MEXCカード取引に関するよくある質問：与信、決済、返金
主なポイント：
- MEXCカードの取引には与信と決済の2段階があります。決済には通常1〜3営業日かかります。
- 決済時の為替レート、越境手数料、または加盟店による調整により、最終請求額は購入時に表示された金額と異なる場合があります。
- キャッシュバックは、取引が決済された後にのみ付与されます。対象外の加盟店カテゴリーの取引、またはリスクコントロールの対象となった取引は、キャッシュバックの対象外となります。
- 決済前の返金は無料です。決済後に発生した返金には、カードの種類に応じて手数料がかかる場合があります。
- 異議申し立ては、所定の期限内に行う必要があります。取引の失敗が繰り返された場合や不審な行動があった場合、カードが解約される場合があります。
1. MEXCカードの与信と決済
1.1 カード取引はいつ完了したと見なされますか？
MEXCカードでお支払いいただくと、取引はまず与信段階に入ります。この段階では、カード発行会社がアカウントに十分な残高または利用可能枠があることを確認し、該当する金額を保留します。ただし、この時点では、まだ加盟店へ資金は送金されていません。
取引は、加盟店が決済のために送信し、ステータスが「決済済み」に変わった後に初めて完了したと見なされます。
1.2 与信と決済の違いは何ですか？
与信：お支払いいただくと、システムが十分な残高または利用可能枠があることを確認し、該当する金額を保留します。この時点では、まだ加盟店へ資金は送金されていません。
決済：加盟店が、加盟店契約先の金融機関およびカードネットワークを通じて取引の詳細を送信し、清算・照合が行われます。保留されていた資金は加盟店へ送金され、取引ステータスは「与信済み」から「決済済み」に変わります。
1.3 決済にはどのくらい時間がかかりますか？
決済には通常、加盟店、加盟店契約先の金融機関、カードネットワークの処理時間に応じて1〜3営業日かかります。例外的な場合、最大30日かかることがあります。
1.4 与信が失敗または取り消された場合、保留されていた資金はいつ解放されますか？
与信が失敗した、加盟店により取り消された、または期限切れとなったことにより、与信済みの取引が決済されなかった場合、保留されていた金額は自動的に利用可能残高へ解放されます。手動での操作は必要ありません。通常、資金は1〜3営業日以内に返還されます。
2. 為替レートと請求額
2.1 最終請求額が、購入時に表示された金額より高くなるのはなぜですか？
主な理由は以下の通りです：
1）外貨建ての取引は決済時の為替レートで計算されるため、与信時に使用された概算レートと異なる場合があります。
2）越境手数料または外国為替手数料が適用される場合があります。
3）加盟店がサービス料やチップを追加するなど、決済時に最終金額を調整する場合があります。
2.2 取引金額は与信時と決済時のどちらの為替レートで計算されますか？
与信時に表示される金額は、購入時点の概算為替レートで換算されたものであり、参考情報として提供されます。最終請求額は決済時の実際の為替レートに基づいて算出されるため、与信時の金額と異なる場合があります。
2.3 なぜ1回の購入で2件の取引記録が発生することがあるのですか？
決済時の為替レートが与信時に使用されたレートと異なる場合、その差額分について追加の取引記録が発生することがあります。MEXCでは、今後のアップデートでこの問題を段階的に解消していく予定です。
3. キャッシュバック
3.1 購入に対するキャッシュバックを受け取れないのはなぜですか？
以下のいずれかの理由が考えられます：
1）MCCがキャッシュバック対象外：その取引の加盟店カテゴリーコード（MCC）が、キャッシュバックプログラムの対象から除外されています。詳細については、MEXCカードでキャッシュバック対象外の加盟店カテゴリーをご確認ください。
2）取引が未決済：キャッシュバックは、取引が決済された後にのみ計算・付与されます。与信段階にとどまっている取引は、まだ対象となりません。
3）リスクコントロールによるフラグ付け：ユーザー様のアカウントまたは取引がMEXCのリスクコントロールシステムによりフラグ付けされ、キャッシュバックが付与されない場合があります。詳しくはMEXCカスタマーサービスまでお問い合わせください。
3.2 取引が返金された場合、キャッシュバックは取り消されますか？
はい。すでにキャッシュバックが付与された取引が、その後取り消しまたは返金された場合、該当するキャッシュバック額は差し引かれます。
3.3 どのMCCがキャッシュバック対象外ですか？
詳細については、MEXCカードでキャッシュバック対象外の加盟店カテゴリーをご確認ください。
4. 失敗および拒否された取引
4.1 取引が拒否される主な理由は何ですか？
主な理由は以下の通りです：
- アカウント残高または利用可能枠の不足
- カードの凍結または利用制限
- 対象外の加盟店カテゴリー
- リスクコントロールによる制限
- 一時的なネットワークまたは加盟店側の問題
まずアカウント残高とカードのステータスをご確認ください。上記の原因を除外しても問題が解決しない場合は、MEXCカスタマーサービスまでお問い合わせください。
4.2 加盟店の決済ページに表示された取引失敗の理由を、MEXCカスタマーサービスが特定できないのはなぜですか？
加盟店の決済ページで直接取引が拒否され、MEXCの取引履歴に該当する記録が表示されない場合、その取引は加盟店側で拒否されたことを意味します。この場合、MEXCは拒否の具体的な理由を確認することができません。
別のお支払い方法をお試しいただくか、加盟店に直接お問い合わせいただくか、再度お取引をお試しください。
4.3 取引が繰り返し失敗した場合、手数料はかかりますか？
はい。MEXCグローバルカードを利用した取引で失敗が多発した場合、取引が失敗するたびに0.50 USDの手数料が請求されることがあります。重大な場合には、カードが利用停止となる可能性があります。
5. 返金
5.1 返金に手数料はかかりますか？
取引が決済済みかどうかによって異なります：
1）決済前の返金：手数料はかかりません。
2）決済後の返金：
MEXCカード：
- USD以外の通貨での取引には、すでに課されている為替手数料および暗号資産変換手数料に加えて、1%の追加外国為替手数料が適用されます
- USD建ての取引の場合、暗号資産変換手数料のみが適用されます
MEXCグローバルカード：返金手数料はかかりません
5.2 返金にはどのくらい時間がかかりますか？
返金は通常1〜7日で完了します。ECサイト、航空券、ホテル、旅行関連の取引の場合、処理に最大30日かかることがあります。
6. 取引に関する異議申し立て
6.1 身に覚えのない取引に異議を申し立てるにはどうすればよいですか？
「取引履歴」から該当する取引を見つけ、MEXCカスタマーサービスにお問い合わせください。異議申し立ての理由と、加盟店とのやり取り、注文記録、返金の証明などの裏付け資料の提出が必要です。
ユーザー様からの申請後、MEXCが審査を開始します。まずは加盟店に直接お問い合わせいただくことをお勧めします。加盟店側で問題が解決しない場合、またはやり取りがうまくいかない場合は、MEXCを通じて正式な異議申し立てを行うことができます。
6.2 異議申し立てには期限がありますか？
はい。異議申し立ては、通常、取引から60〜120日以内に行う必要があります。所定の期限を過ぎた申請は受け付けられませんので、できるだけ早めの申請をお勧めします。
具体的な期限は以下の通りです：
1）重複請求：90日以内
2）不正利用が疑われる取引：120日以内
3）商品未着または説明と異なる商品：予定または実際の配送日から120日以内
6.3 異議申し立てが認められなかった場合、手数料はかかりますか？
情報の不備や証拠不十分により異議申し立てが却下された場合、MEXCは審査手数料を請求することがあります。詳細については、ご利用のカード商品に適用される手数料表をご確認ください。
7. カードの利用停止とセキュリティ認証
7.1 カードが利用停止となる要因は何ですか？
残高不足により取引が10回以上連続して失敗した場合、MEXCのリスクコントロールプロトコルが作動し、カードが自動的に利用停止となることがあります。不正利用や裁定取引など、その他の不審な行為もリスクコントロールの対象となり、カードの利用停止につながる場合があります。
カードは責任を持ってご利用いただき、通常と異なる行動や禁止されている行動は避けてください。
7.2 追加のセキュリティ認証が必要になるのはどのような場合ですか？
以下のような状況では、3-Dセキュア（3DS）認証が必要になる場合があります：
- 取引が高リスクと判断された場合
- 越境取引の場合
- 初めてのカード取引の場合
- 非接触決済または認証免除の上限額を超える場合
- EUのPSD2要件など、現地の法規制により追加認証が求められる場合
お支払いを続行するには、追加の本人確認を完了する必要があります。