ServiceNow और Fiserv वित्तीय सेवाओं के AI-संचालित परिवर्तन को तेज करने के लिए रणनीतिक प्रतिबद्धता का विस्तार करते हैं

ServiceNow, व्यवसाय पुनर्निर्माण के लिए AI नियंत्रण टॉवर, और Fiserv, Inc., भुगतान और वित्तीय प्रौद्योगिकी के एक अग्रणी वैश्विक प्रदाता, ने वित्तीय सेवाओं के AI-संचालित परिवर्तन को तेज करने के लिए एक विस्तारित रणनीतिक प्रतिबद्धता की घोषणा की। समझौते के हिस्से के रूप में, Fiserv अपने ग्राहकों का समर्थन करने वाले IT और ग्राहक सेवा वातावरण में संचालन को बेहतर बनाने के लिए Financial Services Operations (FSO) और IT Service Management (ITSM) के लिए ServiceNow Now Assist के अपने उपयोग को स्केल करेगा।

Fintech पर और पढ़ें : Kristin Kanders, Head of Marketing & Engagement, Plynk App के साथ Global Fintech साक्षात्कार

Fiserv बैंकिंग और वाणिज्य के चौराहे पर स्थित है, जो सबसे बड़े निगमों और कोने की दुकानों से लेकर सभी आकार के बैंकों, क्रेडिट यूनियनों और फिनटेक तक के ग्राहकों की सेवा करता है। FSO और ITSM के लिए Now Assist को तैनात करके, Fiserv अपने IT सेवा वातावरण में वास्तविक समय की अंतर्दृष्टि को निर्देशित और स्वचालित कार्यों के साथ जोड़कर अपने सक्रिय संचालन को मजबूत कर रहा है। ये सुधार प्रदर्शन विसंगतियों के उत्पन्न होने पर लचीलापन और दक्षता में सुधार करेंगे, जिससे Fiserv को उभरती स्थितियों की पहले पहचान करने और उन्हें तेजी से और अधिक सुसंगत रूप से हल करने में मदद मिलेगी, जिससे अधिक स्थिरता और उच्च ग्राहक संतुष्टि होगी।

यह प्रतिबद्धता ServiceNow और Fiserv के बीच लंबे समय से चले आ रहे संबंध पर आधारित है, जिसमें Fiserv द्वारा ServiceNow वर्कफ़्लो का उपयोग शामिल है जो IT, सुरक्षा, प्रौद्योगिकी प्रबंधन और कर्मचारी प्रक्रियाओं का समर्थन करता है। ServiceNow AI Platform पर चलने वाले Now Assist के साथ, Fiserv वर्कफ़्लो में सीधे AI सहायता लागू करके बड़े पैमाने पर IT और ग्राहक सेवा संचालन में सुधार कर रहा है। यह विशेष रूप से महत्वपूर्ण है क्योंकि वित्तीय सेवा उद्योग में लेनदेन की मात्रा, नियामक जटिलता और ग्राहकों की अपेक्षाएं बढ़ रही हैं।

"वित्तीय संस्थान ऐसे वातावरण में काम करते हैं जहां व्यवधान के लिए शून्य सहनशीलता होती है," ServiceNow में Global Customer Operations के अध्यक्ष Paul Fipps ने कहा। "Fiserv के साथ हमारे विस्तारित संबंध के माध्यम से, हम AI को एक परिचालन लाभ बना रहे हैं — सीधे उन वर्कफ़्लो में एम्बेडेड जो वित्तीय संस्थानों को चालू रखते हैं। ServiceNow Now Assist के साथ, टीमें अधिक लचीलेपन और आत्मविश्वास के साथ जटिलता का प्रबंधन कर सकती हैं। साथ में, हम बड़े पैमाने पर स्मार्ट, अधिक सक्रिय संचालन को आगे बढ़ा रहे हैं।"

"परिचालन स्थिरता और लचीलापन उस तरीके की नींव हैं जिससे Fiserv अपने ग्राहकों की सेवा करता है," Fiserv में वैश्विक मुख्य प्रौद्योगिकी अधिकारी Pete Cavicchia ने कहा। "ServiceNow Now Assist का उपयोग करके, हम अपने परिचालन वर्कफ़्लो में सीधे बुद्धिमत्ता को एम्बेड कर रहे हैं, जिससे हमारी टीमों को मुद्दों की पहले पहचान करने, घटनाओं को तेजी से हल करने और बड़े पैमाने पर अधिक संगतता के साथ संचालन करने में सक्षम बनाया जा सके। यह हमें प्रतिक्रियाशील समर्थन मॉडल से सक्रिय, लचीले संचालन की ओर बढ़ने की अनुमति देता है, जिससे विश्वसनीयता मजबूत होती है जो हमारे ग्राहक हर दिन Fiserv से अपेक्षा करते हैं।"

अधिक Fintech Insights प्राप्त करें : जब DeFi प्रोटोकॉल स्व-विकसित जीव बन जाते हैं

[हमारे साथ अपनी अंतर्दृष्टि साझा करने के लिए, कृपया लिखें psen@itechseries.com ]