क्रेडजेनिक्स ने एआई-संचालित एंगेजमेंट प्लेटफॉर्म CredInsure के लॉन्च के साथ बीमा क्षेत्र में किया विस्तार

• AI संचालित बुद्धिमत्ता और GenAI समाधानों के साथ ग्राहक जुड़ाव की पुनर्कल्पना करता है

• एक एकीकृत और डेटा-संचालित ढांचे के माध्यम से बीमाकर्ताओं को पॉलिसीधारक जुड़ाव, नवीनीकरण और निरंतरता प्रबंधित करने में मदद करने का लक्ष्य

जैसे-जैसे बीमा कंपनियां अपने ग्राहक आधार और उत्पाद पोर्टफोलियो का विस्तार कर रही हैं, नवीनीकरण, सर्विसिंग और प्रीमियम संग्रह में पॉलिसीधारक जुड़ाव का प्रबंधन तेजी से जटिल होता जा रहा है। कई बीमाकर्ता अभी भी खंडित प्रणालियों, मैनुअल फॉलो-अप और व्यक्ति-निर्भर प्रक्रियाओं पर निर्भर हैं, जिससे छूटे हुए नवीनीकरण, पॉलिसी चूक और असंगत ग्राहक अनुभव हो सकते हैं। जैसे-जैसे निरंतरता अनुपात में सुधार और दीर्घकालिक पॉलिसीधारक संबंधों को मजबूत करना प्रमुख प्राथमिकताएं बन रही हैं, बीमाकर्ता तेजी से अधिक एकीकृत और डेटा-संचालित जुड़ाव ढांचे की तलाश कर रहे हैं।

इस पृष्ठभूमि में, Credgenics, वित्तीय संस्थानों के लिए AI-आधारित संग्रह प्लेटफॉर्म का एक प्रदाता, ने CredInsure के लॉन्च के साथ बीमा क्षेत्र में अपनी क्षमताओं का विस्तार किया है। AI-संचालित CredInsure प्लेटफॉर्म को एक बुद्धिमान और एकीकृत प्रणाली के माध्यम से पॉलिसी जीवनचक्र में ग्राहक जुड़ाव और निरंतरता का प्रबंधन करने में बीमाकर्ताओं की मदद करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। CredInsure बीमा कंपनियों को एक ही प्लेटफॉर्म के माध्यम से नवीनीकरण, प्रीमियम संग्रह, ऑनबोर्डिंग, सर्विसिंग, अपसेलिंग, क्रॉस-सेलिंग और डीप-लैप्स रिकवरी जैसी गतिविधियों को समन्वित करने में सक्षम बनाता है। यह समाधान बीमाकर्ताओं को परिचालन चरणों में दृश्यता में सुधार करते हुए जुड़ाव प्रयासों को अधिक व्यवस्थित रूप से प्रबंधित करने में सहायता करने के लिए है।

पॉलिसीधारक इंटरैक्शन की बड़ी मात्रा के प्रबंधन में बीमाकर्ताओं के सामने आने वाली परिचालन चुनौतियों का समाधान करने के लिए, प्लेटफॉर्म को तीन कार्यात्मक क्षेत्रों (जैसे बुद्धिमत्ता, निष्पादन और नियंत्रण) के आसपास संरचित किया गया है। CredInsure ग्राहक व्यवहार संकेतकों जैसे नवीनीकरण संभावना, चूक संभावना और जुड़ाव पैटर्न का विश्लेषण करने के लिए AI-आधारित मॉडल का उपयोग करता है। ये अंतर्दृष्टियां बीमाकर्ताओं को उन पॉलिसियों की पहचान करने में मदद कर सकती हैं जिन्हें समय पर आउटरीच की आवश्यकता हो सकती है और टीमों को मैनुअल ट्रैकिंग के बजाय डेटा के आधार पर जुड़ाव प्रयासों को प्राथमिकता देने में सक्षम बनाती हैं।

प्लेटफॉर्म टीमों और संचार चैनलों में बुद्धिमान कार्य आवंटन के साथ वर्कफ़्लो ऑटोमेशन को भी शामिल करता है। ऐसे संरचित वर्कफ़्लो मैनुअल समन्वय पर निर्भरता को कम करने में मदद कर सकते हैं और बीमाकर्ताओं को विभिन्न परिचालन इकाइयों में जुड़ाव गतिविधियों को अधिक सुसंगत रूप से प्रबंधित करने की अनुमति दे सकते हैं।

Fintech पर अधिक पढ़ें : Baran Ozkan, Flagright के सह-संस्थापक और CEO के साथ Global Fintech Interview

पॉलिसीधारक संचार के लिए, प्लेटफॉर्म AI-सक्षम वॉयसबॉट्स, वीडियो, प्रेडिक्टिव डायलर, डिजिटल संचार उपकरण और प्रौद्योगिकी-सहायता प्राप्त फील्ड संचालन सहित कई आउटरीच चैनलों का समर्थन करता है। यह भुगतान विकल्पों और मॉनिटरिंग डैशबोर्ड को भी एकीकृत करता है जो ग्राहक इंटरैक्शन और परिचालन प्रगति में दृश्यता प्रदान करते हैं। साथ में, ये क्षमताएं बीमाकर्ताओं को पॉलिसी जीवनचक्र के विभिन्न चरणों में जुड़ाव परिणामों की निगरानी करने और अधिक प्रभावी ढंग से प्रतिक्रिया देने में मदद करने का लक्ष्य रखती हैं।

इस विकास पर बोलते हुए, Rishabh Goel, Credgenics के सह-संस्थापक और CEO ने कहा, "जैसे-जैसे बीमा पहुंच गहरी होती है और उत्पाद पोर्टफोलियो अधिक जटिल हो जाते हैं, ग्राहकों को बेहतर सेवा देने के लिए बुद्धिमान और एकीकृत प्लेटफॉर्म की आवश्यकता है। CredInsure के साथ, हम बीमा उद्योग की सेवा के लिए अपने सिद्ध AI-संचालित प्रौद्योगिकी प्लेटफॉर्म का विस्तार कर रहे हैं। हमारा दृष्टिकोण बीमाकर्ताओं को प्रतिक्रियाशील और खंडित ग्राहक जुड़ाव से सक्रिय और अंतर्दृष्टि संचालित दृष्टिकोण की ओर बढ़ने में मदद करना है जो पोर्टफोलियो गुणवत्ता को बढ़ावा देते हुए पॉलिसीधारक अनुभव को बेहतर बनाता है। प्लेटफॉर्म को बीमाकर्ताओं को नवीनीकरण चक्र और जुड़ाव परिणामों में बेहतर दृश्यता प्रदान करने के लिए डिज़ाइन किया गया है, जबकि अधिक समन्वित और डेटा-आधारित निर्णय लेने को सक्षम बनाया गया है।"

Anand Agrawal, Credgenics के सह-संस्थापक और CPTO ने कहा, "आज बीमा कंपनियां कई चैनलों पर ग्राहक इंटरैक्शन की बड़ी मात्रा का प्रबंधन करती हैं, जो अक्सर परिचालन जटिलता पैदा करती है। CredInsure एक ही प्लेटफॉर्म में प्रेडिक्टिव एनालिटिक्स, वर्कफ़्लो ऑटोमेशन और डिजिटल संचार क्षमताओं को एक साथ लाता है। उद्देश्य बीमाकर्ताओं को जुड़ाव गतिविधियों को अधिक कुशलता से प्रबंधित करने में मदद करना है जबकि नवीनीकरण और ग्राहक सर्विसिंग के लिए जिम्मेदार टीमों के बीच समन्वय में सुधार करना है"

CredInsure को नवीनीकरण जुड़ाव के प्रबंधन, चूक जोखिमों को कम करने और ग्राहक इंटरैक्शन चैनलों में परिचालन दृश्यता में सुधार करने में बीमाकर्ताओं का समर्थन करने के लिए डिज़ाइन किया गया है।

Credgenics वैश्विक स्तर पर बैंकों, गैर-बैंकिंग वित्तीय कंपनियों (NBFCs), FinTechs और परिसंपत्ति पुनर्निर्माण कंपनियों (ARCs) के लिए एक अग्रणी फुल-स्टैक, AI-संचालित ऋण संग्रह और ऋण समाधान प्रौद्योगिकी प्लेटफॉर्म है। लगातार चार वर्षों तक IBS Intelligence द्वारा अपनी वार्षिक India Sales League Table में भारत में सर्वश्रेष्ठ बिक्री ऋण संग्रह प्लेटफॉर्म के रूप में मान्यता प्राप्त, Credgenics ऋण वसूली प्रक्रियाओं को आधुनिक बना रहा है। प्लेटफॉर्म जोखिम का आकलन करने, उधारकर्ताओं को विभाजित करने और संपूर्ण संग्रह जीवनचक्र में व्यक्तिगत वसूली रणनीतियों को निष्पादित करने के लिए प्रेडिक्टिव और जेनरेटिव AI क्षमताओं को जोड़ता है। रिटेल और SME/MSME पोर्टफोलियो में सभी क्रेडिट उत्पादों का समर्थन करते हुए, Credgenics ऋणदाताओं को वसूली में तेजी लाने, परिचालन दक्षता को अनुकूलित करने और स्मार्ट, डेटा-संचालित संग्रह को स्केल करने के लिए सशक्त बनाता है। FY24 में, प्लेटफॉर्म ने USD 250 बिलियन से अधिक मूल्य के 98 मिलियन से अधिक ऋण खातों का प्रबंधन किया और दुनिया भर में 150+ वित्तीय संस्थानों की सेवा करते हुए 1.7 बिलियन से अधिक ओमनीचैनल संचार की सुविधा प्रदान की।

पोस्ट Credgenics Expands Into Insurance With Launch of AI-Powered Engagement Platform CredInsure पहली बार GlobalFinTechSeries पर प्रकाशित हुई।