Best Buy lance une place de marché tierce

Best Buy lance une place de marché tierce, alors qu'elle tente d'étoffer la variété de marchandises qu'elle propose et d'inverser le ralentissement des ventes.

À partir de mardi, les acheteurs qui se rendront sur le site web et l'application de Best Buy verront des produits et des marques qui n'étaient pas disponibles auparavant, notamment davantage d'accessoires liés à la technologie comme des manettes de jeu vidéo personnalisées et certains articles non technologiques, y compris des décorations saisonnières et des objets de collection sportifs.

La place de marché en ligne de l'entreprise s'inspire de celles d'autres détaillants, comme Amazon et Walmart, en s'appuyant sur des vendeurs tiers pour stocker, vendre et expédier les produits, et en prélevant une part de leurs ventes sous forme de commission.

"Tout ce que nous faisons est vraiment centré sur le client et ses besoins technologiques, et nous constatons que les clients effectuent en réalité beaucoup de transactions d'électronique grand public via des places de marché", a déclaré Jason Bonfig, directeur de la clientèle, des produits et de l'exécution des commandes. "Et en conséquence, nous devons nous adapter pour être là où se trouve le client."

Il a indiqué que Best Buy avait remarqué des lacunes dans son assortiment que la nouvelle plateforme l'aidera à combler. Par exemple, il a expliqué que l'entreprise ne proposait pas de batteries pour certains appareils photo plus anciens ou d'étuis pour les smartphones plus anciens. Et elle n'offrait pas certains articles qui complètent les achats chez Best Buy, comme des meubles qui entourent un téléviseur à grand écran ou des ustensiles de cuisine à utiliser avec un nouvel appareil électroménager.

En plus d'ajouter ces articles, la place de marché permet à de plus petits vendeurs proposant des produits innovants de vendre sur le site web de Best Buy lorsqu'ils ne sont pas encore assez grands pour fabriquer ou distribuer le volume nécessaire pour ses magasins, a-t-il ajouté.

La place de marché de Best Buy est lancée à un moment où son activité pourrait avoir besoin d'un coup de pouce. Ses ventes annuelles ont diminué au cours des trois dernières années, alors que l'entreprise fait face à un marché immobilier atone, des dépenses de consommation sélectives et une baisse des remplacements d'appareils après un pic d'achats technologiques pendant la pandémie de Covid.

L'entreprise a revu à la baisse ses prévisions de ventes en mai et a déclaré qu'elle s'attendait à ce que les revenus de l'année complète se situent entre 41,1 milliards et 41,9 milliards de dollars. Ce chiffre serait similaire au chiffre d'affaires annuel de Best Buy de 41,5 milliards de dollars pour l'exercice fiscal le plus récent, mais inférieur aux chiffres qu'elle a enregistrés dans les années précédant et pendant la pandémie.

Best Buy partagera ses résultats financiers les plus récents et ses prévisions de ventes le 28 août.

Les tarifs douaniers ont également compliqué la situation pour Best Buy, car les droits plus élevés ont augmenté les coûts pour les fournisseurs d'électronique grand public et les ont détournés d'autres priorités comme la recherche et le développement qui mènent à des produits nouveaux et innovants, a déclaré Jonathan Matuszewski, analyste de la vente au détail pour Jefferies. Il a indiqué que Best Buy tend à remporter des ventes face aux grandes surfaces ou aux concurrents en ligne lorsqu'il y a une avancée technologique.

Avec le lancement de la plateforme, Best Buy rejoint d'autres détaillants qui ont suivi la tendance du lancement ou de l'expansion des places de marché tierces. Lowe's et Nordstrom ont lancé des places de marché l'année dernière. Ulta Beauty prévoit de lancer la sienne plus tard cette année. Et Target a déclaré qu'elle étendrait sa place de marché existante, Target Plus.

Lors de la conférence téléphonique sur les résultats de Best Buy en mai, la PDG Corie Barry a décrit la place de marché tierce comme l'une des priorités stratégiques de l'entreprise pour l'année. Elle a déclaré que cette nouvelle source de profit "est encore plus importante dans cet environnement" et offrira une plus grande flexibilité avec la gamme d'articles et les niveaux de prix.

De plus, elle a indiqué que la place de marché soutient l'activité publicitaire croissante de l'entreprise. Les vendeurs peuvent acheter des annonces pour leurs produits, notamment en payant pour un meilleur placement dans les résultats de recherche.

Les places de marché et les opportunités publicitaires qui les accompagnent ont tendance à générer des profits plus élevés pour les détaillants, a déclaré Justin MacFarlane, directeur général du groupe de commerce de détail mondial d'AlixPartners. Les vendeurs achètent, stockent et expédient les produits à la place du détaillant, et assument à la fois les dépenses d'achat d'inventaire et le risque de devoir réduire le prix des articles non désirés, a-t-il expliqué.

Pourtant, le modèle commercial comporte aussi des risques, a-t-il ajouté. Par exemple, les vendeurs peuvent ne pas avoir les mêmes normes qu'un détaillant et cela pourrait irriter les clients d'un détaillant s'ils envoient des produits dans des boîtes déchirées, avec des pièces manquantes ou des jours plus tard que prévu. Et il a déclaré que les détaillants peuvent inonder leurs sites web avec tant de catégories, marques et produits différents qu'ils submergent les clients avec des choix qui semblent sans rapport avec l'identité de leur entreprise.

"On devient dépendant de la croissance et plus c'est mieux jusqu'à ce que ce ne soit plus le cas", a-t-il déclaré.

Au lancement, la place de marché de Best Buy comptera environ 500 vendeurs, a déclaré Bonfig. Il a indiqué que l'entreprise a examiné les candidats et les a réduits à ceux qui peuvent offrir une expérience client de haute qualité. Les vendeurs doivent s'aligner sur la politique de retour de Best Buy, a-t-il ajouté.

Les clients peuvent retourner leurs achats soit directement au vendeur, soit dans les magasins Best Buy, a-t-il déclaré.