एआई का वादा — लाखों नौकरियां बनेंगी या नष्ट होंगी?

मैं 1960 के दशक में पैदा हुआ था, और यह कहना कि दुनिया में भारी बदलाव आया है, एक अल्पोक्ति होगी। हम सेल फोन, वीडियो गेम, पर्सनल कंप्यूटर, ई-मेल, चैट और इंटरनेट के बिना बड़े हुए। मुझे याद है 1980 के दशक की शुरुआत में, हाई स्कूल से स्नातक होने के बाद, हमारे कुछ सहपाठी मनीला में पढ़ने गए थे। चूंकि तब ई-मेल और सेलफोन नहीं थे, हम पत्र लिखकर संपर्क में रहते थे। हम हाथ से पत्र लिखते और उन्हें डाक से भेजते थे, और मनीला तक पत्र पहुंचने में एक सप्ताह लगता था। उन्हें प्राप्त होने के बाद, उन्हें जवाब लिखने में एक या दो सप्ताह लगते और फिर डाक से भेजने के बाद हमें प्राप्त होने में एक और सप्ताह लगता था। इसलिए, पत्र लिखने और जवाब पाने में आमतौर पर लगभग एक महीना लगता था।

आज की पीढ़ी में इतना धैर्य नहीं है। जब वे टेक्स्ट या चैट करते हैं, तो वे एक मिनट के भीतर जवाब पाने के आदी हैं। यदि कुछ मिनटों के बाद भी उन्हें जवाब नहीं मिलता है, तो वे कॉल करते हैं और पूछते हैं कि जवाब क्यों नहीं आया। और यह सच है चाहे व्यक्ति मनीला में हो या दुनिया के दूसरे छोर पर।

जब मैं कॉलेज में था, तो मेरा सपना एक किताबों की दुकान का मालिक बनना था, और मेरी अधिकांश जेब खर्च रिकॉर्ड और किताबें खरीदने में चली जाती थी। अब अधिकांश किताबों की दुकानें गायब हो गई हैं, और कुछ संगीतकार अब भौतिक रिकॉर्ड बनाने या बेचने की उम्मीद करते हैं। लेकिन जैसे-जैसे चीजें बदलती हैं, कुछ चीजें वैसी ही रहती हैं। सौ साल पहले कलाकार संगीत कार्यक्रम आयोजित करके पैसे कमाते थे। जाहिर है आज, अधिकांश संगीतकार अब रिकॉर्ड बनाकर नहीं, बल्कि लाइव संगीत कार्यक्रम करके पैसे कमाते हैं।

आज, एक और बड़ा विकास है जो लाखों नौकरियों को खतरे में डालता है — AI या आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस। एक प्रसिद्ध वेंचर कैपिटलिस्ट, विनोद खोसला ने तो यहां तक कहा कि अधिकांश कार्यालय की नौकरियां पांच वर्षों में समाप्त हो सकती हैं। रिसेप्शनिस्ट या टेलीफोन ऑपरेटर की अब आवश्यकता नहीं है। तकनीकी सहायता में लोगों को पूरी तरह से प्रतिस्थापित किया जा सकता है क्योंकि मशीनें कॉल का जवाब देती हैं और मनुष्यों की तरह बातचीत करती हैं या ई-मेल का जवाब देती हैं। कंप्यूटर अब पावरपॉइंट, पत्र और यहां तक कि शोध प्रबंध भी बना सकते हैं। वे तुरंत कानूनी अनुबंध भी तैयार कर सकते हैं। वे व्यवसायों का विश्लेषण और दस्तावेजों की समीक्षा कर सकते हैं। वे बिना किसी अभिनेता की आवश्यकता के चित्र या वीडियो भी बना सकते हैं।

यह हमारे देश के लिए विशेष रूप से खतरनाक है, क्योंकि हमारे अधिकांश एशियाई पड़ोसियों जैसे चीन, वियतनाम या थाईलैंड के विपरीत, जो कारखाने बनाकर और दुनिया भर में बेची जाने वाली मशीनें, कारें, कपड़े, भोजन और उपभोक्ता उत्पादों का उत्पादन करके प्रगतिशील बन गए हैं। फिलीपींस विनिर्माण में पीछे रह गया है। इसके बजाय, इसने एक अलग तरह का निवेश आकर्षित किया — BPO या बिजनेस प्रोसेस आउटसोर्सिंग। 2025 के अंत तक, यह रिपोर्ट किया गया कि BPO द्वारा $35 बिलियन से अधिक और लगभग 2 मिलियन नौकरियां उत्पन्न की गईं। सेबू आईटी पार्क और बोनिफेसियो ग्लोबल सिटी की चमकदार ऊंची इमारतें रात में जगमगाती हैं और इस बात का प्रमाण हैं कि हम इस उद्योग में सफल रहे हैं।

अगले कुछ वर्ष फिलीपींस के लिए महत्वपूर्ण होंगे। इंग्लैंड में औद्योगिक क्रांति आने से पहले, लगभग 50% आबादी कपड़ा उद्योग में शामिल थी। उनमें से अधिकांश औद्योगीकरण के कारण अपनी नौकरी खोने से डरते थे। 200 वर्षों के बाद, कपड़े बनाने की क्षमता अब काफी हद तक स्वचालित हो गई है, और सौ गुना से अधिक तेज है। लेकिन लोग अपने जीवनकाल में 10 से कम कपड़ों के मालिक होने से एक बार में 10 खरीदने लगे। अब लाखों लोग उद्योग में कार्यरत हैं। यदि हम समायोजित करना जानते हैं, तो हमारा BPO उद्योग बड़े पैमाने पर बढ़ सकता है — या दस लाख लोग बेरोजगार हो जाएंगे।

एक और उदाहरण बैंकिंग उद्योग होगा। सौ साल पहले, सब कुछ मैनुअल था और कुछ सौ कर्मचारियों और मुट्ठी भर शाखाओं वाले बैंक को पहले से ही बड़ा और प्रबंधन के लिए जटिल माना जाता था। फिर नवाचार आए — कंप्यूटर, नेटवर्क, इंटरनेट, इलेक्ट्रॉनिक बैंकिंग, मनी काउंटर। अचानक कई लोगों के बजाय सिर्फ एक व्यक्ति को कुछ मिलियन बैंक नोट गिनने में लग गया, और वे इसे बहुत अधिक सटीक रूप से कर सकते हैं। अचानक, किसी अन्य शाखा में पैसे भेजने या अपना पैसा स्थानांतरित करने में दिनों लगने के बजाय, अब सेकंड लगते हैं। लेकिन बड़े पैमाने पर उत्पादकता के पीछे उसी विकास ने अधिक लोगों को बैंकिंग पर निर्भर बना दिया, और बैंक अब दुनिया भर में हजारों शाखाओं में विकसित हो गए हैं, और लाखों और लोग कार्यरत हो गए हैं। क्या AI भी ऐसा ही करेगा?

फिर रेस्तरां उद्योग है। साठ साल पहले, रेस्तरां की यात्रा का मतलब होता था कि आप भोजन का ऑर्डर देंगे और वे इसे पकाएंगे। 20 कर्मचारियों वाला एक रेस्तरां 100 भोजनकर्ताओं की सेवा करता था, और अधिकांश संरक्षक रात के खाने का आनंद लेने के लिए एक घंटा रुकते थे। अब इतने ही कर्मचारियों वाला एक समान आकार का फास्ट-फूड रेस्तरां 1,000 से 2,000 से अधिक भोजन परोस सकता है, और कई को ऑर्डर पर काउंटर पर तुरंत परोसा जाएगा, और संरक्षक अपना भोजन समाप्त करके 15 मिनट में रेस्तरां से निकल सकते हैं।

AI हमारे लिए क्या लेकर आएगा? क्या इसका मतलब यह होगा कि इसके पर्याप्त होने से हम सभी बेहतरीन जीवन स्तर का आनंद ले सकते हैं और अधिक कमा सकते हैं, भले ही हम सप्ताह में केवल तीन दिन काम करें? या लाखों लोग बेरोजगार हो जाएंगे? यह वास्तव में इस बात पर निर्भर करता है कि हम अपने काम करने के तरीके और अपने उद्योगों को कैसे फिर से प्रशिक्षित और समायोजित करते हैं। यह देश को विकसित स्थिति तक बड़े पैमाने पर धकेल सकता है, या यह हमें और भी निचली गहराई तक ले जा सकता है।

यह लेख लेखक की व्यक्तिगत राय को दर्शाता है और मैनेजमेंट एसोसिएशन ऑफ द फिलीपींस या MAP के आधिकारिक रुख को नहीं दर्शाता है।

विल्सन पी. एनजी, MAP के सदस्य, दक्षिणी फिलीपींस में एक आईसीटी सिस्टम इंटीग्रेटर, एनजी खाई डेवलपमेंट कॉर्प के अध्यक्ष और सीईओ हैं। वे नेटवर्क केबलिंग, लॉजिस्टिक्स और कोल्ड स्टोरेज वेयरहाउसिंग में जापानी और अमेरिकी कंपनियों को सेवा प्रदान करने वाली BPO में विभिन्न कंपनियों का भी नेतृत्व करते हैं।

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