अधिकांश व्यापारिक नेता मानते हैं कि वे रणनीति की समस्याओं, प्रक्रिया अक्षमताओं, या क्रियान्वयन अंतराल को हल कर रहे हैं। लेकिन डेविड हरमन, सीईओ और आगामी पुस्तक द चेंज एजेंट कोड के लेखक के अनुसार, वास्तविक अपराधी आमतौर पर कुछ अधिक मानवीय होता है: अनसुलझा भय।
अपनी नई पुस्तक में, जिसे जैरेड जे. तलमैज के साथ सह-लेखित किया गया है, हरमन तर्क देते हैं कि मौन एक "जैविक और सांस्कृतिक प्रतिक्रिया" है जो नवाचार को शुरू होने से पहले ही मार देती है। प्रतिरोध को विद्रोह के रूप में नहीं बल्कि हानि के संकेत के रूप में पुनर्परिभाषित करके, वे नेताओं के लिए एक व्यावहारिक ब्लूप्रिंट प्रदान करते हैं जो अटके हुए कमरों को आगे बढ़ने में मदद करता है। हमने डेविड के साथ बैठकर चर्चा की कि मनोवैज्ञानिक सुरक्षा एक क्रियान्वयन-महत्वपूर्ण कौशल क्यों है और कैसे कोई भी, किसी भी स्तर पर, एक परिवर्तन एजेंट बन सकता है।
प्रश्न: आपकी पुस्तक "कमरे में अदृश्य रेखा" की अवधारणा से शुरू होती है - वह क्षण जब एक विचार मर जाता है क्योंकि बोलने की लागत बहुत अधिक लगती है। आप क्यों मानते हैं कि यह मौन एक जैविक मुद्दा है न कि सिर्फ एक चरित्र दोष?
डेविड हरमन:
ऐसा इसलिए है क्योंकि मौन एक व्यक्तित्व लक्षण नहीं है। यह एक जीवित रहने की प्रवृत्ति है।
लोग यह दिखावा करना पसंद करते हैं कि वे तार्किक ऑपरेटर हैं, लेकिन कठोर सच्चाई यह है कि जैसे ही अनिश्चितता, शक्ति दूरी, या जोखिम सामने आता है, अमिगडाला नियंत्रण संभाल लेता है।
यह जीव विज्ञान है।
उदाहरण के लिए, मैंने एक बार एक रणनीति ऑफसाइट की सुविधा प्रदान की जहां कमरे में हर नेता सीईओ के साथ सिर हिला रहा था जबकि उनकी शारीरिक भाषा चिल्ला रही थी, "कृपया मुझे यह जोर से कहने के लिए मजबूर मत करो।" यह अक्षमता नहीं थी। यह विचारों की कमी नहीं थी। उनका तंत्रिका तंत्र बस सुरक्षित महसूस नहीं कर रहा था।
जब मस्तिष्क खतरे का अनुभव करता है, तो यह योगदान से अधिक सुरक्षा को प्राथमिकता देता है। इसीलिए मैं कहता रहता हूं: भय बुरी रणनीति से कहीं अधिक नवाचार को मारता है। जब तक नेता यह नहीं समझते कि मौन कथित खतरे के प्रति एक जैविक प्रतिक्रिया है और चरित्र दोष नहीं, वे गलत समस्या को ठीक करते रहेंगे।
प्रश्न: आप एक प्रभावशाली तर्क देते हैं कि लोग परिवर्तन का विरोध नहीं करते, बल्कि उससे जुड़े "नुकसान" का विरोध करते हैं - नियंत्रण, क्षमता, या पहचान का नुकसान। इस अंतर को समझने से एक नेता को संशयवादी टीम से कैसे निपटना चाहिए?
डेविड हरमन:
जब लोग परिवर्तन पहल का विरोध करते हैं, तो वे विचार का विरोध नहीं कर रहे होते; वे उससे जुड़े नुकसान का विरोध कर रहे होते हैं। नियंत्रण का नुकसान। क्षमता का नुकसान। पहचान का नुकसान। मैंने देखा है कि अत्यधिक कुशल और प्रेरित योगदानकर्ता पूरी तरह से बंद हो जाते हैं जब एक नई स्वचालन प्रणाली पेश की गई थी। कागज पर, अपग्रेड शानदार था। लेकिन किसी ने यह नहीं सोचा था कि परिवर्तन उन लोगों के लिए कैसा महसूस होगा जिनकी कला ने उन्हें परिभाषित किया था।
जैसे ही हमने पहल को पुनर्परिभाषित किया... उनकी विशेषज्ञता को बदलने के बजाय उसे संरक्षित करने के रूप में... प्रतिरोध पिघल गया। उन्हें एक और स्लाइड डेक की जरूरत नहीं थी। उन्हें यह सुनने की जरूरत थी, "आपका अनुभव मायने रखता है, और यह नई प्रणाली आपके अर्जित ज्ञान पर बनाई गई है।"
नेता इसे हमेशा गलत समझते हैं। वे तर्क से समझाने की कोशिश करते हैं जबकि वास्तविक लड़ाई भावनात्मक है। सहमति प्राप्त करने का सबसे तेज़ तरीका यह स्वीकार करना है कि लोग क्या सोचते हैं कि वे खो रहे हैं।
प्रश्न: पुस्तक "उत्प्रेरक मानसिकता" का परिचय देती है, जो पारंपरिक नेतृत्व क्रम को बदलकर स्पष्टता और संसाधनों से पहले आत्मविश्वास को रखती है। "परिपूर्ण योजना" के लिए इंतजार करना अक्सर एक नेता के लिए सबसे जोखिम भरा कदम क्यों हो सकता है?
डेविड हरमन:
क्योंकि परिपूर्णता सिर्फ टालमटोल है जो एक अच्छा सूट पहने हुए है।
हर सफलता जो मैंने देखी है, और हर एक जिसका मैं हिस्सा रहा हूं, वह इसलिए हुई क्योंकि किसी ने पूरी तस्वीर होने से पहले कार्रवाई की। जब वह मूल्य निर्धारण मॉडल एक साल तक दराज में पड़ा रहा, तो ऐसा इसलिए नहीं था क्योंकि डेटा अच्छा नहीं था। ऐसा इसलिए था क्योंकि किसी को बॉस को चुनौती देने का आत्मविश्वास नहीं था। एक बार जब हमने नियम बनाया, "अगर आप 80% सुनिश्चित हैं कि बॉस गलत है, तो बोलें। अगर आप 100% सुनिश्चित हैं, तो डेटा लाएं," सब कुछ बदल गया। अठारह महीने बाद, उस दबे हुए विचार ने EBITDA में $1.2M जोड़े।
आत्मविश्वास गति पैदा करता है। गति स्पष्टता पैदा करती है। स्पष्टता संसाधनों को आकर्षित करती है।
जो नेता हर चर से पंक्तिबद्ध होने का इंतजार करते हैं, वे हमेशा उनसे पीछे रह जाते हैं जो पहला कदम उठाते हैं और तेजी से सीखते हैं। गति परिपूर्ण योजनाओं से नहीं आती। यह साहसिक शुरुआत से आती है।
प्रश्न: आप प्रतिरोध के विशिष्ट प्रारूपों की पहचान करते हैं, जैसे "संशयवादी," "उद्दंड," और यहां तक कि "उत्सुक।" नेता इन प्रोफाइल का उपयोग कमरे को बेहतर ढंग से पढ़ने और व्यक्तिगत रूप से न लेते हुए भय का जवाब देने के लिए कैसे कर सकते हैं?
डेविड हरमन:
जिस क्षण आप प्रतिरोध को व्यक्तिगत रूप से लेना बंद कर देते हैं, आप नेतृत्व करना शुरू कर देते हैं।
वे प्रारूप लोगों को लेबल करने के बारे में नहीं हैं। वे भय के पैटर्न को पहचानने के बारे में हैं। संशयवादी आप पर हमला नहीं कर रहा है; वे ठोस आधार की तलाश कर रहे हैं। उद्दंड आप पर हावी होने की कोशिश नहीं कर रहा है; वे परीक्षण कर रहे हैं कि क्या आप दबाव में अपनी उपस्थिति बनाए रख सकते हैं। और "उत्सुक"? वह सबसे चालाक है। एक त्वरित "हां" जिसके पीछे कोई इरादा नहीं है, वह सिर्फ विनम्र कपड़ों में सजा हुआ भय है।
एक बार एक कार्य के दौरान, एक हितधारक ने प्रारूपों को सुनने के बाद मुझे एक तरफ खींच लिया। उसने कहा, "मैं उत्सुक हूं, है ना?" उस क्षण, उसकी पहचान ने उसे निष्क्रिय सहमति से वास्तविक प्रतिबद्धता में बदल दिया। और वह उस परियोजना की सफलता का एक महत्वपूर्ण हिस्सा बन गया।
जब नेता इन संकेतों को डिकोड करना सीखते हैं, तो वे मुखौटे पर प्रतिक्रिया करना बंद कर देते हैं और उसके नीचे के भय का जवाब देना शुरू कर देते हैं। यही है जहां प्रभाव रहता है: उस स्थान में जहां सहानुभूति शक्ति से मिलती है।
प्रश्न: द चेंज एजेंट कोड भावनात्मक बुद्धिमत्ता को "सॉफ्ट स्किल" के रूप में नहीं बल्कि एक कठिन, क्रियान्वयन-महत्वपूर्ण उपकरण के रूप में स्थापित करता है। क्या आप पुस्तक से एक माइक्रो-आदत या उपकरण का उदाहरण दे सकते हैं जो एक नेता को उच्च दांव वाले क्षण में स्थिर रहने में मदद करता है?
डेविड हरमन:
मैं जो सबसे सरल... और सबसे शक्तिशाली... उपकरण सिखाता हूं, वह है प्री-शॉट रूटीन। हर एलीट एथलीट के पास एक होता है। नेताओं को भी एक की जरूरत है।
एक उच्च दांव वाली बातचीत से पहले, मैं नेताओं से तीन चीजें करवाता हूं:
- एक बार सांस लें, धीरे और गहरे। अपने तंत्रिका तंत्र को सुरक्षा का संकेत दें।
- कमरे में भय का नाम लें, अपने सहित। "मैं एक वरिष्ठ नेता को चुनौती देने वाला हूं और यह जोखिम भरा लगता है।"
- तय करें कि आप अंदर जाने से पहले कौन बनने वाले हैं। शांत? प्रत्यक्ष? जिज्ञासु? स्थिर?
यह 10-सेकंड का अनुष्ठान सब कुछ बदल देता है। यह आपके मस्तिष्क को ऑनलाइन रखता है जब दबाव बढ़ता है। भय से प्रतिक्रिया करने के बजाय, आप उपस्थिति से जवाब देते हैं।
एक और पसंदीदा: दो बार जवाब दें, फिर रुक जाएं। नेता घबराहट में अधिक व्याख्या करते हैं। लेकिन आत्मविश्वास संयम में महसूस किया जाता है। इसे स्पष्ट रूप से कहें, इसे साफ-साफ कहें, फिर मौन को भारी काम करने दें।
क्योंकि उच्च दांव वाले क्षणों में, स्थिरता कमजोरी नहीं है।
स्थिरता आत्म-नियंत्रण है।
द चेंज एजेंट कोड एक व्यापार पुस्तक से अधिक है; यह ऐसी संस्कृतियों के निर्माण के लिए एक फील्ड गाइड है जहां सत्य मौन को हराता है और लचीलापन कुचला जाने के बजाय निर्देशित किया जाता है। उन नेताओं के लिए जो अनुमति का इंतजार करना बंद करने के लिए तैयार हैं, यह पुस्तक आपको वहां से नेतृत्व करने के लिए उपकरण प्रदान करती है जहां आप हैं।
