# Depositi e prelievi

1. Verifica se il canale di deposito è apertoSe il canale di deposito è attualmente chiuso o in manutenzione, il deposito potrebbe non essere temporaneamente accreditato. Ti invitiamo ad attendere pazientemente. Una volta riaperto il canale, lo stato del deposito potrà essere confermato.Per maggiori dettagli sulle sospensioni di depositi/prelievi, consulta: Cosa fare quando depositi/prelievi sono sospesi a causa della manutenzione del portafoglio.2. Controlla lo stato della rete blockchainSe lo stato della rete blockchain indica Deposito non riuscito, dovrai contattare la piattaforma di invio per confermare il problema.Se lo stato della rete blockchain indica Deposito riuscito, verifica se è stato raggiunto il numero di conferme richiesto per il pre-accredito o l'accredito completo.Come verificare: vai su Portafoglio → Cronologia finanziamento → Depositi, individua il record di deposito specifico e clicca sul link della TxID per visualizzare i dettagli della transazione nel blockchain explorer.Visualizza lo stato della rete blockchain blockchain explorer.3. Controlla il numero di conferme sulla blockchainAffinché un deposito venga accreditato correttamente sul tuo account MEXC, ogni criptovaluta richiede un numero specifico di conferme sulla blockchain. Se il tuo deposito non è arrivato a causa di conferme insufficienti, segui questi passaggi:Se il numero di conferme richiesto non è ancora stato raggiunto, attendi pazientemente il completamento della conferma on-chain.Se le conferme richieste sono state raggiunte, ma i fondi non sono ancora stati accreditati, controlla se la transazione appare nella cronologia dei depositi.Nota: il numero minimo di conferme varia a seconda della criptovaluta. Se la tua transazione non ha raggiunto il numero di conferme richiesto, continua ad attendere.Per saperne di più sui requisiti di conferma della blockchain, consulta Come controllare il numero di conferme dei blocchi su MEXC.4. Controlla i record di deposito nel tuo accountVerifica se il record del deposito è presente nel tuo account. Per ulteriori informazioni sugli stati di deposito, consulta la sezione Stati di deposito comuni e come risolverli.Se non è presente alcuna record di deposito correlato nel tuo account, puoi procedere con la Richiesta di restituzione di un deposito non accreditato.5. Altre soluzioni comuni per i depositi non accreditati5.1 Deposito di una criptovaluta non supportata su MEXCSe l'indirizzo del contratto della criptovaluta che hai depositato non corrisponde all'indirizzo del contratto di una criptovaluta supportata da MEXC, il tuo deposito non verrà accreditato correttamente.5.2 Rete di deposito errataDeposito tramite la rete errata: questo si verifica quando selezioni la rete errata per il trasferimento del token. Ad esempio, se depositi MX e copi un indirizzo di deposito MX (rete ETH) dalla pagina di deposito di MEXC ma utilizzi erroneamente la rete BEP-20 sulla piattaforma di prelievo per inviare fondi a quell'indirizzo ETH, il deposito non verrà accreditato correttamente.In questo caso, invia una Richiesta di restituzione del deposito non accreditato il prima possibile. MEXC farà del suo meglio per aiutarti a risolvere il problema. Per verificare quali reti sono supportate per un token, vai alla pagina di prelievo sulla piattaforma di invio e clicca su Rete per visualizzare le opzioni.5.3 Deposito tramite una rete non supportataSe selezioni una rete non supportata da MEXC al momento del deposito di un token, il deposito non verrà accreditato. Ad esempio, quando depositi MX, MEXC supporta solo depositi tramite le reti ETH, BSC e MORPH. Se utilizzi una rete non presente in questo elenco supportato sulla piattaforma di prelievo, il deposito non verrà accreditato correttamente.5.4 Codice memo/tag mancante o errato che causa il mancato completamento del depositoAlcuni token, come XRP, TON, ATOM, ecc., richiedono un Memo, un Tag o un identificatore univoco per effettuare correttamente i depositi. Se il tuo deposito non è stato accreditato a causa di un memo/tag mancante o errato, invia una Richiesta di restituzione del deposito non accreditato.Il processo di revisione richiede in genere 1-2 giorni lavorativi e, una volta completato, riceverai una notifica del risultato tramite e-mail o messaggio sul sito. Per istruzioni su come compilare il modulo, consulta la guida Come compilare la richiesta di restituzione del deposito non accreditato.Per saperne di più sui requisiti memo/tag, dai un'occhiata a Cosa sono i memo/tag?5.5 Deposito effettuato tramite contratto smart non supportatoPer alcuni token, MEXC attualmente non supporta i depositi effettuati con trasferimenti tramite contratti smart. In questi casi, la transazione non verrà accreditata automaticamente sul tuo account MEXC e richiederà l'elaborazione manuale.Invia una Richiesta di restituzione del deposito non accreditato. Il processo di revisione richiede in genere 1-2 giorni lavorativi e, una volta completato, riceverai una notifica dell'esito tramite e-mail o notifica sul sito web.5.6 Deposito di un token che è stato delistato dalla piattaforma MEXCSe hai depositato un token che è già stato delistato dalla piattaforma MEXC e i fondi non sono stati accreditati, contatta il Servizio Clienti per assistenza.In caso di mancato accredito di un deposito, puoi anche inviare una Richiesta di restituzione del deposito non accreditato. Dopo l'invio, MEXC ti informerà in genere dell'esito della revisione entro 1-2 giorni lavorativi tramite e-mail o notifica sul sito web.

Secondo quanto richiesto dal team del progetto di BOSS FIGHTERS (BFTOKEN), MEXC ha temporaneamente sospeso i depositi e i prelievi di BFTOKEN a partire dal 24 luglio 2025, 18:44 (UTC+2).Per maggiori informazioni, consulta l'annuncio ufficiale del team del progetto.Ci scusiamo per gli eventuali disagi causati. Grazie per il tuo supporto!

Secondo quanto richiesto dal team del progetto di AIA Chain (AIA), MEXC ha sospeso temporaneamente i depositi e i prelievi di AIA.Per maggiori informazioni, consulta l'annuncio ufficiale del team del progetto.Ci scusiamo per gli eventuali disagi causati. Grazie per il tuo supporto!

A causa di operazioni di manutenzione di Aptos (APT), MEXC sospenderà temporaneamente i depositi e i prelievi di alcuni token della rete Aptos a partire dal 23 luglio 2025, 15:00 (UTC+2). Token interessati:UPTOS, TOMA, TIN, THL, PROPS, EDOG, GUI, LME, LSD, MOOMOO, DOODOO, CHEWY, BLUEMOVE, BILLIONVIEW, APD, ALTNota: I servizi di deposito e prelievo dovrebbero riprendere il 28 luglio. Per ulteriori aggiornamenti, consulta la pagina relativa ai depositi/prelievi. Per maggiori informazioni, consulta l'annuncio ufficiale del team del progetto.Ci scusiamo per gli eventuali disagi causati. Grazie per il tuo supporto!

1. Introduzione alla richiesta di restituzione di un deposito non accreditatoSe il tuo deposito di asset digitali su MEXC non è stato accreditato, puoi inviare un modulo di richiesta di restituzione di un deposito non accreditato. Il team del servizio clienti di MEXC farà il possibile per recuperare i fondi per te.Dopo l'invio, MEXC ti comunicherà l'esito della verifica tramite e-mail o messaggio sul sito entro 1-2 giorni. Ti preghiamo di pazientare durante questo periodo.Se la richiesta viene approvata, verrà visualizzato il tempo stimato per il completamento del recupero (nella maggior parte dei casi, il processo viene completato prima, ma non oltre il tempo stimato). In casi speciali o situazioni più complesse, il tempo di elaborazione effettivo potrebbe superare la stima e c'è la possibilità che i fondi non siano recuperabili. Ti preghiamo di fare riferimento al risultato finale.Il processo di recupero richiede ulteriore supporto tecnico e manuale. Verrà addebitato un costo di servizio. Per i dettagli, dai un'occhiata all'avviso sulla pagina o alla notifica via email.2. Quando richiedere il recupero dei fondi1) Depositi di token non supportati: se depositi un token che MEXC non lista o non supporta, questi fondi non potranno essere accreditati sul tuo account.2) Dettagli del deposito non corretti: se invii i fondi all'indirizzo dell'hot wallet di MEXC invece che al tuo indirizzo di deposito personale, o se non includi il Memo/Tag richiesto, il deposito non potrà essere accreditato.3) Prelievi rifiutati: se il tuo prelievo da MEXC viene rifiutato dalla piattaforma ricevente e i fondi vengono restituiti a MEXC, potrebbero non apparire automaticamente nel tuo account e dovrai richiedere assistenza per il recupero.4) Fondi mancanti a destinazione: se hai prelevato con successo da MEXC ma la piattaforma ricevente non ha accreditato i fondi, contatta prima la piattaforma ricevente per verificare il ritardo o il problema.3. Domande frequenti sulla richiesta di restituzione dei depositi non accreditati3.1 Quanto tempo richiede la richiesta di restituzione dei depositi non accreditati?Dopo aver inviato la richiesta, MEXC la esaminerà entro 1-2 giorni. Una volta approvata, il tempo stimato necessario per completare la restituzione degli asset verrà visualizzato sulla tua interfaccia utente. In alcuni casi complessi, il recupero di un deposito errato o non riuscito potrebbe richiedere più di 60 giorni, a seconda della difficoltà della restituzione.3.2 Cosa succede se l'indirizzo di restituzione non può ricevere i fondi

1. Guida alla compilazioneNella pagina Centro assistenza di MEXC, clicca sul pulsante Richiesta di restituzione del deposito non accreditato.Scegli il motivo che corrisponde alla tua situazione tra quelli che trovi nella pagina, poi clicca su Avanti.Inserisci le informazioni richieste come mostrato nella pagina, come il token del deposito, la rete di deposito, l'importo del deposito, l'indirizzo di deposito MEXC e il TxID del deposito. Dopo aver completato tutti i campi, clicca su Invia richiesta.Una volta inviata, la tua richiesta di restituzione entrerà nella fase di revisione iniziale, che dovrebbe essere completata entro 1-2 giorni.1.1 Descrizione dei campi del modulo:1) Criptovaluta depositata: inserisci il nome esatto del token che hai depositato per aiutare a verificare i dettagli della transazione.2) Rete di deposito: assicurati di inserire la rete di deposito corretta in base all'hash della transazione (TxID/TxHash). Se non sei sicuro di quale rete sia stata utilizzata, verifica con la piattaforma da cui hai avviato il prelievo.3) Quantità del deposito: inserisci l'importo mostrato sul blockchain explorer (fino a 41 caratteri, inclusi fino a 22 cifre prima del decimale e 18 dopo). Questo importo è solo di riferimento. Il nostro team di assistenza clienti elaborerà la tua richiesta in base all'importo effettivo riportato nel TxID. Fai riferimento al risultato finale.4) Indirizzo di deposito MEXC: inserisci l'indirizzo di ricezione mostrato nell'hash della transazione (TxID/TxHash), che è l'indirizzo di deposito del tuo account MEXC. Questo indirizzo è solitamente etichettato come “Indirizzo del destinatario” o “Indirizzo del ricevente” nei dettagli della transazione.5) TxID del deposito: l'hash della transazione di deposito (TxID/TxHash) è l'identificatore univoco della tua transazione blockchain. Inserisci solo il TxID. Non inviare link a siti web o altre informazioni. Assicurati di copiare il TxID direttamente dalla piattaforma di prelievo ed evita di inserire qualsiasi URL.1.2 Come inserire il TxID per il token TON sulla rete TON:Vai al block explorerTonviewere inserisci il tuo TxID, quindi clicca su Trova.Per esempio, puoi inserire il TxID nella barra di ricerca in questo modo: TxID：81f133decf92e96b21b4fc8f87610aa32782310f85a2d18bcae9eacb1e584301Trova la transazione in cui i fondi sono stati inviati all'indirizzo MEXC e clicca sulla lettera corrispondente.Per esempio, clicca sulla lettera F.Nella sezione Account, trova i campi Tx hash e Lt e uniscili usando i due punti “:” per formare il TxID che ti serve per il modulo.Ad esempio: 81f133decf92e96b21b4fc8f87610aa32782310f85a2d18bcae9eacb1e584301:586746370000011.3 Come inserire il TxID per altri token sulla rete TON:Vai al block explorer Tonviewer, inserisci il tuo TxID e clicca su Trova.Per esempio, inserisci il TxID nella barra di ricerca in questo modo: 6604d72fcb5d321002b12fe309f587a422b51d2e3bbe9a83d5aa68d533c423f0Trova la transazione in cui i token sono stati trasferiti all'indirizzo MEXC e clicca sulla lettera corrispondente dopo Jetton Internal Transfer.Per esempio, clicca sulla lettera D.Nella sezione Account, trova i campi Tx hash e Lt e uniscili usando i due punti “:” per formare il TxID che ti serve per il modulo.Ad esempio: 6604d72fcb5d321002b12fe309f587a422b51d2e3bbe9a83d5aa68d533c423f0:586415690000012. Invio di informazioni aggiuntiveUna volta che la tua richiesta è stata approvata, il servizio clienti di MEXC ti dirà l'indirizzo originale di restituzione. Controlla che l'indirizzo di restituzione sia corretto.Se l'indirizzo è corretto, clicca su Conferma restituzione a questo indirizzo e i tuoi fondi saranno restituiti a quell'indirizzo.Se l'indirizzo non è corretto o non può ricevere fondi, clicca su Annulla richiesta e contatta il servizio clienti online per fornire l'indirizzo di restituzione corretto.Nota bene: MEXC non supporta i rimborsi per token non supportati o depositi effettuati all'indirizzo dell'hot wallet di MEXC. Sono supportati solo i rimborsi all'indirizzo di invio originale.Una volta cliccato su Conferma restituzione a questo indirizzo, significa che hai verificato che l'indirizzo è valido e corretto. Se i fondi restituiti non possono essere ricevuti con successo a questo indirizzo, MEXC non sarà ritenuta responsabile.

Quando si utilizza MEXC per depositi o prelievi, è possibile che occasionalmente si verifichi lo stato “Deposito/Prelievo sospeso”. Ti preghiamo di fare riferimento all'esempio seguente:1. Come verificare lo stato attuale dei depositi/prelievi su MEXCPer fornire agli utenti visibilità in tempo reale sullo stato dei servizi di deposito e prelievo, MEXC offre una pagina di monitoraggio dedicata.Gli utenti possono inserire il nome di un token specifico nella barra di ricerca per visualizzare rapidamente il suo stato attuale di deposito e prelievo. Inoltre, abilitando il filtro Mostra solo reti anomale, è possibile identificare in modo efficiente i token che stanno subendo interruzioni del servizio.2. Motivi comuni per la sospensione temporanea dei depositi/prelievi su MEXC1) Manutenzione della rete blockchain: quando la rete blockchain sottostante è in fase di aggiornamento o manutenzione, l'exchange deve sospendere temporaneamente i servizi correlati fino a quando la rete non si stabilizza. I depositi e i prelievi riprenderanno una volta ripristinate le normali operazioni.2) Manutenzione del portafoglio: nei casi in cui il team del progetto rilascia una nuova versione o la piattaforma esegue aggiornamenti dei nodi, MEXC potrebbe dover aggiornare la propria infrastruttura del portafoglio. I periodi di manutenzione possono variare a seconda delle piattaforme. Una volta ripristinati i servizi del portafoglio, le funzioni di deposito e prelievo saranno riattivate.3) Depositi temporaneamente disabilitati: per alcuni token, MEXC potrebbe non supportare le funzioni di deposito in determinati momenti. Il deposito di tali token durante questo periodo potrebbe comportare la perdita irrecuperabile o permanente dei fondi. Si consiglia vivamente agli utenti di verificare lo stato dei token prima di procedere.4) Sospensione su richiesta del progetto: su richiesta del team del progetto del token, per motivi tecnici o strategici, MEXC potrebbe sospendere temporaneamente i depositi e i prelievi per il token. I tempi di ripresa dipenderanno dall'avanzamento del progetto e dal coordinamento con la piattaforma.5) Aggiornamenti del progetto:quando un progetto subisce una migrazione del contratto o un aggiornamento del protocollo, MEXC sospenderà le funzioni di deposito come misura di sicurezza. I servizi riprenderanno una volta completato e verificato l'aggiornamento.6) Problemi con il bridge cross-chain: per i token multi-chain che utilizzano bridge cross-chain (ad esempio, depositi sulla catena A e prelievi sulla catena B), interruzioni o manutenzioni che interessano il servizio bridge possono comportare la sospensione temporanea delle relative funzionalità di deposito e prelievo. Queste saranno ripristinate una volta che la funzionalità cross-chain sarà stabile.3. Cosa fare quando i depositi o i prelievi sono sospesi a causa della manutenzione del portafoglioDurante i periodi di manutenzione dei depositi/prelievi, se non avete ancora avviato una transazione, puoi scegliere una rete alternativa per completare il tuo deposito o prelievo. Ad esempio, come mostrato nell'immagine sottostante, se i depositi SHIB sulla rete SOL sono sospesi, puoi utilizzare invece le reti BSC o ETH.Importante: non avviare un deposito durante la manutenzione, poiché ciò potrebbe comportare la perdita dei tuoi asset. È possibile fare clic sul pulsante Promemoria ripresa rete nella pagina per ricevere una notifica via e-mail e un messaggio in-app una volta ripristinata la rete.Se hai già avviato un deposito, ti preghiamo di attendere. MEXC sarà in grado di fornire assistenza per i depositi non accreditati solo per il token interessato dopo la ripresa del canale di deposito.

Stato 1: In elaborazioneStato 2: Pre-accreditoStato 3: Accreditato con successoStato 4: Restituzione forzata del depositoStato 5: Deposito non validoStato 6: LimitatoStato 7: CompletatoStato 1: In elaborazioneCome risolverlo:1) Verifica che sia stato raggiunto il numero richiesto di conferme del blocco. Una volta confermato, i fondi saranno disponibili per il prelievo o il trasferimento.2) Verifica che il canale di deposito per l'asset sia attualmente aperto. Se è chiuso, attendi la riapertura prima di ricevere ulteriore assistenza dal servizio clienti.Stato 2: Pre-accreditoCome risolverlo:Il pre-accredito significa che il numero di conferme è sufficiente per il trading, ma non ancora sufficiente per l'accredito completo. Durante questa fase, i tuoi asset possono essere utilizzati per il trading, ma non possono essere prelevati. Una volta raggiunto del tutto il requisito di conferme, gli asset saranno completamente accreditati e disponibili per il prelievo.Se il tuo deposito è segnalato dai controlli del rischio, non verrà pre-accreditato. In tal caso, il deposito verrà accreditato automaticamente una volta raggiunto il numero di conferme richiesto per l'accredito completo.Per maggiori dettagli, consulta l'articolo "Cos'è il pre-accredito?"Stato 3: Accreditato con successoCome risolverlo:Se il deposito è stato accreditato con successo ma l'asset non è visibile sul tuo conto, controlla che il conto di deposito sia stato selezionato correttamente.Se lo stato indica "Riuscito" ma non riesci ancora a trovare l'asset, controlla i tuoi registri di trasferimento interni. Se l'asset è stato depositato nel tuo portafoglio futures, potrebbe essere stato trasferito automaticamente lì. Controlla sia il tuo portafoglio spot che quello futures.Stato 4: Restituzione forzata del depositoCome risolverlo:L'asset delistato è stato restituito. Fai clic sul pulsante "Restituzione forzata del deposito" per visualizzare i dettagli della restituzione.Hai depositato un asset che non è più supportato da MEXC. Il sistema ha restituito automaticamente l'asset all'indirizzo di invio originale. Fai clic sul pulsante "Restituzione forzata del deposito" per verificare le informazioni sulla restituzione.Stato 5: Deposito non validoCome risolverlo:Nella maggior parte dei casi, se un trasferimento viene registrato più volte o l'importo effettivo del deposito è pari a zero, il sistema lo classificherà come deposito non valido e non verrà accreditato sul tuo conto.Ti consigliamo di controllare i tuoi registri di deposito e di contattare la piattaforma da cui sono stati inviati gli asset per verificare ulteriormente la validità della transazione. Per qualsiasi domanda, non esitare a contattare il Servizio Clienti di MEXC.Stato 6: LimitatoCome risolverlo:A causa di requisiti normativi regionali, alcuni account potrebbero avere funzionalità di deposito limitate. Se lo stato del tuo deposito risulta "Limitato", segui le istruzioni visualizzate sullo schermo per completare la procedura KYC richiesta. Una volta completata, la funzionalità di deposito verrà ripristinata. Se non riesci o non vuoi completare la verifica KYC, puoi cliccare sull'opzione "Restituisci deposito" nella pagina e inviare le informazioni richieste. MEXC elaborerà la restituzione degli asset entro circa una settimana.Stato 7: CompletatoCome risolverlo:I fondi limitati sono stati restituiti correttamente. Clicca per visualizzare i dettagli della restituzione.

Il processo di accredito dei depositi prevede due fasi di conferma:Prima conferma (pre-accredito): quando la transazione di deposito di criptovaluta dell'utente riceve un numero sufficiente di conferme sulla rete blockchain, i fondi vengono pre-accreditati. Gli utenti possono effettuare operazioni di trading su MEXC, ma non possono prelevare, trasferire, utilizzare prelievi fiat, inviare regali o effettuare trasferimenti tra account secondari.Seconda conferma (accreditato con successo): quando la transazione di deposito in criptovaluta dell'utente riceve ulteriori conferme sulla rete blockchain, i fondi vengono accreditati completamente. Gli utenti possono quindi effettuare normali prelievi, trasferimenti e altre operazioni correlate.Questo meccanismo può migliorare significativamente la velocità di accredito dei depositi, abbreviando il tempo che intercorre tra il deposito e il trading e migliorando ulteriormente l'efficienza dei depositi. Se la pagina dei depositi del tuo account non mostra più le informazioni relative al pre-accredito, è possibile che la rete di deposito non supporti attualmente il pre-accredito.Vantaggi del pre-accredito:Maggiore sicurezza: attendendo le conferme della rete blockchain, si prevengono frodi come il doppio utilizzo e si garantisce che la criptovaluta depositata sia autentica e valida.Migliore esperienza utente: consente agli utenti di effettuare operazioni non appena viene raggiunta la prima conferma, accelerando la disponibilità dei fondi e offrendo un'esperienza complessiva migliore.

Secondo quanto richiesto dal team del progetto di Tren Finance (TREN), MEXC sospenderà temporaneamente i depositi, prelievi e trading di TREN.Ci scusiamo per gli eventuali disagi causati. Grazie per il tuo supporto!