IntouchCX द्वारा IntouchAI को Everest Group के Conversational AI और AI Agents in CXM Products PEAK Matrix® Assessment 2025 में Major Contender के रूप में नामित किया गया

विनिपेग, मैनिटोबा–(बिजनेस वायर)–IntouchCX, ग्राहक अनुभव प्रबंधन और स्वचालन में एक वैश्विक अग्रणी, ने घोषणा की कि IntouchAI, और इसके समाधान सूट को, Everest Group Conversational AI और AI Agents in CXM Products PEAK Matrix® Assessment 2025 में एक प्रमुख दावेदार का नाम दिया गया है।

यह विशिष्टता IntouchAI की तकनीकी परिपक्वता, वास्तुशिल्प गहराई और ग्राहक और एजेंट जीवनचक्र में उद्यम स्तर पर Conversational AI और AI Agents को परिचालित करने की क्षमता को उजागर करती है।

2025 के मूल्यांकन ने एक अधिक कठोर, AI-प्रथम मूल्यांकन ढांचा पेश किया, जिसमें AI एजेंट, स्वायत्त ऑर्केस्ट्रेशन, मल्टीमॉडल इंटरैक्शन और एजेंटिक रीजनिंग को शामिल करने के लिए मानदंडों का विस्तार किया गया, साथ ही प्रतिस्पर्धी परिदृश्य को AI मूल तकनीकी कंपनियों सहित 26 वैश्विक प्रदाताओं को शामिल करने के लिए व्यापक बनाया गया।

इस बढ़ते तकनीकी केंद्रित परिदृश्य के भीतर, IntouchAI ने अपनी बाजार प्रभाव स्थिति को मजबूत किया, शुद्ध AI SaaS और तकनीकी विक्रेताओं के साथ एक स्केलेबल CXM तकनीकी प्लेटफॉर्म के रूप में खुद को प्रतिष्ठित किया। यह मान्यता क्लाउड नेटिव प्लेटफॉर्म, Conversational AI, एजेंट असिस्ट तकनीकों, स्वचालन ढांचे और उन्नत विश्लेषण में IntouchCX के निरंतर निवेश को दर्शाती है, जो SIDD, Mosaic Languages, Montage, Catapult, Vision Prism और Superpunch सहित मालिकाना तकनीकों द्वारा समर्थित है।

"हमारा ध्यान हमेशा ऐसी तकनीक बनाने पर रहा है जो वास्तविक दुनिया, उद्यम वातावरण में कार्य करती है," Bob Cavanaugh, IntouchCX के CTO ने कहा। "नए प्रदाताओं, उभरती प्रौद्योगिकियों और प्रतिस्पर्धी दृष्टिकोणों से भरे बाजार में, IntouchAI स्पष्टता लाता है। यह एक एकीकृत AI ढांचा है जो जटिलता को कम करने, ऑर्केस्ट्रेशन, स्वचालन और बुद्धिमत्ता को बड़े पैमाने पर सक्षम करने के लिए डिज़ाइन किया गया है, जबकि सुसंगत, मापने योग्य परिणाम देता है।"

IntouchAI के मूल में SIDD प्लेटफॉर्म है, जो चैनलों में स्वचालित ट्राइएज के माध्यम से स्वायत्त और सहायता प्राप्त AI एजेंटों को सक्षम बनाता है। SIDD गतिशील रूप से निर्धारित करता है कि इंटरैक्शन को पूर्ण स्वायत्त AI एजेंट द्वारा हल किया जाता है, रीयल टाइम एजेंट असिस्ट के माध्यम से संवर्धित किया जाता है, या इरादे और जटिलता के आधार पर बढ़ाया जाता है। SIDD Solo वॉयसबॉट्स और AI एजेंट्स को शक्ति देता है, SIDD Duo इन-इंटरैक्शन AI एजेंट असिस्ट प्रदान करता है, और SIDD Studio बड़े पैमाने पर संवादात्मक वर्कफ़्लो के ऑर्केस्ट्रेशन, कॉन्फ़िगरेशन और अनुकूलन को सक्षम बनाता है।

पोस्ट-इंटरैक्शन तकनीकें, जिनमें Catapult और Vision Prism शामिल हैं, रीयल टाइम रिपोर्टिंग, प्रेडिक्टिव एनालिटिक्स और प्रदर्शन अंतर्दृष्टि के माध्यम से निरंतर अनुकूलन का समर्थन करती हैं, जो बेहतर परिचालन दक्षता, कम इंटरैक्शन समय और उच्च ग्राहक संतुष्टि को बढ़ावा देती हैं।

"IntouchCX उन उद्यमों के लिए नवाचार को आगे बढ़ा रहा है जो तेजी से तैनाती, सहज एकीकरण और उन्नत संवादात्मक क्षमताओं को सुनिश्चित करने के लिए समाधान चाहते हैं, परिष्कृत समाधान प्रदान करके जो जटिल उपयोगकर्ता प्रश्नों को कई चैनलों में हल करने में सक्षम हैं, बिना आवश्यक रूप से जटिल एकीकरण शामिल किए," Sharang Sharma, Everest Group में वाइस प्रेसिडेंट ने कहा। "उपयोगकर्ता जुड़ाव और उत्पादकता को बढ़ाने के लिए कंपनी की प्रतिबद्धता, निरंतर उत्पाद नवाचार के साथ मिलकर, 2025 के लिए Everest Group के Conversational AI PEAK Matrix^® Assessment में एक प्रमुख दावेदार के रूप में इसकी मान्यता सुरक्षित की है।"

Everest Group का PEAK Matrix® मूल्यांकन प्रदर्शन, अनुभव, क्षमता और ज्ञान के आधार पर तकनीकी और तकनीकी सेवा प्रदाताओं की सापेक्ष बाजार सफलता और समग्र क्षमता का आकलन करने के लिए एक मालिकाना ढांचा है। प्रत्येक सेवा और तकनीकी प्रदाता का मूल्यांकन बाजार प्रभाव – राजस्व, ग्राहकों की संख्या और वर्ष-दर-वर्ष वृद्धि द्वारा मापा जाता है – और वितरण क्षमता – परिचालन के पैमाने, दायरे, तकनीक और नवाचार जैसी श्रेणियों द्वारा मापा जाता है।

IntouchCX को पहले Forbes द्वारा America's Dream Employers 2025 और Canada's Best Employers for Company Culture 2025 में से एक के रूप में मान्यता दी गई थी, Everest Group के 2025 Trust and Safety PEAK Matrix में प्रमुख दावेदार और स्टार परफॉर्मर। IntouchCX को उत्तरी अमेरिका में ग्राहक अनुभव प्रबंधन के लिए Frost Radar द्वारा एक लीडर के रूप में और NelsonHall 2024 Vendor Evaluation & Assessment Tool रिपोर्ट में एक लीडर के रूप में भी मान्यता दी गई है।

Everest Group के बारे में

Everest Group एक अग्रणी शोध फर्म है जो व्यावसायिक नेताओं को आत्मविश्वास से निर्णय लेने में मदद करती है। हम अपने ग्राहकों को आज की बाजार चुनौतियों से निपटने में मार्गदर्शन करते हैं और उनकी अनूठी स्थितियों में संदर्भित समस्या-समाधान लागू करके उनकी रणनीतियों को मजबूत करते हैं। यह अधिकतम परिचालन और वित्तीय प्रदर्शन और परिवर्तनकारी अनुभवों को बढ़ावा देता है। प्रतिभा, स्थिरता और सोर्सिंग के लेंस के माध्यम से तकनीक, व्यावसायिक प्रक्रियाओं और इंजीनियरिंग पर केंद्रित हमारी गहरी विशेषज्ञता और दृढ़ शोध सटीक और कार्रवाई-उन्मुख मार्गदर्शन प्रदान करता है। www.everestgrp.com पर अधिक विवरण और गहन सामग्री खोजें।

IntouchCX के बारे में

IntouchCX डिजिटल ग्राहक अनुभव प्रबंधन, बैक ऑफिस प्रोसेसिंग, ट्रस्ट और सेफ्टी, और AI सेवाओं में एक वैश्विक अग्रणी है। कनाडा में स्थापित, IntouchCX 12 देशों और 25 परिसरों में लोगों को नियुक्त करता है। हम एक विश्वसनीय सलाहकार के रूप में जिज्ञासा, रचनात्मकता और नवाचार के साथ आपकी दुनिया में खुद को डुबो देते हैं। 20 से अधिक वर्षों से, हम सकारात्मक परिवर्तन को बढ़ावा देने के लिए अपने ब्रांड भागीदारों के साथ विश्वसनीय दीर्घकालिक संबंध बनाकर एक विघटनकारी उद्योग नेता बनने के लिए आत्मा के साथ विस्तारित हुए हैं। हमारे बारे में अधिक जानने के लिए, intouchcx.com पर जाएं।

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