स्टेफ़नी काज़लाक का करियर तकनीक के प्रति उनके जुनून से प्रेरित रहा है। Vestiaire Collective, Delivery Hero, eDreams और Expedia Group जैसी नवीन कंपनियों में उत्पाद प्रबंधन में वर्षों के अनुभव के बाद, वह अब Airalo में उत्पाद प्रबंधन की निदेशक हैं, जहाँ वह यात्रा कनेक्टिविटी को नया रूप देने पर ध्यान केंद्रित करती हैं।
Airalo में उनके तीन वर्ष चुनौतीपूर्ण और पुरस्कृत दोनों रहे हैं। काज़लाक ने B2B और B2B2C डिवीजन के लिए उत्पाद दृष्टिकोण और रणनीति का नेतृत्व किया है, शुरुआत से लॉन्च किए गए उत्पादों का एक पोर्टफोलियो बनाया है और यात्रा, फिनटेक, खुदरा और दूरसंचार जैसे उद्योगों में 6,500 से अधिक भागीदारों की सेवा के लिए संचालन का विस्तार किया है। ये समाधान अब दुनिया भर के भागीदारों का समर्थन करते हैं, एशिया और अमेरिका से लेकर यूरोप और मध्य पूर्व और अफ्रीका तक।
इस विकास के साथ-साथ, उन्होंने 40 से अधिक लोगों की एक क्रॉस-फंक्शनल टीम बनाई है और संगठन के भीतर एक मजबूत, वैज्ञानिक मानसिकता स्थापित की है, साथ ही अनुसंधान और विकास प्रथाओं को पेश किया है जो अंतर्दृष्टि को स्केलेबल, ग्राहक-केंद्रित उत्पादों में बदलते हैं।
"बिना किसी संदेह के, मेरी सबसे बड़ी पेशेवर उपलब्धि Airalo में मेरी भूमिका है," काज़लाक कहती हैं। "मैंने अपने करियर में कभी भी आज की तरह संतुष्ट महसूस नहीं किया है।" उनके विचारों और करियर के बारे में अधिक जानने के लिए, TechBullion ने हाल ही में काज़लाक के साथ बातचीत की। नीचे उस साक्षात्कार का एक संपादित प्रतिलेख है।
क्या आप अपनी शैक्षिक पृष्ठभूमि के बारे में बता सकती हैं और इसने आपके मार्ग को कैसे प्रभावित किया?
मेरा जन्म और पालन-पोषण पेरिस में हुआ, जहाँ मैंने अपनी शिक्षा पूरी की। मैंने Sorbonne Nouvelle से मीडिया और संचार में स्नातक की डिग्री प्राप्त की, उसके बाद Institut Supérieur du Commerce से ई-बिजनेस में MBA किया।
अपने MBA के दौरान, मुझे डबलिन और सैन फ्रांसिस्को में टेक कंपनियों और स्टार्टअप्स का दौरा करने का अवसर मिला। विशेष रूप से सैन फ्रांसिस्को ने मुझे स्टार्टअप्स और टेक संस्कृति से इस तरह से परिचित कराया कि तुरंत पुष्टि हो गई कि मैं तकनीक में काम करना चाहती हूँ।
वास्तव में, आपका करियर कई देशों, उद्योगों और विभिन्न प्रकार की कंपनियों में फैला हुआ है। आप आमतौर पर लोगों को अपनी पृष्ठभूमि से कैसे परिचित कराती हैं?
मेरा बहुत अंतर्राष्ट्रीय करियर है, पेरिस, सिडनी, सिंगापुर, बार्सिलोना और बर्लिन जैसे शहरों में काम किया है, क्षेत्रीय और वैश्विक टेक कंपनियों और स्टार्टअप्स दोनों में। वह अनुभव उत्पाद, उपयोगकर्ताओं और पैमाने के बारे में मेरी सोच को आकार देने में मौलिक रहा है।
मेरे करियर का अधिकांश हिस्सा ऐसे वातावरण में उत्पाद बनाने में बिता है जहाँ अभी तक बहुत कम परिभाषित है, अक्सर परिवर्तन या निर्माण के क्षणों में कंपनियों में शामिल होती हूँ। मैंने स्टार्टअप्स और बड़े टेक संगठनों में काम किया है, शुरुआती विचारों को स्केलेबल, वैश्विक उत्पाद पारिस्थितिकी तंत्र में बदलते हुए। आज, मैं खुद को एक उत्पाद नेता के रूप में देखती हूँ जो उभरते क्षेत्रों में वैश्विक उत्पादों के निर्माण पर केंद्रित है, जिन्हें कनेक्टिविटी, यात्रा, फैशन और खाद्य वितरण में लाखों उपयोगकर्ताओं द्वारा अपनाया जाता है।
आपकी परिभाषित भूमिका Airalo में प्रतीत होती है। उस अनुभव को क्या महत्वपूर्ण बनाता है?
बिना किसी संदेह के, Airalo मेरे करियर का सबसे परिभाषित अध्याय रहा है। मैं एक उत्पाद निदेशक के रूप में शामिल हुई, जिसका जनादेश था Airalo Partners को शुरुआत से बनाना। कोई उत्पाद नहीं था, कोई टीम नहीं थी। मेरे पास सिर्फ संस्थापकों की यह दृष्टि थी कि B2B और B2B2C स्पेस में प्रवेश करें और यात्रा eSIM कनेक्टिविटी के आसपास एक पूरी तरह से नए उद्योग को आकार दें।
मैं उस पहल पर तीसरी व्यक्ति थी, एक इंजीनियरिंग निदेशक और एक बैक-एंड इंजीनियर के साथ जो मुझसे एक महीने पहले शामिल हुए थे। पहले दिन से, हमारा मिशन एक विचार को वास्तविक व्यवसाय में बदलना था। इसका मतलब था उत्पाद दृष्टिकोण को परिभाषित करना, पोर्टफोलियो बनाना, टीमों को नियुक्त करना, प्रक्रियाएँ तय करना और चीजों को समझना जैसे हम आगे बढ़ते थे।
आज, Airalo Partners दो वर्षों से कम समय में शून्य से बढ़कर 6,500 से अधिक भागीदार बन गया है, जिसमें यात्रा, फिनटेक, बैंकिंग, एयरलाइंस, लॉयल्टी प्रोग्राम, OTA, खुदरा विक्रेता और eSIM पुनर्विक्रेता शामिल हैं। उस पैमाने पर, शुरुआत से कुछ बनाने में सक्षम होना अविश्वसनीय रूप से संतोषजनक रहा है।
क्या आप विस्तार से बता सकती हैं? Airalo Partners के भीतर आपने वास्तव में क्या बनाया?
Airalo Partners के भीतर, हमने शुरुआत से उत्पादों का एक पूरा सूट बनाया। इसमें हमारे मुख्य उत्पाद के रूप में Airalo Partner Platform, B2C प्लेटफॉर्म के साथ एकीकृत Airalo for Business, Airalo Developer Platform और Airalo Partner API दोनों के माध्यम से भागीदार एकीकरण, साथ ही सह-ब्रांडेड और व्हाइट-लेबल समाधान शामिल हैं।
समानांतर में, मैंने उत्पाद, इंजीनियरिंग और डिज़ाइन संगठन को 3 लोगों से बढ़ाकर 40 से अधिक कर दिया। B2B और B2B2C डिवीजन बनाते समय, जिन उपलब्धियों पर मुझे विशेष रूप से गर्व है उनमें से एक कंपनी-व्यापी अनुशासन के रूप में उपयोगकर्ता अनुसंधान स्थापित करना है। अनुसंधान हमेशा मेरे काम के केंद्र में रहा है, और हमने इस इकाई को शुरुआत से बनाया, एक समर्पित अनुसंधान टीम को नियुक्त किया और ग्राहक अंतर्दृष्टि को सीधे हमारी निर्णय लेने की प्रक्रियाओं में एम्बेड किया। वह ग्राहक-केंद्रित मानसिकता व्यवसाय को प्रभावी ढंग से स्केल करने के लिए महत्वपूर्ण रही है।
हमारी भागीदारी टीम, जो अब 30 से अधिक लोगों की है, नए सौदों को सुरक्षित करने और हमारी पहुँच का विस्तार करने के लिए इन उपकरणों का दैनिक उपयोग करती है। जब मैं Airalo में शामिल हुई, तो कंपनी के कुछ सौ हजार उपयोगकर्ता थे। आज, Airalo विश्व स्तर पर 20 मिलियन से अधिक B2C उपयोगकर्ताओं की सेवा करता है। eSIM तकनीक को लगभग अज्ञात से मुख्यधारा में जाते देखना अविश्वसनीय रूप से पुरस्कृत रहा है।
Airalo से पहले, आपने अन्य बड़े पैमाने के प्लेटफार्मों पर काम किया। उन अनुभवों ने आपको इस भूमिका के लिए कैसे तैयार किया?
प्रत्येक भूमिका ने मुझे अलग-अलग तरीकों से तैयार किया। Delivery Hero में, मैं बहुत प्रारंभिक चरण में क्विक कॉमर्स उत्पाद टीम में शामिल हुई ताकि डार्क स्टोर और 20-30 मिनट के भीतर किराने की डिलीवरी के आसपास केंद्रित एक नई वर्टिकल बनाई जा सके। मैं तीसरी उत्पाद प्रबंधक थी, और हम मध्य पूर्व, APAC और दक्षिण अमेरिका में इस पूरी तरह से नई पेशकश को लॉन्च कर रहे थे।
हमने मुख्य सिस्टम बनाए जैसे प्रमोशन, कार्ट सेवा जो मेरे जाने के समय तक प्रति दिन लगभग 4,00,000 ऑर्डर प्रोसेस कर रही थी, और विश्व स्तर पर 1,000 से अधिक डार्क स्टोर के लिए इन्वेंट्री प्रबंधन। उस अनुभव ने मुझे सिखाया कि दबाव में तेजी से कैसे स्केल करें और हाइपरग्रोथ का समर्थन करने वाला बुनियादी ढांचा कैसे बनाएं।
अपने करियर की शुरुआत में, Expedia Group के भीतर Vrbo के B2C प्लेटफॉर्म पर काम करते हुए, मैंने मजबूत उत्पाद मूल बातें सीखीं: प्रयोग, बड़े पैमाने पर A/B परीक्षण, और वास्तव में डेटा-संचालित निर्णय लेना। वह नींव मेरे पूरे करियर में मेरे साथ रही है और आज भी उत्पाद नेतृत्व के प्रति मेरे दृष्टिकोण को आकार देती रहती है।
आप रणनीतिक और परिणाम-संचालित दोनों होने के लिए जानी जाती हैं। यह आपके काम में कैसे दिखाई देता है?
मेरे लिए, रणनीति केवल तभी मायने रखती है जब यह परिणामों की ओर ले जाती है। Airalo में, हमने शुरुआत में स्पष्ट उत्पाद सफलता KPI परिभाषित किए, जिसने हमें जल्दी से यह पहचानने की अनुमति दी कि क्या काम कर रहा था और क्या नहीं।
एक मामले में, डेटा ने एक निश्चित भागीदार खंड के लिए कम अपनाने और प्रतिधारण को दिखाया। उपयोगकर्ता अनुसंधान के माध्यम से, हमने सीखा कि यह जरूरी नहीं कि उत्पाद-बाजार फिट मुद्दा था, बल्कि यह था कि eSIM उन भागीदारों के लिए प्राथमिकता नहीं थे और उन्हें कम तत्काल मूल्य के साथ उच्च प्रयास के रूप में माना जाता था। उस अंतर्दृष्टि ने हमें एक नया सेल्फ-सर्विस उत्पाद लॉन्च करने के लिए प्रेरित किया, जिसे अधिक सकारात्मक प्रतिक्रिया मिली है और अब उस खंड के भीतर अपनाने को दिखा रहा है।
एक अन्य उदाहरण में, सपोर्ट टिकटों का विश्लेषण करने से आवर्ती एकीकरण दर्द बिंदुओं का पता चला। हमने उन अंतर्दृष्टि को सीधे उत्पाद सुधारों में अनुवादित किया।
हम लगातार मात्रात्मक डेटा को गुणात्मक अनुसंधान के साथ जोड़ते हैं। जबकि KPI की मासिक समीक्षा और रिपोर्ट की जाती है, जो सबसे अधिक मायने रखता है वह यह समझना है कि संख्याएँ हमें क्या बता रही हैं और उन अंतर्दृष्टि को उपयोगकर्ताओं के साथ मान्य करना। यह अनुशासन अब हमारी टीमों के संचालन और निर्णय लेने के तरीके में गहराई से एम्बेडेड है।
किन चुनौतियों ने एक नेता के रूप में आपके विकास को आकार दिया है?
मैंने तेज़-तर्रार, अक्सर पुरुष-प्रधान वातावरण में काम किया है, बार-बार संगठनात्मक परिवर्तनों को नेविगेट किया है, और उन देशों में करियर बनाया है जहाँ अंग्रेजी मेरी मूल भाषा नहीं है। शुरुआत में, अपने विचारों को स्पष्ट रूप से व्यक्त करना चुनौतीपूर्ण था, और इसने मुझे लचीलापन विकसित करने के लिए मजबूर किया।
मैं पर्याप्त अच्छा महसूस नहीं करने और लगातार अधिक चाहने के मिश्रण के साथ भी संघर्ष किया हूँ। विरोधाभासी रूप से, यह निरंतर सीखने के लिए एक चालक बन गया। मैंने देश बदले, नई भूमिकाएँ निभाईं, पाठ्यक्रमों में नामांकन लिया, नए कौशल सीखे, और उत्पाद और टेक समुदायों के साथ गहराई से जुड़ी रही। सीखना मेरे आत्मविश्वास और मेरे करियर विकास दोनों के पीछे इंजन रहा है। विभिन्न संस्कृतियों, उद्योगों और टीमों के संपर्क ने मुझे एक नेता के रूप में अधिक सहानुभूतिपूर्ण भी बनाया है। अनुकूलनशीलता मेरी सबसे मजबूत संपत्तियों में से एक बन गई है।
अंत में, आपकी भविष्य की आकांक्षाएँ क्या हैं?
मैं तेज़-तर्रार, उच्च-विकास वातावरण में काम करना जारी रखना चाहती हूँ, विशेष रूप से उन कंपनियों के साथ जो अपने उद्योगों को आकार दे रही हैं या पुनर्परिभाषित कर रही हैं। उत्पादों और टीमों का निर्माण, स्केलिंग और नवाचार वह जगह है जहाँ मैं पनपती हूँ। अगले कुछ वर्षों में, मैं खुद को व्यापक नेतृत्व जिम्मेदारियाँ लेते हुए देखती हूँ, कार्यकारी स्तर पर कंपनी-व्यापी उत्पाद दृष्टिकोण को आकार देने में मदद करते हुए, जबकि बोर्डों में शामिल होते हुए और संस्थापकों को स्केल करने के लिए समर्थन देने के लिए एक उत्पाद सलाहकार के रूप में कार्य करते हुए।
जो कुछ भी मैं करती हूँ उसके मूल में सरलता है। चाहे वह उत्पाद हो, टीमें हों, या संचार, मेरा लक्ष्य हमेशा चीजों को सरल और स्पष्ट बनाना है। उस सिद्धांत ने मेरे करियर का मार्गदर्शन किया है, और यह शायद एक कारण है कि मैं ऐसे उत्पाद बनाने की ओर आकर्षित हुई हूँ जो अंततः मुख्यधारा बनते हैं और लाखों लोगों द्वारा उपयोग किए जाते हैं।
