Walmart s'associe à Google pour intégrer l'assistant IA Gemini pour des achats fluides

Les clients de Walmart bénéficieront bientôt de l'aide de l'assistant d'intelligence artificielle de Google lors de l'achat de produits alimentaires et d'autres produits, ont annoncé les entreprises dimanche lors d'une conférence majeure du commerce de détail à New York.

Les deux entreprises ont annoncé leur partenariat lors du Big Show de la National Retail Federation au Javits Center. John Furner, qui devient le prochain PDG de Walmart, et le directeur général de Google, Sundar Pichai, ont partagé la nouvelle sur scène, bien qu'ils n'aient pas révélé quand le service commencerait ni combien coûte l'accord. La fonctionnalité arrivera d'abord aux États-Unis avant de s'étendre à d'autres pays.

Le partenariat permet aux clients de Walmart d'utiliser Gemini, l'assistant IA de Google, pour trouver et acheter des articles dans les magasins Walmart et Sam's Club. Cette décision intervient alors que de plus en plus de personnes se tournent vers les chatbots IA pour obtenir de l'aide lors de leurs achats.

Walmart travaille déjà avec ChatGPT, un système IA concurrent développé par OpenAI. Cet accord, annoncé en octobre, a créé quelque chose appelé Instant Checkout. Cela permet aux gens d'acheter des produits sans quitter le chatbot. OpenAI a récemment déployé cette fonctionnalité et a des accords similaires avec Etsy et plusieurs magasins Shopify, notamment Skims, Vuori et Spanx.

Walmart exploite également son propre assistant IA appelé Sparky. Il apparaît sous la forme d'un visage souriant jaune dans l'application mobile de l'entreprise.

« La transition de la recherche web ou application traditionnelle vers le commerce piloté par l'IA représente la prochaine grande évolution du commerce de détail », a déclaré Furner dans un communiqué écrit. « Nous ne nous contentons pas de regarder ce changement, nous le conduisons. »

S'exprimant lors de la conférence, Furner a déclaré que l'entreprise « réécrit le manuel du commerce de détail ». Avec l'IA, Walmart veut « combler l'écart entre je le veux et je l'ai », a-t-il expliqué. Furner prend les rênes de Walmart en tant que patron principal le 1er février.

Pichai a qualifié le partenariat d'enthousiasmant et a déclaré que l'adoption de l'IA marque un moment « transformateur » pour le commerce de détail.

Pour Walmart, les habitudes d'achat des clients changent. De plus en plus de personnes commencent désormais leurs recherches de produits dans des chatbots IA au lieu d'aller directement sur le site web ou l'application de Walmart. Ce changement oblige le détaillant à repenser son fonctionnement en ligne.

David Guggina, qui dirige les achats en ligne pour Walmart U.S., a déclaré que les Agents d'IA « nous aident à rencontrer les clients plus tôt dans leur parcours d'achat et dans plus d'endroits ». Il a ajouté que ces outils finiront par « faciliter la tâche aux clients pour trouver ce dont ils ont besoin, ce qu'ils veulent et ce qu'ils aiment ».

Les dirigeants de l'entreprise ont également parlé de la manière dont l'IA changera les emplois chez Walmart, qui emploie plus de personnes que toute autre entreprise privée en Amérique. Doug McMillon, l'actuel PDG qui prend sa retraite, a déclaré : « Il est très clair que l'IA va littéralement changer chaque emploi. »

Google a lancé un ensemble d'outils pour aider les magasins à créer leurs propres assistants IA

Google vise à faciliter la connexion des marques avec les acheteurs qui utilisent la technologie IA. Ces Agents d'IA de commerce de détail aident les gens à trouver des produits, à répondre aux questions des clients et permettent même aux convives de commander de la nourriture dans les restaurants. Google appelle cet ensemble Gemini Enterprise for Customer Experience.

Ces outils Google marquent la première grande poussée de l'entreprise dans les achats basés sur l'IA pour les magasins. Le marché pour ce type d'achat commence tout juste à prendre forme.

Comme l'a précédemment rapporté Cryptopolitan, OpenAI a lancé la course l'automne dernier lorsqu'il a publié Instant Checkout, qui permet aux utilisateurs d'acheter des choses directement via ChatGPT. En janvier, Microsoft a annoncé une fonctionnalité de paiement similaire pour son chatbot Copilot.

Mais lorsque les détaillants rendent leurs produits disponibles dans des chatbots IA comme ChatGPT, Copilot ou Gemini, ils risquent de perdre la fidélité des clients et de manquer des opportunités de vendre des articles supplémentaires. Cela pourrait également réduire les revenus publicitaires. En construisant leurs propres Agents d'IA et outils d'achat, les détaillants gardent plus de contrôle sur la manière dont l'IA montre et livre leurs produits.

« Il y a un changement de marché dans tout le spectre des détaillants qui investissent dans leurs propres capacités plutôt que de simplement compter sur des tiers », a déclaré Lauren Wiener, qui travaille au Boston Consulting Group.

Walmart étend son réseau de livraison par drone

Walmart prévoit également une expansion majeure de son service de livraison par drone cette année. Walmart ajoutera la livraison par drone dans 150 magasins supplémentaires au cours de l'année prochaine, en collaboration avec Wing, un opérateur de drones appartenant à Alphabet. L'entreprise souhaite un service de drone dans plus de 270 emplacements à l'échelle nationale d'ici la fin de 2027.

Cela représente une augmentation importante par rapport aux opérations actuelles, qui desservent principalement les régions de Dallas-Fort Worth et d'Atlanta. Wing estime que plus de 40 millions de clients Walmart auraient accès après l'expansion, contre environ 2 millions aujourd'hui.

« Nous voulons aider les clients à obtenir ce qu'ils veulent, quand ils le veulent et où ils le veulent », a déclaré Greg Cathey, vice-président principal de la transformation de l'exécution numérique chez Walmart. « La livraison par drone est particulièrement utile lorsque les clients ont besoin d'un ou de quelques articles rapidement. »

Des entreprises de Walmart et Amazon à l'application de livraison DoorDash ont commencé les livraisons aériennes dans certaines parties des États-Unis au cours des dernières années. Les entreprises considèrent cette méthode de livraison comme un moyen rapide et pratique pour les acheteurs de recevoir leurs commandes en ligne à domicile. Mais le déploiement de la technologie a été principalement sporadique et limité à des régions spécifiques.

Les opérateurs de drones ont été confrontés à des obstacles réglementaires, à des préoccupations communautaires concernant le bruit, la sécurité et la vie privée, et à des limitations de vol par mauvais temps.

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