Corporate Insight publie une nouvelle étude révolutionnaire sur l'IA dans les services financiers : l'innovation Fintech s'accélère, la confiance des consommateurs est à la traîne

Une nouvelle étude s'appuie sur l'intelligence concurrentielle de 21 secteurs d'activité, des entretiens approfondis avec des consommateurs et une enquête auprès de 2 000 personnes pour dresser la carte de ce que les entreprises déploient, de ce que ressentent les consommateurs et des meilleures pratiques actuelles en matière d'IA à destination des consommateurs

Corporate Insight (CI), le principal fournisseur d'intelligence concurrentielle et de recherche sur l'expérience client pour le secteur des services financiers, a annoncé la publication de AI in Financial Services Today: The Opportunity, the Risk and the Emerging Reality, un rapport spécial complet examinant l'état actuel du déploiement de l'intelligence artificielle dans les services financiers aux consommateurs.

Le rapport s'appuie sur trois sources complémentaires : la recherche Monitor continue de CI couvrant 21 secteurs, des entretiens approfondis avec des consommateurs menés en janvier 2026, et une enquête de février 2026 auprès de plus de 2 000 adultes américains. Ensemble, ces recherches offrent le tableau le plus complet disponible de la situation des institutions financières aujourd'hui dans leur déploiement de l'IA, du paysage actuel au sein des différents secteurs des services financiers, de la façon dont les consommateurs réagissent aux fonctionnalités d'IA, et de ce qui distingue les entreprises qui gagnent la confiance de celles qui l'érodent.

La réalité des consommateurs : une utilisation élevée, un enthousiasme faible

Les données de l'enquête présentent le paradoxe actuel de l'adoption de l'IA dans les services financiers. Alors que 74 % des personnes interrogées ont utilisé l'IA — et que près d'un tiers l'utilisent plusieurs fois par jour —, une pluralité (43 %) déclare être plus préoccupée qu'enthousiaste face au rôle croissant de l'IA dans la société. Les deux tiers (66 %) estiment que leurs prestataires financiers et d'assurance utilisent déjà l'IA de manière modérée ou extensive, et leur interprétation dominante de ce déploiement est négative : ils pensent que les entreprises mettent en œuvre l'IA pour réduire les coûts et remplacer les employés humains, plutôt que pour améliorer le service.

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« Le consommateur décrit dans ce rapport ne brûle pas d'envie d'utiliser l'IA dans ses décisions financières », déclare Olivia Jack, directrice de la recherche sur les services financiers chez CI. « Au contraire, près de trois répondants sur cinq ont déclaré ne pas vouloir que l'IA intervienne dans leurs décisions d'investissement. Le consommateur moyen se déconnecte d'un chat dès qu'il pense qu'une IA se trouve de l'autre côté. Toute feuille de route pour le déploiement de l'IA doit partir de cette réalité. »

L'enquête identifie trois « facteurs de confort » qui améliorent systématiquement la volonté des consommateurs d'interagir avec l'IA : une divulgation claire lorsque l'IA est utilisée, un accès facile à un humain à tout moment, et une révision humaine des décisions de l'IA. Ces facteurs sont les plus impactants parmi le plus grand segment de répondants — ceux qui sont à la fois préoccupés et enthousiastes à l'égard de l'IA — un groupe que les entreprises peuvent réalistement faire évoluer vers plus de confort grâce à des choix de mise en œuvre délibérés.

Le paysage concurrentiel : un écart croissant entre les Fintechs et les acteurs établis

Cette recherche organise l'IA à destination des consommateurs autour de quatre fonctions principales d'autonomie croissante — l'IA Informe, l'IA Analyse, l'IA Conseille et l'IA Agit — pour cartographier la position des entreprises aujourd'hui.

Les acteurs établis ont jusqu'à présent concentré leur activité dans le domaine de l'IA Informe, où des assistants virtuels basés sur des règles gèrent la navigation et les requêtes de service de base. Mais le domaine de l'IA Analyse commence à s'animer : Charles Schwab a récemment lancé Portfolio Insights pour certains comptes, qui constitue la première fonctionnalité d'IA générative à destination des clients à grande échelle parmi les courtiers traditionnels, et l'agent multilingue Sky de Citi pour sa plateforme Citigold signale de nouveaux développements.

Les challengers Fintech se sont déjà positionnés dans les domaines de l'IA Conseille et l'IA Agit. Origin fournit des recommandations d'investissement spécifiques basées sur des comptes liés et des données de marché en temps réel. Composer permet la création automatisée de stratégies de trading via le langage naturel. La fonctionnalité Agents d'IA de Public et les Agent Portfolios de eToro représentent la frontière émergente de l'exécution de transactions semi-autonome et de l'intégration agent-plateforme.

« L'écart de capacités entre les Fintechs et les acteurs établis est réel », ajoute Jack. « Mais le problème le plus urgent pour les acteurs établis est ce qu'ils ont déjà construit. Lors des tests de CI, la moitié des assistants virtuels proposés par les fournisseurs d'investissement automatisé et de retraite en entreprise ont échoué face à une simple faute de frappe d'un mot. La confiance des consommateurs nécessaire pour franchir la prochaine étape dans l'IA doit être gagnée quelque part. Ce processus commence par corriger ce qui existe déjà. »

Accéder au rapport

Les organisations peuvent contacter Corporate Insight pour savoir comment accéder au rapport AI in Financial Services Today. Les médias recherchant les principales conclusions et les perspectives des analystes doivent contacter l'équipe de presse de CI pour en savoir plus.

Entreprises couvertes dans cette étude

AInvest, Alight, Amica, Bank of America, BrightPlan, Cash App, Charles Schwab, Citi, Coinbase, Composer, E*TRADE, Empower, Enrich, eToro, Fidelity, Financial Finesse, Gemini, Goldman Sachs, Guardian, Highmark BCBS, Interactive Brokers, J.P. Morgan Chase, Lemonade, Magnifi, Monarch Money, NYU Langone Health, OnePay, Origin, Oscar, Principal, Public, Revolut, Robinhood, Seeking Alpha, SoFi, T. Rowe Price, TD Bank, TIAA, UBS, USAA, Vanguard, Voya, Webull, Wells Fargo

Corporate Insight (CI) fournit des services d'intelligence concurrentielle, de recherche sur l'expérience de l'utilisateur et de conseil aux principales organisations de services financiers, d'assurance et de santé du pays. Reconnu comme leader du secteur en matière de recherche sur l'expérience client depuis plus de 30 ans, CI propose une plateforme de recherche de premier plan et une approche unique d'analyse de l'expérience client réelle pour aider les organisations à améliorer leur position concurrentielle sur le marché.

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