PT Infomedia Nusantara Ontvangt Frost & Sullivan's 2025 Indonesische Klantervaring Management Services Bedrijf van het Jaar Erkenning voor Uitmuntendheid in Digitale Transformatie en AI-Gedreven Klantbetrokkenheid

Infomedia wordt geëerd voor het stimuleren van klanttevredenheid, efficiëntie en kostenbesparingen door middel van intelligente automatisering, geavanceerde CRM-oplossingen en holistische betrokkenheidsstrategieën

SAN ANTONIO, 18 dec. 2025 /PRNewswire/ — Frost & Sullivan is verheugd aan te kondigen dat PT Infomedia Nusantara (Infomedia) het 2025 Indonesische Bedrijf van het Jaar is in de customer experience management (CXM) dienstenindustrie. Deze erkenning viert Infomedia's excellentie in het inzetten van AI, automatisering en digitale transformatie om meetbare resultaten te leveren, klanttevredenheid te verhogen en operationele efficiëntie te verbeteren in het Indonesische CXM-landschap.

Frost & Sullivan evalueert bedrijven via een rigoureus benchmarkingproces over twee kerndimensies: strategische effectiviteit en strategische uitvoering. Infomedia blonk uit in beide, en toonde zijn vermogen om strategische initiatieven af te stemmen op marktbehoeften terwijl deze op grote schaal worden uitgevoerd door middel van geavanceerde technologie, diepgaand klantinzicht en agile levering.

"Infomedia heeft sterke merkwaarde opgebouwd door zijn langdurige aanwezigheid, klantvertrouwen, excellente levering en actieve rol in nationale transformatie-initiatieven. In de loop van de tijd is het de voorkeurspartner geworden voor commerciële en publieke sector organisaties die op zoek zijn naar digitaal ondersteunde CXM-oplossingen," aldus Krishna Baidya, Senior Director, ICT Practice Asia-Pacific bij Frost & Sullivan.

Geleid door een langetermijnstrategie die gericht is op digitale transformatie, AI-innovatie en holistische betrokkenheid, stelt Infomedia klanten in staat om workflows te automatiseren, fouten te verminderen en de productiviteit van medewerkers te verhogen. De AI-gestuurde customer relationship management (CRM) platforms, gedeelde diensten en digitale business process outsourcing (BPO) oplossingen van het bedrijf helpen organisaties de servicekwaliteit te verbeteren, kosten te verlagen en klantloyaliteit te versterken.

Infomedia's aanpak gaat verder dan traditionele dienstverlening. Het fungeert als een architect van digitale transformatie en creëert samen met klanten oplossingen om AI, automatisering en analytics te integreren in klantbetrokkenheidsmodellen. Via zijn OmniX-platform, GenAI-coachingtools en intelligente automatisering in gedeelde diensten, maakt Infomedia real-time inzichten en voorspellende besluitvorming mogelijk die elk contactpunt in de klantreis optimaliseren.

Infomedia bouwt zijn innovatie-ecosysteem op door strategische partnerschappen met wereldwijde technologieleiders, zoals Microsoft, Google en UiPath, naast samenwerkingen met lokale tech start-ups en instellingen. De globaal-lokale aanpak zorgt voor snelle innovatie, sterke naleving en op maat gemaakte oplossingen die aansluiten bij de digitale transformatie-agenda van Indonesië. De afstemming met nationale initiatieven—waaronder vlaggenschipprogramma's met ministeries, staatsbedrijven en regionale autoriteiten—heeft zijn positie als vertrouwde transformatiepartner versterkt die de digitale economie van Indonesië vooruit drijft.

Het succes van Infomedia is geworteld in zijn vermogen om innovatie en betrouwbaarheid in evenwicht te brengen. Zijn holistische betrokkenheidsmodel, sterke governancepraktijken en focus op gegevensbeveiliging zorgen voor duurzame waarde voor klanten. Met meer dan twee decennia ervaring blijft Infomedia de maatstaf zetten voor digitale excellentie, klanttevredenheid en operationele besparingen in de Indonesische CXM-industrie. "Deze erkenning behoort toe aan iedereen die deze reis met ons heeft afgelegd. Onze vooruitgang wordt gevormd door de toewijding van onze mensen, het vertrouwen van onze klanten en de steun van onze belanghebbenden. Digitale transformatie gaat uiteindelijk om mensen—samen leren, samen aanpassen en betekenisvolle ervaringen creëren voor degenen die we dienen. We zijn dankbaar voor de samenwerking die ons blijft inspireren om te verbeteren en een positieve impact te maken," aldus Eddy Sofryano, President Director van Infomedia.

Frost & Sullivan prijst Infomedia voor het stellen van een hoge standaard in concurrentiestrategie, technologie-adoptie en klantgerichte innovatie. De groeivisie, wendbaarheid en investering in AI-gestuurde oplossingen van het bedrijf positioneren het als een toekomstbestendige leider in de snel evoluerende CXM-sector van Indonesië.

Elk jaar reikt Frost & Sullivan de Bedrijf van het Jaar Erkenning uit aan een organisatie die excellentie demonstreert in groeistrategie en implementatie, resulterend in meetbare verbeteringen in marktaandeel, klanttevredenheid en concurrentiepositie. De prijs eert vooruitstrevende bedrijven die hun industrieën herdefiniëren door innovatie en strategische uitvoering.

Frost & Sullivan Best Practices Erkenning

Frost & Sullivan's Best Practices Erkenningen eren bedrijven over regionale en wereldwijde markten die uitzonderlijke prestaties en consistente excellentie tentoonspreiden op gebieden zoals leiderschap, technologische innovatie, klantervaring en strategische productontwikkeling. Elke erkenning is het resultaat van een rigoureus analytisch proces waarbij Frost & Sullivan branche-experts prestaties benchmarken door uitgebreide interviews, diepgaande analyse en uitgebreid secundair onderzoek. Het doel is om echte best-in-class organisaties te identificeren die transformatieve groei stimuleren en nieuwe industriestandaarden zetten.
Neem contact met ons op: Start de discussie.

Contact

Camila Tinajero
E: camila.tinajero@frost.com 

Over Infomedia

PT Infomedia Nusantara (Infomedia) is een Digital BPO Bedrijf dat zich inzet om organisaties in staat te stellen te schalen door middel van AI-gestuurde innovatie, Analytics en Automatisering. Als onderdeel van Telkom Group, het grootste telecommunicatiebedrijf van Indonesië, is Infomedia gebouwd op een sterke basis van Customer Relationship Management (CRM) en Shared Service Operation (SSO) portfolio om bedrijven te helpen processen te stroomlijnen, klanttevredenheid te verbeteren en meetbare operationele impact te leveren. Als marktleider in de contactcenterindustrie van Indonesië op basis van marktaandeel, bedient Infomedia zakelijke klanten in diverse sectoren, waaronder telecommunicatie, bank- en financiële diensten, overheid, olie & gas, onderwijs, retail en toonaangevende unicorn start-ups.
Voor meer informatie, neem contact op met:
Corporate Communication Department
PT Infomedia Nusantara
Jl. RS Fatmawati No. 77–81, Jakarta Selatan
Website: www.infomedia.co.id
E-mail: corporate@infomedia.co.id
Telefoon: 1500551
FB, Instagram & LinkedIn: @infomedianusantara

Bekijk originele inhoud:https://www.prnewswire.com/news-releases/pt-infomedia-nusantara-receives-frost–sullivans-2025-indonesian-customer-experience-management-services-company-of-the-year-recognition-for-excellence-in-digital-transformation-and-ai-driven-customer-engagement-302646256.html

BRON Frost & Sullivan