Wells Fargo refuse de rembourser un client après le retrait abrupt de 14 952 $ de son compte : Rapport

Une cliente âgée de Wells Fargo affirme que la banque n'a rien fait pour rectifier le vol de plus de 10 000 $ sur son compte courant.

Billie Young, résidente de Dallas, affirme avoir rédigé deux chèques en août 2024 pour rembourser son prêt automobile et sa facture d'électricité, rapporte le média KHOU 11 basé à Houston.

La femme de 83 ans affirme avoir appelé Wells Fargo le 6 septembre après avoir reçu un avis de coupure de la compagnie d'électricité. Young affirme que le représentant de la banque lui a dit que le chèque pour la compagnie d'électricité n'avait pas été encaissé. Elle dit avoir demandé à Wells Fargo d'annuler le paiement avant qu'il ne soit traité.

« Eh bien, mettez une opposition sur celui-là. »

Lorsqu'elle s'est renseignée sur l'autre chèque, le représentant de la banque lui a dit qu'il avait été encaissé.

Mais environ un mois plus tard, Young affirme avoir été surprise de recevoir une facture de son prêteur automobile.

« Donc maintenant je suis fâchée contre mon concessionnaire automobile parce que l'argent est sorti de mon compte. »

Young affirme qu'il a fallu plusieurs semaines avant qu'elle ne reçoive une copie du chèque encaissé, qui s'élevait à 14 952 $.

Elle affirme que le bénéficiaire avait été modifié au nom de quelqu'un qu'elle ne connaissait pas, ce qui l'a amenée à déposer une plainte pour fraude en octobre 2024. Wells Fargo a refusé de rembourser Young, citant qu'elle avait manqué le délai de 30 jours pour déposer une réclamation en vertu de l'accord de compte de dépôt.

Wells Fargo déclare dans une lettre de mai 2025 envoyée à Young,

« Le client est responsable de l'examen de ses relevés de compte mensuels et de nous informer dans les 30 jours de toute erreur ou transaction non autorisée. La réclamation restera refusée et nous ne vous rembourserons pas pour les transactions contestées. »

La banque a dit à KHOU 11 qu'elle réévalue le dossier. Young, qui est cliente de Wells Fargo depuis 1996, a depuis fermé son compte.

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Image générée : Midjourney

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