एआई-संचालित शॉपिंग और गोपनीयता: रिटेल और ई-कॉमर्स क्षेत्र को 2026 में क्या उम्मीद करनी चाहिए

2025 में, खुदरा और ई-कॉमर्स क्षेत्र को साइबर अपराधियों से लगातार तीव्र दबाव का सामना करना पड़ा। Kaspersky डेटा के अनुसार, खुदरा क्षेत्र में 14,41%* उपयोगकर्ताओं को वेब-आधारित खतरों का सामना करना पड़ा, जबकि 22,20% डिवाइस पर हमलों से प्रभावित हुए।

Ransomware उद्योग के लिए एक गंभीर चिंता का विषय बना हुआ है। पिछले वर्ष, 8,25% खुदरा और ई-कॉमर्स कंपनियों ने ransomware घटनाओं का अनुभव किया, और क्षेत्र में ransomware पहचान से प्रभावित अद्वितीय B2B उपयोगकर्ताओं की संख्या 2023 की तुलना में 152% बढ़ गई, जो लक्षित हमलों में तीव्र वृद्धि का संकेत देता है।

Phishing भी एक प्रमुख खतरे का वेक्टर बना हुआ है। Kaspersky ने 2025 में ऑनलाइन स्टोर, डिलीवरी सेवाओं और भुगतान प्रणालियों के उपयोगकर्ताओं को लक्षित करते हुए 6.7 मिलियन phishing हमलों की पहचान की। इन हमलों में से आधे से अधिक (50,58%) विशेष रूप से ऑनलाइन स्टोर्स को लक्षित किए गए थे, जो धोखाधड़ी और डेटा चोरी के लिए उच्च-मूल्य लक्ष्यों के रूप में ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म पर साइबर अपराधियों के फोकस को रेखांकित करता है।

खुदरा और ई-कॉमर्स के लिए 2025 साइबर सुरक्षा पर एक नज़र: रुझान और क्या हुआ

पिज़्ज़ा डिलीवरी का शौकीन एक चोर। मोबाइल ऐप्स के माध्यम से खरीदारी और भोजन ऑर्डर करना नियमित उपयोगकर्ता व्यवहार हैं। हालांकि, 2025 ने प्रदर्शित किया कि आधिकारिक ऐप स्टोर से एक वैध दिखने वाला ऐप डाउनलोड करना भी सुरक्षा की गारंटी नहीं देता है, न ही यह सुनिश्चित करता है कि उपयोगकर्ता डेटा और वित्तीय क्रेडेंशियल्स से समझौता नहीं किया जाएगा।

B2B क्षेत्र में Ransomware पहचान एक प्रमुख अभिनेता के कारण बढ़ी। खुदरा और ई-कॉमर्स क्षेत्र में अद्वितीय उपयोगकर्ताओं की संख्या जिन्होंने ransomware पहचान का सामना किया, 2023 की तुलना में 2025 में 152% बढ़ गई (नवंबर 2024 – अक्टूबर 2025 बनाम नवंबर 2022 – अक्टूबर 2023)। सबसे महत्वपूर्ण वृद्धि 2024-2025 की अवधि के दौरान हुई और यह मुख्य रूप से Trojan-Ransom.Win32.Dcryptor परिवार के तेजी से प्रसार के कारण है, जो कुछ विश्लेषित बाजारों में खुदरा और ई-कॉमर्स क्षेत्र में अत्यधिक प्रचलित हो गया। यह मैलवेयर एक ट्रोजनाइज़्ड ransomware वेरिएंट है जो पीड़ित सिस्टम पर डिस्क पार्टीशन को एन्क्रिप्ट करने के लिए वैध DiskCryptor उपयोगिता का लाभ उठाता है।

ऑनलाइन खुदरा खंड में Phishing गतिविधि अलग दिखी। लंबे समय से स्थापित हमला तकनीक होने के बावजूद, ऑनलाइन खरीदारी के संदर्भ में phishing अत्यधिक प्रचलित बना हुआ है। नवंबर 2024 से अक्टूबर 2025 तक, Kaspersky उत्पादों ने ऑनलाइन स्टोर, भुगतान प्रणाली और डिलीवरी सेवाओं के उपयोगकर्ताओं को लक्षित करने वाले phishing लिंक तक पहुंचने के 6,651,955 प्रयासों को अवरुद्ध किया। इन प्रयासों में से, 50.58% ऑनलाइन खरीदारों को लक्षित किया गया, 27.3% ने भुगतान प्रणालियों का रूप धारण किया, और 22.12% ने डिलीवरी कंपनियों के उपयोगकर्ताओं को लक्षित किया।

श्रेणी के अनुसार खुदरा और ई-कॉमर्स phishing हमले (नवंबर 2024 – अक्टूबर 2025)

बिक्री सीज़न हमलावरों के लिए काम करते रहते हैं। ऑनलाइन खरीदारी में मौसमी चोटियाँ लगातार हमलावरों को उपयोगकर्ता-केंद्रित हमलों को बढ़ाने के लिए अनुमानित अवसर प्रदान करती हैं। बढ़ी हुई प्रचार गतिविधि की अवधि उपयोगकर्ता सतर्कता को कम करती है और परिचित phishing और स्पैम परिदृश्यों को वैध विपणन ट्रैफ़िक में मिश्रित करने की अनुमति देती है, जिससे उनकी समग्र प्रभावशीलता बढ़ती है। 

भविष्यवाणियां: खुदरा और ई-कॉमर्स साइबर सुरक्षा को 2026 में क्या सामना करना पड़ सकता है

Chatbots ऑनलाइन मार्केटप्लेस में एक सामान्य उत्पाद खोज उपकरण बनने की संभावना है। पारंपरिक खोज के विपरीत, संवादात्मक इंटरफेस उपयोगकर्ताओं को अधिक विस्तृत, प्राकृतिक-भाषा अनुरोध साझा करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं, जो प्राथमिकताओं, बाधाओं और संदर्भ जानकारी को प्रकट करते हैं। यह बदलाव गोपनीयता हमले की सतह का विस्तार करता है, क्योंकि प्लेटफॉर्म चैट इंटरैक्शन के माध्यम से समृद्ध उपयोगकर्ता प्रोफाइल जमा करते हैं। परिणामस्वरूप, chatbot लॉग्स लेन-देन डेटा के समान संवेदनशील हो सकते हैं, जो व्यक्तिगत जानकारी के अति-संग्रह, दुरुपयोग या प्रदर्शन के जोखिम को बढ़ाते हैं।

"खोज खुद बदल रही है, जिसमें लोग ऑनलाइन उत्पादों की तलाश कैसे करते हैं। 2025 में, सरल कीवर्ड क्वेरी से अधिक संवादात्मक और दृश्य तरीकों की ओर धीरे-धीरे बदलाव हुआ कि क्या खरीदना है। चूंकि ये मॉडल व्यापक उपयोगकर्ता इनपुट पर निर्भर करते हैं, इसलिए शामिल डेटा की सावधानीपूर्वक हैंडलिंग उपयोगकर्ता विश्वास बनाए रखने के लिए एक महत्वपूर्ण विचार बनी रहेगी," – Kaspersky में वेब डेटा और गोपनीयता विश्लेषण विशेषज्ञ Anna Larkina ने टिप्पणी की।

करों और व्यापार नियमों में परिवर्तन ऑनलाइन धोखाधड़ी में उपयोग किए जा सकते हैं। करों, आयात शुल्क और सीमा-पार व्यापार नियमों में संशोधन phishing अभियानों और धोखाधड़ी वाले ऑनलाइन स्टोर में प्रलोभन के रूप में उपयोग किए जाने की संभावना है, जो अवास्तविक रूप से सस्ते ऑफर या टाली गई फीस के दावों को बढ़ावा देते हैं। चूंकि मूल्य निर्धारण और शुल्क नियम बाजारों में विकसित होते रहते हैं, यह सतर्कता को कम कर सकता है, ऐसी योजनाओं की प्रभावशीलता बढ़ा सकता है, विशेष रूप से छोटे और मध्यम आकार के खुदरा विक्रेताओं के खिलाफ।

AI-संचालित शॉपिंग सहायकों से खुदरा प्लेटफॉर्म के बाहर तेजी से संचालित होने की उम्मीद है, ब्राउज़र, मोबाइल ऐप्स और तीसरे पक्ष की सेवाओं में खुद को एम्बेड करते हुए। नेविगेशन और मूल्य खोज को सरल बनाने के लिए डिज़ाइन किए गए, ये उपकरण खुदरा विक्रेता की परिधि से परे डेटा संग्रह को स्थानांतरित करते हैं, जो नए और कम दृश्यमान गोपनीयता जोखिम बनाते हैं। प्रभावी ढंग से कार्य करने के लिए, बाहरी AI शॉपिंग एजेंटों को उपयोगकर्ता व्यवहार तक निरंतर पहुंच की आवश्यकता होती है, जिसमें ब्राउज़िंग गतिविधि, खोज उद्देश्य, स्थान संदर्भ और कई साइटों पर उत्पाद इंटरैक्शन शामिल हैं। यह उपयोगकर्ताओं और खुदरा प्लेटफॉर्म दोनों के प्रत्यक्ष नियंत्रण के बाहर विस्तृत व्यवहारिक प्रोफाइल के एकत्रीकरण को सक्षम बनाता है, अति-संग्रह, अपारदर्शी डेटा उपयोग और अनपेक्षित प्रदर्शन के जोखिम को बढ़ाता है।

छवि-आधारित उत्पाद खोज गोपनीयता जोखिमों में एक नई चुनौती बन सकती है। पहले, ई-कॉमर्स में उपयोगकर्ता छवियों के आसपास मुख्य गोपनीयता चिंता उत्पाद समीक्षाओं में स्वेच्छा से साझा की गई तस्वीरों तक सीमित थी। हालांकि, छवि-आधारित उत्पाद खोज से फोटो अपलोड को प्रमुख खुदरा प्लेटफॉर्म पर खरीदारी अनुभव का एक नियमित हिस्सा बनाने की उम्मीद है। हालांकि यह सुविधा उत्पाद खोज में सुधार करती है, यह व्यक्तिगत डेटा के अनपेक्षित प्रदर्शन के जोखिम को भी बढ़ाती है। उपयोगकर्ता-प्रस्तुत छवियों में चेहरे, घरेलू वातावरण, या संवेदनशील विवरण हो सकते हैं, जैसे कि नाम, फोन नंबर, या शिपिंग लेबल या पैकेजिंग पर दिखाई देने वाले पते, जो खुदरा विक्रेताओं के लिए सुरक्षित प्रसंस्करण, डेटा न्यूनीकरण और सीमित प्रतिधारण को महत्वपूर्ण आवश्यकताएं बनाते हैं।

पूरी खुदरा और ई-कॉमर्स रिपोर्ट लिंक द्वारा उपलब्ध है।

Kaspersky विशेषज्ञ सुरक्षित रहने के लिए निम्नलिखित की सिफारिश करते हैं:

• स्मार्ट टूल्स से अपनी गोपनीयता की रक्षा करें। आप जो साझा करते हैं उसके बारे में सावधान रहें और क्वेरी में व्यक्तिगत छवियों या विवरणों को अपलोड करने से बचें। आपके इंटरैक्शन विज्ञापनों और सेवा सुधार के लिए उपयोग की जाने वाली प्रोफाइल बनाने में मदद करते हैं।
• प्रेषकों और लिंक को सत्यापित करें। ईमेल या संदेशों से छूट या ऑर्डर सूचनाओं पर विश्वास न करें। हमेशा प्रेषक के पते को दोबारा जांचें और आपको प्राप्त किसी भी लिंक पर क्लिक करने के बजाय अपने ब्राउज़र में स्टोर की वेबसाइट URL को मैन्युअल रूप से टाइप करें।
• खरीदने से पहले स्टोर पर शोध करें। यदि आप किसी नए या अपरिचित ऑनलाइन स्टोर पर खरीदारी कर रहे हैं, तो इसकी वैधता की जांच करने के लिए एक पल लें: ग्राहक समीक्षाएं देखें, सुनिश्चित करें कि वेबसाइट का पता सही ढंग से लिखा गया है, और पुष्टि करें कि साइट पेज पेशेवर और पॉलिश दिखते हैं।
• अपने कार्ड लेन-देन की नियमित रूप से निगरानी करें। धोखाधड़ी शुल्क अज्ञात रह सकते हैं। नियमित रूप से (उदाहरण के लिए, सप्ताह में एक बार) अपने ऑनलाइन बैंकिंग या मोबाइल ऐप में लॉग इन करके सभी हाल के लेन-देन की समीक्षा करने की आदत बनाएं। यदि आपको कुछ संदिग्ध दिखाई देता है, तो अपने कार्ड को ब्लॉक करें और तुरंत अपने बैंक से संपर्क करें।
• मैलवेयर और डेटा चोरी से बचाने के लिए एक सक्रिय सुरक्षा दृष्टिकोण अपनाएं। संक्रमण को रोकने और नियमित रूप से अपने डिवाइस को स्कैन करने के लिए Kaspersky Premium जैसे विश्वसनीय साइबर सुरक्षा सॉफ़्टवेयर का उपयोग करें। यदि आप किसी संक्रमित ऐप की खोज करते हैं, तो इसे तुरंत हटा दें और एक पुष्टिकृत, स्वच्छ अपडेट जारी होने तक इसे पुनः इंस्टॉल न करें। इसे संवेदनशील डेटा को सुरक्षित रूप से प्रबंधित करके पूरक करें: अपनी फोटो गैलरी या नोट्स में पासवर्ड या रिकवरी वाक्यांश संग्रहीत करने से बचें; इसके बजाय, Kaspersky Password Manager जैसे समर्पित, विश्वसनीय पासवर्ड सॉफ़्टवेयर का उपयोग करें।

खुदरा और ई-कॉमर्स संगठनों के लिए हम सिफारिश करते हैं:

• व्यापक खतरों के खिलाफ कॉर्पोरेट बुनियादी ढांचे की रक्षा करें, जिसमें phishing और ransomware शामिल हैं। Kaspersky Next उत्पाद श्रृंखला से समाधान का उपयोग करें जो वास्तविक समय सुरक्षा, खतरा दृश्यता, जांच और उन्नत प्रतिक्रिया क्षमताएं प्रदान करते हैं। यदि किसी कंपनी में साइबर सुरक्षा कर्मचारियों की कमी है, तो वह प्रबंधित सुरक्षा सेवाओं जैसे Kaspersky Managed Detection and Response (MDR) और / या Incident Response को अपना सकती है जो पूरी घटना प्रबंधन चक्र को कवर करती है – खतरे की पहचान से निरंतर सुरक्षा और उपचार तक।

*प्रेस विज्ञप्ति में आंकड़े KSN डेटा पर आधारित हैं, नवंबर 2024 से अक्टूबर 2025 तक

Kaspersky के बारे में

Kaspersky एक वैश्विक साइबर सुरक्षा और डिजिटल गोपनीयता कंपनी है जिसकी स्थापना 1997 में हुई थी। उभरते साइबर खतरों और लक्षित हमलों से आज तक एक बिलियन से अधिक उपकरणों की सुरक्षा के साथ, Kaspersky की गहरी खतरा बुद्धिमत्ता और सुरक्षा विशेषज्ञता लगातार दुनिया भर में व्यक्तियों, व्यवसायों, महत्वपूर्ण बुनियादी ढांचे और सरकारों की सुरक्षा के लिए नवीन समाधानों और सेवाओं में परिवर्तित हो रही है। कंपनी के व्यापक सुरक्षा पोर्टफोलियो में व्यक्तिगत उपकरणों के लिए अग्रणी डिजिटल जीवन सुरक्षा, कंपनियों के लिए विशेष सुरक्षा उत्पाद और सेवाएं, साथ ही परिष्कृत और विकसित होते डिजिटल खतरों से लड़ने के लिए Cyber Immune समाधान शामिल हैं। हम लाखों व्यक्तियों और लगभग 200,000 कॉर्पोरेट ग्राहकों को उनके लिए सबसे महत्वपूर्ण चीजों की रक्षा करने में मदद करते हैं। www.kaspersky.com पर अधिक जानें।

यह लेख मूल रूप से Crypto Breaking News पर AI-driven shopping and privacy: what the retail and e-commerce sector should expect in 2026 के रूप में प्रकाशित हुआ था – क्रिप्टो समाचार, Bitcoin समाचार और ब्लॉकचेन अपडेट के लिए आपका विश्वसनीय स्रोत।