ekraanilt 4 juhitud sammuni, tõstes täitmiskiirust 31%-lt 78%-le ja pälvides UX-Disaini Auhinna nominatsiooni.

Kuidas muudab töövoogudele keskendunud disain vanu SaaS-platvorme, ilma et tuleks neid täielikult ümber ehitada?

Selle asemel, et vaadata vanu tagaotsi kui takistusi, suhtub Phenomenon Studio neisse kui eeldustena, mis sundivad frontendis innovatsiooni. Isora 8-aastane Reacti ja Pythoni tagaots ei suutnud toetada reaalajas koostööd, seega rakendasime optimistlikke UI-mustreid – kuvades kasutajatele toimingud kohe edukalt, sünkroonides asünkroonselt. Kui API-d tagasi andsid ebakonsistentseid andmestruktuure, ehitasime normaliseerimiskihi, mis esitas ühtsed liidesed. Need piirangud tõid kaasa uuendused, mis ületasid greenfield-alternatiive, saavutades 50% lühema turule jõudmise aja kui täielik ümber ehitus, säilitades samal ajal süsteemi stabiilsuse. Atomaarne disainisüsteem koos Storybooki integreerimisega vähendas uute funktsioonide arendusaega 50% komponentide taaskasutuse kaudu.

Mis teeb kõrgkoolide turvatehnoloogia UX-i eriti keerukaks võrreldes korporatiivsete keskkondadega?

Kõrgkoolide GRC teenindab kahte erinevat kasutajapopulatsiooni, kelle vajadused on vastuolus: tehnilised turvameeskonnad vajavad üksikasjalikku detaili ja mitte-tehnilised administraatorid vajavad kõrgetasemelisi kokkuvõtteid vastavusaruannete jaoks. Isora ümberdisain kasutas “rollipõhist informatsiooniarhitektuuri”, mis kohandas liidese dünaamiliselt vastavalt kasutajate õigustele. Me disainisime hinnangu töövoogusid, mis teenindasid nii tehnilisi analüütikuid kui ülikooli administraatoreid, luues eraldi liideseid, vähendades arenduskulusid 35%. AWS-hostitud infrastruktuur tagab HIPAA-tasemel turvalisuse vastavuse, säilitades samal ajal ligipääsetavuse, mida nõudsid mitmekesised akadeemilised kasutajad, tulemuseks kasutuselevõtt infoturbe meeskondade seas enam kui 20% R1 uurimisülikoolides.

Järeldus: Disain kui äristrateegia

Isora transformatsioon näitab, et webi rakenduste arendus võimekused ulatuvad tehnilise teostamise kõrval strateegilise äri võimaldamiseni. 2x efektiivsuse paranemine ei tulnud uutest funktsioonidest; see tulnud sellest, et avasime hinnangute loomiseks kogunenud funktsioonide vahel peidetud töövoogud.

UX-Disaini Auhinna nominatsioon ja R1 ülikoolide kasutuselevõtt kinnitavad, et töövoogudele keskendunud disain teenindab nii kasutajate vajadusi kui turu laienemist. Isora kliendibaasi kasv 20% kõrge uurimistegevusega ülikoolideni tähendab institutsioone, kes rakendavad akadeemilist rangust müüja valimisel – nende kasutuselevõtt on platvormi kvaliteedi kolleegiumi poolt kinnitatud validatsioon.

Organisatsioonidele, kes hooldavad vanu platvorme, pakub Isora mudelit: frontend-arhitektuur võib muuta kasutuskogemust, ilma et see häiriks stabiilseid tagaotsi. Atomaarne disainisüsteem, API-normaliseerimiskiht ja optimistlikud UI-mustrid võimaldavad kiiret iteratsiooni tõestatud alustel. Ajal, mil ettevõtete tarkvaraklientidest on üha enam kasutatavus funktsioonide kõrval, pole töövoogudele keskendunud disain mitte lihtsalt hea UX – see on konkurentsivõimeline turvamüür. Just selline on Phenomenon Studio lähenemine ettevõtete SaaS-ile: mitte asendada seda, mis toimib, vaid avada, kuidas see võib toimida paremini.

Vaevalt, et teil on probleeme fragmenteeritud ettevõtete töövoogudega? Räägime, kuidas UX-audit ja töövoogudele keskendunud ümberdisain võivad muuta teie platvormi kasutuskogemust, säilitades samal ajal tehnilisi investeeringuid.