"Heartstrings" da Apple com mil milhões de visualizações e uma nomeação aos Emmy redefine a audição

A campanha Heartstrings da Apple, a história de um pai, uma filha e uma guitarra, foi nomeada para um Emmy Award na categoria de Comercial Excepcional. Se Heartstrings vencer, marcará o terceiro Emmy consecutivo da Apple nesta categoria, algo que nenhuma outra marca jamais alcançou.

A escala da campanha é impressionante. Tem mais de 51 milhões de visualizações no YouTube e mais de mil milhões de impressões em todas as plataformas. O público fez mais do que clicar para reproduzir. A campanha alcançou uma extraordinária taxa de conclusão de 89 por cento num tempo de execução de quase dois minutos, prova do seu profundo apelo emocional. Mas os números contam apenas parte da história. O que torna Heartstrings histórico é o que representa: a audição trazida para o centro das atenções culturais numa escala nunca antes vista.

Recentemente, tive a oportunidade de conversar com John Pelletreau, o utilizador dos AirPods Pro 2 no centro do filme. Encontrámos rapidamente pontos em comum. Ambos vivemos com desafios auditivos, embora de maneiras muito diferentes. Vivo com perda auditiva profunda desde a infância. John, por contraste, vive com uma perda auditiva moderada, o tipo experimentado por milhões em todo o mundo, muitos dos quais não consideraram soluções auditivas como aparelhos auditivos.

Da Previsão à Prova

A minha ligação ao trabalho auditivo da Apple começou em 2014 com o lançamento dos aparelhos auditivos Made for iPhone (MFi). Os AirPods nem sequer existiam ainda. Mas assim que usei o MFi, soube que isto seria enorme, uma mudança com que a indústria tradicional de aparelhos auditivos apenas sonhava.

Esses aparelhos auditivos mudaram a minha vida. Conectavam-se perfeitamente ao meu iPhone, permitindo-me atender chamadas, transmitir música e interagir mais plenamente. O que me surpreendeu foi a reação dos outros. Amigos e colegas sem problemas auditivos frequentemente dizem: "Quem me dera ter isso." Pela primeira vez, um dispositivo de aparelho auditivo prescritivo fez as pessoas sentirem inveja. A Apple transformou o suporte auditivo em algo aspiracional.

Previ então que integrar a audição na tecnologia de consumo popular mudaria tudo. Dez anos depois, com os AirPods Pro 2, o primeiro dispositivo auditivo da Apple a receber autorização da FDA como aparelho auditivo de nível clínico, essa previsão foi realizada e superada.

O Capítulo de John

Se a minha história começou com previsão, a história de John é sobre prova. A sua perda auditiva moderada veio gradualmente. Como muitos, ele inicialmente hesitou em abordá-la. A sua esposa desempenhou um papel crucial em ajudá-lo a reconhecer o que ele não podia ver ou ouvir completamente, como o volume alto da TV que ele preferia.

Os AirPods Pro 2 mudaram essa jornada. Reduziram a sua fadiga auditiva, melhoraram a comunicação em locais barulhentos e deram-lhe nova confiança em ambientes familiares e profissionais. John expressou-o melhor: "Quando estes estão no meu ouvido, não estou a esforçar-me. Não tenho de tentar descobrir qual foi a última palavra ou focar em todos os detalhes individuais da conversa. É simplesmente muito mais confortável, sabe, como agora podemos realmente prestar mais atenção e focar no que está a acontecer, em vez de tentar, tentar focar na parte de entender o que está a acontecer."

Para John, eles desfocaram a linha entre auriculares do dia-a-dia e suporte auditivo. Não eram um dispositivo médico para ser escondido. Eram simplesmente AirPods, usados por milhões, que por acaso restauraram uma peça vital do seu mundo.

O que mais me impressionou na nossa conversa foi o quão semelhantes as nossas experiências se sentiam apesar da diferença de grau. Seja profunda ou moderada, as emoções eram as mesmas: a tensão do isolamento, o alívio da conexão e a importância da parceria.

Parceria, Não Isolamento

John e eu concordámos que a audição nunca é apenas uma questão individual, sempre envolve outros. Os seus filhos aprenderam a adaptar os seus estilos de comunicação, e os meus colegas e entes queridos fizeram o mesmo por mim.

Estes ajustes não são fardos, mas parcerias. Lembram-nos que os desafios auditivos exigem responsabilidade partilhada. A clareza depende da colaboração em ambientes profissionais e na vida familiar. É por isso que digo que a saúde sonora é mais do que aparelhos auditivos. Trata-se de gerir o ruído, abraçar o som e sustentar a comunicação, os três pilares do que chamo de saúde sonora para toda a vida.

Por Que Heartstrings Importa

Foi isso que tornou Heartstrings tão poderoso. Contou uma história que era tanto íntima quanto universal. Com uma estimativa de 1,2 mil milhões de pessoas em todo o mundo vivendo com perda auditiva leve a moderada, e muitos adiando ajuda por uma média de 10 anos, o filme deu forma a um desafio global frequentemente deixado em silêncio.

A campanha ultrapassou mil milhões de visualizações, uma conquista sem precedentes para qualquer história centrada na audição. Agora está nomeada para um Emmy Award na categoria de Comercial Excepcional. O reconhecimento nesse nível importa. Diz que a audição, há muito negligenciada pela cultura popular, é central para as nossas narrativas compartilhadas. Sublinha a consistência da Apple, a capacidade de criar não apenas anúncios, mas também histórias culturais que ressoam em todo o mundo.

Há também uma lição de negócios. Ao incorporar recursos auditivos de nível clínico num dispositivo de 250 dólares, comparado com aparelhos auditivos padrão da indústria que custam em média cerca de 3.000 dólares, a Apple reduziu a barreira de dispositivo médico prescritivo para companheiro diário. Ao fazê-lo, abriu um mercado que a indústria tradicional lutava para alcançar.

Por Que Ressoou

Heartstrings funcionou porque era uma história sincera de um pai e uma filha, amplificada pela tecnologia no seu melhor: servindo a humanidade. Como sempre, refletiu o artesanato que a Apple consistentemente traz ao seu trabalho criativo. Cada quadro, cada nota de design de som, foi executado com autenticidade.

A campanha também despertou o maior interesse de pesquisa no Google por "aparelhos auditivos", impulsionou um aumento de 400% nas pesquisas por AirPods com função de aparelho auditivo, e levou centenas de milhares ao site da Apple. Durante décadas, a indústria de aparelhos auditivos buscou reconhecimento popular. Em uma campanha, a Apple alcançou o que a indústria auditiva vinha perseguindo por gerações: empatia em massa, engajamento em massa e relevância cultural.

Fechando o Círculo

Para John e para mim, isto não é abstrato. É pessoal. Ele representa os muitos que vivem com perda auditiva leve a moderada, frequentemente sem considerar soluções auditivas como aparelhos auditivos. Eu represento aqueles, como eu mesmo, que viveram com perda auditiva profunda desde o início. Ambos os caminhos revelam a mesma verdade: os desafios auditivos são problemas técnicos e experiências profundamente humanas.

Os AirPods Pro 2 estão longe de serem perfeitos, mas provam que a acessibilidade pode ser incorporada em produtos que as pessoas amam sem estigma.

Para mim, a jornada completa o círculo. Em 2014, os meus aparelhos auditivos MFi fizeram pessoas sem problemas auditivos sentirem inveja. Hoje, os AirPods Pro 2 tornam essa aspiração popular, acessível a milhões. O que antes era uma curiosidade tornou-se um movimento cultural.

A nomeação para o Emmy sinaliza mais do que excelência criativa. É um lembrete de que as nossas necessidades e emoções importam, que os desafios auditivos não são uma história secundária, mas parte da história humana.

O Heartstrings da Apple mostra o que acontece quando tecnologia, humanidade e narrativa convergem. Um pai e uma filha partilham uma guitarra. Um dispositivo permite que o som seja ouvido. E o mundo ouve, pelas centenas de milhões.

A questão agora é se outras empresas seguirão o exemplo da Apple ou permanecerão à margem de um mercado vasto, mal atendido e profundamente humano.