Varejo on-line tem 8.600 reclamações no início da Black Friday

Empresas de varejo, especialmente da área de beleza, receberam 8.600 reclamações nas primeiras horas da Black Friday 2025, conforme levantamento da plataforma Reclame Aqui. Os registros foram contabilizados de 12h da 4ª feira (26.nov.2025) e 6h da 6ª feira (28.nov.2025). 

O número representa uma pequena redução em comparação ao mesmo período de 2024, quando foram registradas 8.800 queixas.

Amazon e Mercado Livre aparecem no topo da lista de empresas que são alvo de mais reclamações no segmento varejista. Completam o ranking Americanas-Loja Online, Magazine Luiza-Loja Online e Casas Bahia-Loja Online. No setor de beleza e cosméticos, as empresas com mais queixas são Granado-Phebo, Natura, Kiko Milano-Cosméticos e Sephora.

O levantamento identificou 431 reclamações sobre sites falsos até a 4ª feira (26.nov.2025). Além disso, 42% dos consumidores relataram ter encontrado ofertas suspeitas que pareciam utilizar IA (inteligência artificial) para aplicar golpes. Entre os sinais que ajudaram os compradores a identificar possíveis fraudes estão preços muito baixos (50%), lojas falsas se passando por oficiais (36%) e pressão desnecessária para finalizar a compra rapidamente (25%).

A pesquisa também mostrou as promoções que mais atraem durante a Black Friday. Metade dos compradores (50%) considera frete grátis e descontos elevados como os principais atrativos para realizar compras na data. Cupons de desconto são valorizados por 35% dos consumidores, enquanto 25% priorizam a entrega rápida.