Airtel नवंबर और जनवरी 2026 के बीच खराब नेटवर्क से प्रभावित ग्राहकों को एयरटाइम प्रदान करता है

Airtel Nigeria ने नवंबर 2025 और जनवरी 2026 के बीच खराब नेटवर्क सेवा का अनुभव करने वाले ग्राहकों को एयरटाइम मुआवजा देना शुरू कर दिया है। यह नाइजीरियन कम्युनिकेशंस कमीशन (NCC) के निर्देश के अनुरूप है।

Technext की जांच से पता चलता है कि प्रभावित ग्राहकों को सोमवार सुबह से एयरटाइम क्रेडिट की SMS सूचनाएं मिलनी शुरू हो गईं। 

"प्रिय ग्राहक, आपको सेवा गुणवत्ता संबंधी समस्याओं (नवंबर 2025 – जनवरी 2026) के लिए मुआवजे के रूप में एयरटाइम क्रेडिट किया गया है। जांच के लिए *306# डायल करें। धन्यवाद," संदेश में लिखा है।

हालांकि Airtel ने अभी तक यह नहीं बताया है कि उसने एयरटाइम मुआवजे की राशि निर्धारित करने के लिए किस पद्धति का उपयोग किया, ग्राहकों को N1,000 से कम का एयरटाइम क्रेडिट मिला। क्रेडिट N167, N295 और उससे अधिक के बीच भिन्न है।

ग्राहक इस क्रेडिट का उपयोग SMS, वॉयस और डेटा सेवाओं के लिए कर सकते हैं, और नियामक निर्देशों के अनुसार इसकी समाप्ति तिथि नहीं होगी। हालांकि, यह अभी स्पष्ट नहीं है कि सभी प्रभावित ग्राहकों को उनका एयरटाइम मुआवजा मिला है या नहीं। 

उल्लेखनीय है कि 30 मार्च को NCC ने मोबाइल नेटवर्क ऑपरेटरों (MNOs) को खराब नेटवर्क गुणवत्ता के लिए ग्राहकों को मुआवजा देने का निर्देश दिया था, जो जुर्माने से सीधे ग्राहक निवारण की ओर एक बदलाव को दर्शाता है। 

आयोग के अनुसार, मुआवजे की गणना इस आधार पर की जाएगी कि ग्राहक आमतौर पर कितना खर्च करते हैं और क्या वे सेवा विफलताओं और खराब नेटवर्क गुणवत्ता से प्रभावित क्षेत्रों में स्थित हैं। 

इसके अलावा, Airtel, MTN, Globacom और T2mobile जैसे MNOs को एक निश्चित अवधि के लिए खराब सेवा गुणवत्ता दर्ज होने पर यह मुआवजा देना होगा।

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टेलकॉम कंपनियों द्वारा एयरटाइम मुआवजा

हाल ही में, MTN Nigeria ने ग्राहकों को खराब सेवा गुणवत्ता के लिए एयरटाइम मुआवजा देना शुरू किया। 

MTN के मामले में, कुछ ग्राहकों ने दावा किया कि उन्हें N20 या N91 जितना कम मिला, जबकि अन्य ने कहा कि उन्हें N284, N341 और N600 से अधिक जैसी अधिक राशियां मिलीं। हालांकि, किसी को भी N1,000 से अधिक नहीं मिला।

मुआवजा वितरण से पहले, MTN ने नेटवर्क अपग्रेड में निवेश जारी रखते हुए देश भर में सेवा वितरण में सुधार के लिए नियामक आवश्यकताओं का पालन करने की अपनी तत्परता पहले ही जाहिर कर दी थी।

जबकि टेलीकॉम ग्राहकों ने अभी के लिए कॉल ड्रॉप, SMS विफलता और खराब इंटरनेट सेवा के खिलाफ लड़ाई जीत ली हो सकती है, MNOs नियामक उपाय पर कैसे प्रतिक्रिया करते हैं, यह खराब नेटवर्क गुणवत्ता की लगातार शिकायतों को हल करने में एक महत्वपूर्ण कारक है। 

हाल के महीनों पर नज़र डालें तो, ऑपरेटरों ने दिसंबर 2025 में नेटवर्क आउटेज के 118 मामले दर्ज किए। जनवरी में, यह संख्या 101.7% बढ़कर MNOs और ISPs में बड़े आउटेज की 238 घटनाओं तक पहुंच गई। मामले बाद में फरवरी में 20.5% घटकर 189 और मार्च में 20.6% घटकर 150 रह गए।