MICE उद्योग: Mach सम्मेलन एक समग्र यात्रा पारिस्थितिकी तंत्र में विस्तार

मीटिंग्स, इंसेंटिव्स, कॉन्फ्रेंस और एक्ज़िबिशन (MICE) इकोसिस्टम में विखंडन आम है। और यह सीधे ग्राहक और कर्मचारी अनुभव को प्रभावित करता है।

यात्रा कंपनियां एक्सपीरियंस इकोनॉमी के लिए खुद को क्यों रीइन्वेंट कर रही हैं

इसकी कल्पना करें।

एक वैश्विक कंपनी अपने वार्षिक लीडरशिप समिट की योजना बनाती है। फ्लाइट्स, होटल्स, वीज़ा, कॉन्फ्रेंस हॉल और क्यूरेटेड लोकल एक्सपीरियंस को पूरी तरह से संरेखित होना चाहिए। एक वेंडर फ्लाइट्स संभालता है। दूसरा इवेंट लॉजिस्टिक्स मैनेज करता है। तीसरा होटल बुकिंग संभालता है। फिर एक और डिजिटल इवेंट प्लेटफॉर्म बनाता है।

परिणाम?
विखंडित यात्राएं, साइलोड वेंडर, असंगत सेवा और तनावग्रस्त कर्मचारी।

अब कल्पना करें कि एक सिंगल ट्रैवल इकोसिस्टम पूरी यात्रा का प्रबंधन करता है—ट्रैवल बुकिंग से लेकर इवेंट एक्ज़ीक्यूशन तक और लीज़र एक्सटेंशन तक।

यह बदलाव एक बढ़ते इंडस्ट्री ट्रांसफॉर्मेशन को दर्शाता है। ट्रैवल प्रोवाइडर एंड-टू-एंड एक्सपीरियंस ऑर्केस्ट्रेटर के रूप में विकसित हो रहे हैं।

Mach Conferences and Events Limited की एक हालिया चाल इस ट्रेंड को हाइलाइट करती है। कंपनी ने Kaushik Ghosh को अतिरिक्त निदेशक के रूप में नियुक्ति की घोषणा की और खुद को Mach Corporations Limited के रूप में नाम बदलने का प्रस्ताव रखा।

लक्ष्य स्पष्ट है: MICE-केंद्रित कंपनी से एक समग्र ट्रैवल सॉल्यूशंस एंटरप्राइज़ में विकसित होना।

CX और EX लीडर्स के लिए, यह परिवर्तन एक गहरे बदलाव का संकेत देता है। यात्रा अब केवल लॉजिस्टिक्स नहीं है। यह एक्सपीरियंस आर्किटेक्चर है।

MICE इंडस्ट्री क्या है और यह CX के लिए क्यों मायने रखती है?

MICE का मतलब है मीटिंग्स, इंसेंटिव्स, कॉन्फ्रेंस और एक्ज़िबिशन। यह एक विशेष ट्रैवल सेगमेंट का प्रतिनिधित्व करता है जो बड़े कॉर्पोरेट और संस्थागत इवेंट्स पर केंद्रित है।

MICE इंडस्ट्री उच्च-मूल्य वाली ग्राहक यात्राओं को संचालित करती है जिसमें जटिल समन्वय, भावनात्मक जुड़ाव और ब्रांड एक्सपीरियंस शामिल है।

CX लीडर्स के लिए, MICE यात्रा, हॉस्पिटैलिटी, इवेंट्स और कर्मचारी अनुभव के चौराहे पर स्थित है।

एक विशिष्ट MICE यात्रा में शामिल है:

• ट्रैवल बुकिंग
• वीज़ा और लॉजिस्टिक्स मैनेजमेंट
• इवेंट प्लानिंग
• वेन्यू और हॉस्पिटैलिटी कोऑर्डिनेशन
• डिजिटल अटेंडी एक्सपीरियंस
• पोस्ट-इवेंट एंगेजमेंट

प्रत्येक चरण प्रतिभागियों के ब्रांड अनुभव को आकार देता है।

यही कारण है कि कंपनियां तेजी से विखंडित वेंडरों के बजाय एकीकृत ट्रैवल प्लेटफॉर्म की मांग कर रही हैं।

Mach Conferences MICE से परे क्यों विस्तार कर रही है?

कंपनी का लक्ष्य कई सेगमेंट की सेवा करने वाले एक विविध ट्रैवल सॉल्यूशंस प्लेटफॉर्म में विकसित होना है।

दो दशकों से अधिक समय से, Mach Conferences and Events Limited वैश्विक गंतव्यों पर बड़े पैमाने के इवेंट्स पर ध्यान केंद्रित कर रही है।

कंपनी रिपोर्ट करती है:

• MICE इंडस्ट्री में 20+ वर्ष
• पिछले तीन वर्षों में 300+ इवेंट्स का निष्पादन
• 30+ प्रीमियम ब्रांड्स के साथ काम

हालांकि, कॉर्पोरेट ट्रैवल व्यवहार बदल रहा है।

तीन ट्रेंड विस्तार को बढ़ावा दे रहे हैं:

1. एक्सपीरियंस कंसोलिडेशन

संगठन कई यात्रा टचप्वाइंट का प्रबंधन करने वाले एक पार्टनर को पसंद करते हैं।

अलग-अलग वेंडरों के बजाय, वे एक एकीकृत ट्रैवल इकोसिस्टम चाहते हैं।

2. हाइब्रिड वर्क ट्रैवल ग्रोथ

रिमोट वर्क ने बढ़ाया है:

• ऑफसाइट मीटिंग्स
• लीडरशिप रिट्रीट्स
• इंसेंटिव ट्रैवल प्रोग्राम्स

इन यात्राओं के लिए एकीकृत प्लानिंग की आवश्यकता होती है।

3. डिजिटल ट्रैवल प्लेटफॉर्म्स

ट्रैवल सेवाएं तेजी से मिश्रित हो रही हैं:

• ऑनलाइन बुकिंग प्लेटफॉर्म्स
• क्यूरेटेड एक्सपीरियंसेस
• कॉर्पोरेट ट्रैवल मैनेजमेंट

इन बदलावों को संबोधित करने के लिए, कंपनी इसमें विस्तार करने की योजना बना रही है:

• कॉर्पोरेट ट्रैवल सर्विसेज़
• B2B ट्रैवल सॉल्यूशंस
• B2C ट्रैवल प्लेटफॉर्म्स
• लीज़र ट्रैवल
• इनबाउंड टूरिज़्म
• सरकारी ट्रैवल प्रोग्राम्स

यह कदम संगठन को एक विशिष्ट इवेंट ऑपरेटर के बजाय ट्रैवल एक्सपीरियंस कॉर्पोरेशन के करीब ले जाता है।

Mach ने Kaushik Ghosh को अपने बोर्ड में क्यों नियुक्त किया?

लीडरशिप विस्तार एक विविध ट्रैवल एंटरप्राइज़ में रणनीतिक परिवर्तन का समर्थन करता है।

Kaushik Ghosh की नियुक्ति इंडस्ट्री विशेषज्ञता और ऑपरेशनल स्केल पर ध्यान केंद्रित करने का संकेत देती है।

Ghosh वैश्विक स्तर पर मान्यता प्राप्त संगठनों में लीडरशिप भूमिकाओं सहित 32 वर्षों से अधिक का ट्रैवल और हॉस्पिटैलिटी अनुभव लाते हैं।

उनकी विशेषज्ञता में शामिल है:

• बिजनेस डेवलपमेंट
• ट्रैवल ऑपरेशंस
• हॉस्पिटैलिटी इकोसिस्टम्स
• स्ट्रैटेजिक पार्टनरशिप्स

Mach Conferences and Events Limited के चेयरमैन और मैनेजिंग डायरेक्टर Amit Bhatia के अनुसार:

ट्रांसफॉर्मेशन के दौरान लीडरशिप अलाइनमेंट महत्वपूर्ण है।

विशेष रूप से जब कंपनियां सिंगल-सर्विस प्रोवाइडर्स से इकोसिस्टम प्लेटफॉर्म्स में विकसित होती हैं।

कंपनी नाम परिवर्तन का प्रस्ताव क्यों दे रही है?

प्रस्तावित नाम परिवर्तन व्यापक ट्रैवल सर्विसेज़ इकोसिस्टम की ओर एक रणनीतिक बदलाव को दर्शाता है।

कंपनी नियामक और शेयरधारक अनुमोदन के अधीन, खुद को Mach Corporations Limited के रूप में नाम बदलने की योजना बना रही है।

यह तीन रणनीतिक इरादों का संकेत देता है:

1. व्यापक बिजनेस आइडेंटिटी

वर्तमान नाम कॉन्फ्रेंस और इवेंट्स पर केंद्रित है।

नई पहचान मल्टी-वर्टिकल ट्रैवल सर्विसेज़ को दर्शाती है।

2. प्लेटफॉर्म थिंकिंग

कंपनी का लक्ष्य कॉर्पोरेट क्लाइंट्स, यात्रियों और संस्थानों को जोड़ते हुए एक ट्रैवल सॉल्यूशंस हब बनना है।

3. MICE से परे ग्रोथ

नए फोकस क्षेत्रों में शामिल हैं:

• कॉर्पोरेट ट्रैवल मैनेजमेंट
• लीज़र ट्रैवल सॉल्यूशंस
• सरकारी ट्रैवल प्रोजेक्ट्स
• इनबाउंड टूरिज़्म

CX प्रोफेशनल्स के लिए, यह सर्विस विस्तार के साथ संरेखित एक क्लासिक ब्रांड रिपोजिशनिंग स्ट्रैटेजी का प्रतिनिधित्व करता है।

यह बदलाव ट्रैवल में CX ट्रेंड्स के बारे में क्या प्रकट करता है?

ट्रैवल कंपनियां सर्विस प्रोवाइडर्स से एक्सपीरियंस ऑर्केस्ट्रेटर्स में विकसित हो रही हैं।

इंडस्ट्री तेजी से अलग-अलग सेवाओं के बजाय एंड-टू-एंड जर्नी डिज़ाइन को प्राथमिकता दे रही है।

चार CX ट्रेंड उभर कर सामने आते हैं।

1. जर्नी इंटीग्रेशन

ग्राहक निर्बाध ट्रैवल एक्सपीरियंस चाहते हैं।

विखंडित वेंडर इसमें घर्षण पैदा करते हैं:

• बुकिंग्स
• लॉजिस्टिक्स
• इवेंट कोऑर्डिनेशन

एकीकृत प्लेटफॉर्म्स इन अंतरालों को दूर करते हैं।

2. कॉर्पोरेट एक्सपीरियंस प्लेटफॉर्म्स

कंपनियां अब यात्रा को कर्मचारी अनुभव (EX) के हिस्से के रूप में मानती हैं।

इवेंट्स और ऑफसाइट्स आकार देते हैं:

• संस्कृति
• एंगेजमेंट
• कोलैबोरेशन

3. हाइब्रिड ट्रैवल इकोसिस्टम्स

कॉर्पोरेट और लीज़र ट्रैवल मर्ज हो रहे हैं।

उदाहरणों में शामिल हैं:

• "ब्लीज़र" ट्रैवल एक्सटेंशन
• लीज़र एक्टिविटीज़ के साथ टीम रिट्रीट्स
• टूरिज़्म तत्वों के साथ इंसेंटिव प्रोग्राम्स

4. डेटा-ड्रिवन पर्सनलाइज़ेशन

आधुनिक ट्रैवल प्लेटफॉर्म्स तेजी से उपयोग करते हैं:

• यात्री डेटा
• इवेंट बिहेवियर एनालिटिक्स
• प्रेफरेंस इंजन

ये अंतर्दृष्टि व्यक्तिगत यात्रा यात्राएं बनाने में मदद करती हैं।

टियर 2 और टियर 3 शहर ट्रैवल ग्रोथ को कैसे बढ़ा रहे हैं?

उभरते शहरी बाजारों में संगठित ट्रैवल सर्विसेज़ की मांग तेजी से बढ़ रही है।

कंपनी भारत भर में, विशेष रूप से टियर 2 और टियर 3 शहरों में अपनी उपस्थिति का विस्तार करने की योजना बना रही है।

कई कारक इस मांग को बढ़ावा देते हैं:

• बढ़ती कॉर्पोरेट उपस्थिति
• स्टार्टअप इकोसिस्टम्स
• बढ़ी हुई आउटबाउंड ट्रैवल
• बेहतर एयरपोर्ट इन्फ्रास्ट्रक्चर

प्रमुख मेट्रो के बाहर कई कंपनियां अब होस्ट करती हैं:

• कॉर्पोरेट कॉन्फ्रेंसेस
• इंसेंटिव ट्रिप्स
• लीडरशिप मीटिंग्स

यह बदलाव ट्रैवल प्लेटफॉर्म्स के लिए एक बड़ा अवसर पैदा करता है जो स्थानों पर मानकीकृत अनुभव प्रदान कर सकते हैं।

एकीकृत ट्रैवल एक्सपीरियंस प्लेटफॉर्म बनाने के लिए एक CX फ्रेमवर्क

CX लीडर्स एक संरचित दृष्टिकोण लागू करके इस परिवर्तन से सीख सकते हैं।

TRAVEL CX फ्रेमवर्क

यह मॉडल ट्रैवल ब्रांड्स को ट्रांज़ैक्शनल सर्विसेज़ से एक्सपीरियंस इकोसिस्टम्स में संक्रमण करने में मदद करता है।

जब ट्रैवल कंपनियां विस्तार करती हैं तो सामान्य कमियां

विविधीकरण अक्सर ऑपरेशनल चुनौतियां पैदा करता है।

CX लीडर्स को इन जोखिमों पर नज़र रखनी चाहिए।

साइलोड सर्विस लाइन्स

नए वर्टिकल्स आंतरिक साइलो बना सकते हैं जब तक कि एकीकृत प्लेटफॉर्म्स उन्हें जोड़ नहीं देते।

ब्रांड कन्फ्यूज़न

तीव्र विस्तार ब्रांड को कमजोर कर सकता है यदि मैसेजिंग में स्पष्टता की कमी हो।

टेक्नोलॉजी गैप्स

ट्रैवल इकोसिस्टम्स को चाहिए:

• बुकिंग प्लेटफॉर्म्स
• CRM इंटीग्रेशन
• डेटा एनालिटिक्स

टेक्नोलॉजी इंटीग्रेशन के बिना, CX प्रभावित होता है।

ऑपरेशनल कॉम्प्लेक्सिटी

कई ट्रैवल सर्विसेज़ का प्रबंधन करने के लिए मजबूत पार्टनर नेटवर्क्स और मानकीकृत प्रक्रियाओं की आवश्यकता होती है।

CX और EX लीडर्स के लिए मुख्य अंतर्दृष्टि

यात्रा एक रणनीतिक एक्सपीरियंस प्लेटफॉर्म में विकसित हो रही है।

इस इंडस्ट्री शिफ्ट से प्रमुख टेकअवे में शामिल हैं:

• कॉर्पोरेट ट्रैवल तेजी से कर्मचारी अनुभव के साथ ओवरलैप हो रहा है।
• एकीकृत ट्रैवल इकोसिस्टम्स वेंडर विखंडन को कम करते हैं।
• बिजनेस ट्रांसफॉर्मेशन के दौरान लीडरशिप विशेषज्ञता महत्वपूर्ण है।
• उभरते शहर ट्रैवल ग्रोथ की अगली लहर का प्रतिनिधित्व करते हैं।
• प्लेटफॉर्म थिंकिंग ट्रैवल बिजनेस मॉडल्स को फिर से आकार दे रही है।

जो कंपनियां निर्बाध, भावनात्मक और व्यक्तिगत ट्रैवल यात्राएं प्रदान करती हैं, वे एक्सपीरियंस इकोनॉमी के अगले चरण को जीतेंगी।

FAQ: CX लीडर्स और ट्रैवल प्लेटफॉर्म्स का भविष्य

ट्रैवल कंपनियां अपनी मुख्य सेवाओं से परे क्यों विस्तार कर रही हैं?

ग्राहक अपेक्षाएं एकीकृत यात्राओं की मांग करती हैं। कंपनियां अधिक एक्सपीरियंस टचप्वाइंट्स को नियंत्रित करने और विखंडन को कम करने के लिए विस्तार करती हैं।

कॉर्पोरेट एक्सपीरियंस स्ट्रैटेजी में MICE क्या भूमिका निभाता है?

MICE इवेंट्स ब्रांड रिलेशनशिप, कर्मचारी एंगेजमेंट और बिजनेस नेटवर्किंग को आकार देते हैं, जिससे वे रणनीतिक CX क्षण बन जाते हैं।

टियर 2 और टियर 3 शहर ट्रैवल ग्रोथ के लिए क्यों महत्वपूर्ण हैं?

इन शहरों में बढ़ती कॉर्पोरेट उपस्थिति, बेहतर इन्फ्रास्ट्रक्चर और संगठित ट्रैवल एक्सपीरियंसेस की बढ़ती मांग है।

ट्रैवल कंपनियों में ट्रांसफॉर्मेशन को लीडरशिप कैसे प्रभावित करती है?

अनुभवी लीडर्स विविधीकरण के दौरान इंडस्ट्री नेटवर्क, ऑपरेशनल विशेषज्ञता और रणनीतिक स्पष्टता लाते हैं।

ट्रैवल प्लेटफॉर्म्स इकोसिस्टम बिजनेस क्यों बन रहे हैं?

यात्रा यात्राओं में कई सेवाएं शामिल होती हैं। प्लेटफॉर्म मॉडल फ्लाइट्स, होटल्स, इवेंट्स और एक्सपीरियंसेस को एक निर्बाध पेशकश में एकीकृत करते हैं।

CX प्रोफेशनल्स के लिए एक्शनेबल टेकअवे

1. पूरी ट्रैवल यात्रा को मैप करें, न कि केवल बुकिंग टचप्वाइंट्स को।
2. विखंडित अनुभवों को खत्म करने के लिए इवेंट और ट्रैवल प्लेटफॉर्म्स को एकीकृत करें।
3. कॉर्पोरेट ट्रैवल प्रोग्राम्स को व्यक्तिगत बनाने के लिए यात्री डेटा का उपयोग करें।
4. एयरलाइंस, होटल्स और इवेंट वेन्यू में इकोसिस्टम पार्टनरशिप बनाएं।
5. अनुभवों को भावनात्मक रूप से डिज़ाइन करें, न कि केवल ऑपरेशनल रूप से।
6. असंबद्ध पेशकश जोड़ने के बजाय सेवाओं का रणनीतिक रूप से विस्तार करें।
7. उभरते बाजारों पर ध्यान केंद्रित करें, जहां ट्रैवल डिमांड सबसे तेजी से बढ़ रही है।
8. लीडरशिप विशेषज्ञता को ट्रांसफॉर्मेशन लक्ष्यों के साथ संरेखित करें।

CX लीडर्स के लिए, पाठ स्पष्ट है।

यात्रा का भविष्य उन संगठनों का है जो यात्राओं को ऑर्केस्ट्रेट करते हैं—न कि केवल बुकिंग्स का प्रबंधन करते हैं।

पोस्ट MICE Industry: Mach Conferences Expanding into a Holistic Travel Ecosystem पहली बार CX Quest पर दिखाई दी।