Coinbase के AI प्लान से यूजर्स में चिंता, स्टॉक गिरा

Coinbase शेयर (COIN) मंगलवार को मार्केट खुलते ही दबाव में आ गए, क्योंकि एक आंतरिक खुलासे के बाद ग्राहकों का गुस्सा सामने आया कि अब exchange पर नॉन-टेक्निकल कर्मचारी भी प्रोडक्शन कोड भेज रहे हैं।

इस प्रतिक्रिया ने मई 2025 के डेटा ब्रीच की कड़वी यादें ताजा कर दीं, जब कई अकाउंट होल्डर्स ने पब्लिकली अपने फंड्स को प्लेटफॉर्म से हटाने की धमकी दी और CEO Brian Armstrong की इंजीनियरिंग आउटपुट तेजी से बढ़ाने की कोशिशों का विरोध किया।

Coinbase में ट्रस्ट की वो चोट, जो कभी पूरी तरह ठीक नहीं हुई

बहुत से Coinbase कस्टमर्स के लिए ये न्यूज़ एक पुरानी कहानी जैसी ही थी, जिसे वे पहले भी सुन चुके हैं।

मई 2025 में exchange ने एक ब्रीच डिस्क्लोज़ किया था, जिसमें 69,461 कस्टमर्स प्रभावित हुए थे, जो उस समय के मासिक active यूज़र्स का 1% से भी कम था।

साइबरक्रिमिनल्स ने आउटसोर्सिंग कंपनी TaskUs से जुड़े ओवरसीज कस्टमर सपोर्ट कॉन्ट्रैक्टर्स को रिश्वत देकर इंटरनल सपोर्ट टूल्स से डेटा निकाल लिया था।

खुला डेटा नाम, ईमेल, फोन नंबर, घर का पता, जन्मतिथि, मास्क्ड सोशल सिक्योरिटी नंबर, मास्क्ड बैंक अकाउंट नंबर, सरकारी ID इमेजेज और अकाउंट बैलेंस शामिल था।

पासवर्ड्स और प्राइवेट की कभी भी लीक नहीं हुई थी, लेकिन लीक हुए इनफॉर्मेशन का इस्तेमाल फिशिंग कैंपेन और सोशल इंजीनियरिंग अटैक्स के लिए हुआ, जिससे प्रभावित यूज़र्स को नुकसान हुआ।

Coinbase ने $20 मिलियन की फिरौती की मांग ठुकरा दी थी, घटना को पब्लिकली डिस्क्लोज़ किया और गिरफ्तारी में मदद करने वाली जानकारी के लिए इतनी ही रकम का इनाम देने का वादा किया।

बाद में कंपनी ने अनुमान लगाया कि इस ब्रीच की भरपाई में उसे $400 मिलियन तक का खर्च आ सकता है और कंपनी को कई क्लास-एक्शन मुकदमों का भी सामना करना पड़ा।

लेटेस्ट खुलासे के बाद कस्टमर्स का विरोध

इस बात को स्वीकारना कि अब Coinbase के नॉन-टेक्निकल स्टाफ भी प्रोडक्शन कोड भेज रहे हैं, ने इन पुरानी यादों को फिर जगा दिया।

अकाउंट होल्डर्स ने सोशल मीडिया पर अपनी चिंता और सिक्युरिटी से जुड़ी समस्याओं को लेकर ढेरों शिकायते शेयर कीं, और कंपनी के इस ऑपरेशनल बदलाव पर नाराजगी जताई।

कुछ एकाउंट होल्डर्स ने और भी आगे बढ़कर 2025 की घटना से जुड़े निजी नुकसान को उजागर किया। एक यूज़र ने बताया कि होम एड्रेस सामने आने से उन्हें सोशल इंजीनियरिंग स्कैमर्स की तरफ से हर हफ्ते परेशान किया जा रहा है।

शिकायतों के इस सिलसिले में एक ही जैसी चिंता सामने आ रही है। रिटेल कस्टमर्स अब एक्सचेंज पर कस्टोडियन के तौर पर भरोसा नहीं कर पा रहे हैं क्योंकि इसके डेवलपमेंट पाइपलाइन में अब ऐसे कर्मचारी भी शामिल हैं, जिन्हें वे मानते हैं कि कोई फॉर्मल इंजीनियरिंग ट्रेनिंग नहीं है।

इसी माहौल में Coinbase स्टॉक, COIN, मंगलवार को मार्केट खुलने के बाद करीब 5% गिर गया और इस लेख के लिखने के वक्त $196.21 पर ट्रेड हो रहा था।

Armstrong ने प्रोडक्शन पाइपलाइन का बचाव किया

Coinbase के CEO Brian Armstrong ने सीधे X (Twitter) पर इस आलोचना का जवाब दिया और साफ किया कि कंपनी बिना टेस्ट किए हुए कोड को लाइव सिस्टम में नहीं लाती।

उनका जवाब इस पॉलिसी को क्वालिटी से समझौता नहीं बल्कि प्रोडक्टिविटी को बढ़ाने की कोशिश के तौर पर पेश करता है। हालांकि, क्या ये जवाब उन रिटेल होल्डर्स को तसल्ली देता है जो 2025 डेटा ब्रीच के बाद खुद को असुरक्षित महसूस कर रहे हैं, ये अलग सवाल है। मार्केट इसका जवाब COIN टिकर पर दबाव के जरिए देता दिख रहा है।

ये टकराव इस बात की गहराई दिखाता है कि पहले सिक्योरिटी फेलियर का खामियाजा भुगत चुके यूज़र्स से एक्सचेंज को कितनी उम्मीद करनी चाहिए।

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