バレー銀行、パートナーバンキング、デジタルイノベーション、顧客ケアを加速するためリーダーシップチームを強化

Valley National Bancorpの子会社であるValley National Bankは、3名の上級リーダーの任命を発表しました。Rodrigo SuarezがHead of Partner Banking、Stephen SchrothがHead of Digital & Assisted Channels、Ed MontesdeocaがCustomer Care & Strategyを率います。これらの任命により、バレーがイノベーション、カスタマーエクスペリエンス、デジタルトランスフォーメーションへの継続的な投資を強調しています。

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Partner Bankingは、バレーの長期的な成長戦略の重要な要素であり、フィンテック、テクノロジープラットフォーム、金融サービスイノベーターと協力して、統合された銀行ソリューションを提供することを可能にします。新しい役職において、Suarezはバレーのパートナーバンキング戦略を率い、イノベーション主導型企業をサポートし、新たな成長源を開拓するために設計されたフィンテックパートナーシップ、エンベデッドバンキングソリューション、決済プラットフォームを監督します。

Suarezは、パートナーバンキングプラットフォームの構築と拡大における豊富な経験を持っています。最近では、Piermont BankのChief Banking Officerを務め、銀行の決済、フィンテックパートナーシップ、エンベデッドバンキング事業を立ち上げから数億ドルの預金と数十億ドルの決済ボリュームを生み出すプラットフォームへと成長させました。彼のリーダーシップの下、バレーは拡張可能なインフラストラクチャ、コンプライアンスに準拠したイノベーション、バレーのリレーションシップ主導のアプローチに沿った持続可能なパートナーシップに焦点を当てながら、パートナーバンキング機能の拡大を続けます。

「Rodrigoは、戦略的ビジョン、業務の厳格性、パートナーバンキングとエンベデッドファイナンスにおける深い専門知識という稀有な組み合わせをもたらします」と、Russell Barrett上級執行副社長兼最高執行責任者は述べました。「ビジネスモデルの進化を続ける中、彼のリーダーシップは、慎重に規模を拡大し、プラットフォームを強化し、バレーとパートナーのために持続可能な長期的価値を創造するのに役立ちます。」

Schrothは25年以上の銀行経験と、デジタル製品戦略、チャネル管理、エクスペリエンスデザインにおける深い専門知識を持っています。彼は、バレーの顧客向けに一貫したエンドツーエンドのデジタルおよびアシステッドチャネルエクスペリエンスの推進を担当します。Schrothは以前、KeyBankで執行副社長兼Head of Consumer Digitalを務め、その後、銀行初の社内人間中心設計およびイノベーションスタジオであるKey Design Studioを設立しました。

Montesdeocaは、金融機関の業務変革と拡大において25年以上の経験を持ち、カスタマーエクスペリエンスと戦略的実行に強い焦点を当てています。彼はバレーのカスタマーケアと戦略の取り組みを率い、優れたサービス品質と業務規律を通じて卓越したカスタマーエクスペリエンスを提供します。彼はCapital Oneからバレーに入社し、そこでRetail BankとU.S. Card事業のNational Service Executiveを務め、5,000人以上のグローバルチームを率いていました。Capital Oneでは、自動化を強化し、カスタマージャーニーを最適化するために、コンタクトセンター業務内で組織初の生成AIイニシアチブを可能にしました。

「StephenとEdは、深い専門知識、新鮮な視点、そして確かな実績をもたらします」と、Patrick Smith上級執行副社長兼コンシューマーバンキング社長は述べました。「彼らのリーダーシップは、顧客へのサービス提供方法を向上させ、デジタルおよび収益関連サービスチャネル全体の能力を強化し、リレーションシップバンキングというバレーの約束を提供し続けるのに役立ちます。」

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