Amazon a envoyé une lettre de cessation et d'abstention à Perplexity AI, lui demandant d'empêcher son agent d'intelligence artificielle d'effectuer des achats sur sa plateforme de commerce électronique.
Selon des personnes familières avec le dossier, la lettre aurait été envoyée vendredi, Amazon accusant Perplexity de violer ses conditions d'utilisation en permettant à son agent de navigation, Comet, d'acheter des articles sur Amazon sans divulguer qu'il agissait pour le compte d'un utilisateur.
Perplexity, évaluée à environ 20 milliards de dollars, a nié tout acte répréhensible, affirmant que cette démarche était une "tactique d'intimidation" d'Amazon pour supprimer la concurrence sur le marché en rapide évolution des outils de navigation et d'achat pilotés par l'IA.
Amazon accuse Perplexity de violer ses conditions
Le navigateur Comet de Perplexity, lancé en juillet de cette année, peut effectuer des recherches et, comme dans ce cas, acheter des produits pour le compte des utilisateurs, parmi de nombreuses autres fonctionnalités.
La plainte d'Amazon affirme cependant que l'agent de Perplexity n'a pas correctement révélé son identité et, dans certains cas, s'est connecté directement aux comptes Amazon des utilisateurs comme s'il s'agissait d'un navigateur Chrome standard. L'entreprise a déclaré que cela "dégradait l'expérience client" en contournant les systèmes de personnalisation et en introduisant des inexactitudes dans les estimations de livraison et les prix.
Les conditions d'Amazon pour sa boutique en ligne précisent clairement que personne n'est autorisé à utiliser des bots ou des outils automatisés pour extraire des données ou effectuer des achats.
"Nous pensons qu'il est assez évident que les applications tierces qui proposent d'effectuer des achats pour le compte des clients devraient fonctionner ouvertement et respecter les décisions des fournisseurs de services", a écrit la porte-parole d'Amazon, Lara Hendrickson, dans un communiqué, ajoutant qu'Amazon a envoyé des demandes à Perplexity pour "retirer Amazon de l'expérience Comet, particulièrement à la lumière de l'expérience dégradée d'achat et de service client qu'elle fournit."
La réponse de Perplexity
Dans un projet d'article de blog répondant à la lettre, Perplexity a accusé Amazon d'essayer "d'éliminer les droits des utilisateurs" afin d'augmenter ses revenus publicitaires, tout en maintenant que son navigateur Comet ne s'entraîne pas sur les données d'Amazon et n'en extrait pas.
Le directeur général de Perplexity, Aravind Srinivas, a rejeté la caractérisation d'Amazon et a déclaré que les agents devraient avoir les mêmes droits et responsabilités qu'un utilisateur humain. Il a ajouté que "ce n'est pas le rôle d'Amazon de surveiller qui fait des achats pour qui."
Le directeur général d'Amazon, Andy Jassy, a semblé reconnaître le défi lors d'une conférence téléphonique sur les résultats la semaine dernière, notant que la plupart des agents d'achat IA offrent actuellement des expériences client "pas bonnes" en raison d'une personnalisation limitée et de données d'exécution incohérentes.
Néanmoins, il a laissé entendre que des partenariats avec des développeurs tiers pourraient émerger à l'avenir. "Je pense que nous trouverons des moyens de collaborer", a déclaré Jassy.
Jeff Bezos, le fondateur d'Amazon, est également un investisseur dans Perplexity AI.
Concurrence et contrôle à l'ère de l'IA
Les objections d'Amazon surviennent alors qu'elle développe son propre ensemble d'outils d'achat pilotés par l'IA. Plus tôt cette année, elle a introduit "Buy For Me", qui permet aux utilisateurs d'acheter des articles sur les sites web des marques au sein de son application, et "Rufus", un assistant IA capable de recommander et d'ajouter des produits à un panier.
Elle a récemment lancé une autre fonctionnalité IA connue sous le nom de "Help Me Decide", et cette fonctionnalité aide les acheteurs hésitants à prendre une décision d'achat plus rapidement.
Certains observateurs considèrent l'action de l'entreprise contre Perplexity comme une mesure défensive pour protéger son écosystème et son activité publicitaire, qui génère des milliards de dollars annuellement en vendant des placements de produits sponsorisés dans les résultats de recherche.
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Source: https://www.cryptopolitan.com/amazon-bars-perplexity-ai-agent/
