Вопросы и ответы с руководителем технологического отдела (CTO)
Источник: https://techbullion.com/why-the-future-of-ai-belongs-to-the-teams-who-deliver-it-qa-with-the-ceo-of-rocketlane-sri-ganesan/
Вопросы и ответы с Уткаршем Сивачем, руководителем технологического отдела (CTO) Emory Pro
Уткарш Сивач является руководителем технологического отдела (CTO) Emory Pro, платформы цифровых инспекций, помогающей организациям перейти от бумажных инспекций к структурированным, прозрачным и масштабируемым операционным рабочим процессам. Emory Pro используется в логистике, недвижимости, строительстве, сельском хозяйстве и других отраслях с интенсивными операциями, где качество, скорость инспекций и ответственность напрямую влияют на результаты.
Вопрос: Для начала, не могли бы вы представиться, рассказать о своем опыте и о том, что делает Emory Pro?
Я Уткарш Сивач, руководитель технологического отдела (CTO) Emory Pro. Моя специализация всегда была связана с информатикой, начиная со средней школы и охватывая системную и прикладную инженерию. От понимания того, как единицы и нули проходят через логические элементы и архитектуру процессора, до работы с сетевыми протоколами, серверными системами и BI-панелями, мое обучение и опыт за последние два десятилетия были сосредоточены на создании надежных, масштабируемых IT-систем, на которые люди могут положиться в реальных операциях.
Этот опыт сформировал мое представление о программном обеспечении: системы должны быть надежными в реальных условиях, а не в идеальных.
Emory Pro начался как решение очень практической проблемы: документирование повреждений на логистическом складе клиента. Условия были сложными: плохое интернет-соединение, суровые погодные условия, включая дождь и снег, а также складские команды с ограниченным техническим опытом. Традиционные инструменты инспекций просто не работали надежно в таких условиях.
Со временем Emory Pro эволюционировал, чтобы соответствовать этим вызовам и превосходить их. Сегодня он превратился в платформу цифровых инспекций , используемую в различных отраслях, объединяющую элементы приложения для инспекций с возможностями управления складом и операциями, такими как инвентаризация, задачи, клиенты и планирование. Веб-платформа Emory Pro поддерживает офисные команды с централизованной видимостью и контролем, в то время как мобильное приложение позволяет полевым командам надежно проводить инспекции на местах.
Вопрос: Цифровые инструменты повсюду, но многие процессы инспекций все еще кажутся неэффективными. Что обычно неправильно понимают?
Самое большое заблуждение заключается в том, что цифровизация инспекций просто означает замену бумажных форм на приложение. Это само по себе не приносит реальной ценности.
Реальная эффективность достигается путем переосмысления всего рабочего процесса инспекций от начала до конца - как данные захватываются, структурируются, проверяются, распространяются и, в конечном итоге, используются. Если вы цифровизируете неработающий процесс, не переосмысливая его, вы просто получите цифровой хаос.
В Emory Pro мы фокусируемся на всем рабочем процессе инспекций внутри организации. Платформа настроена так, чтобы отражать реальные операционные объекты, которые имеют значение для инспекций, и применяется автоматизация для сокращения времени обработки, неоднозначности, человеческих ошибок и ненужного обмена сообщениями.
Вопрос: Как ИИ вписывается в инспекции и где он действительно создает ценность?
ИИ создает ценность, когда он встроен в рабочий процесс, а не когда его рассматривают как новую функцию.
В инспекциях ИИ помогает выявлять закономерности, отмечать аномалии и повышать согласованность в командах. Реальная выгода приходит, когда ИИ поддерживает контроль качества и принятие решений, а не автоматизирует задачи ради автоматизации. Мы рассматриваем ИИ как помощника - того, который улучшает скорость и точность инспекций, сохраняя при этом людей полностью контролирующими оценку и ответственность.
Например, в автомобильных сценариях использования Emory Pro может обнаруживать и категоризировать повреждения транспортных средств, которые затем проверяются человеком-инспектором. В другом сценарии использования Emory Pro автоматически заполняет соответствующие поля данных, когда референсный номер сканируется с использованием распознавания изображения в текст, в зависимости от того, существует ли запись уже или ее нужно создать. Эти возможности сокращают ручную работу, сохраняя при этом доверие к результату инспекции.
Вопрос: Что мешает организациям получать реальную окупаемость инвестиций (ROI) от цифровых инспекций сегодня?
Мы постоянно видим три основных препятствия:
Во-первых, сопротивление изменениям. Многие организации полагаются на давние, громоздкие процессы и колеблются вводить изменения, даже когда неэффективность очевидна.
Во-вторых, процессный долг. Рабочие процессы инспекций развиваются органически со временем, но они редко стандартизируются. Вместо переосмысления рабочих процессов команды часто просто продолжают добавлять больше полей или шагов.
В-третьих, долг данных. Фотографии, заметки и отчеты существуют, но они фрагментированы - иногда на бумаге, иногда в разных системах - что делает их сложными для справки или использования позже.
Команды, которые преуспевают, рассматривают инспекции как основную операционную систему, а не как второстепенную мысль. Они определяют четкие результаты, стандартизируют рабочие процессы и обеспечивают, чтобы инструменты инспекций естественно вписывались в ежедневные операции.
Вопрос: Почему качество инспекций становится конкурентным преимуществом?
Потому что инспекции больше не являются просто артефактами соответствия - они являются доказательством качества, доверия и ответственности.
Будь то передача транспортного средства, инспекция недвижимости или полевой аудит, клиенты все чаще ожидают ясности и прозрачности. Команды, которые предоставляют быстрые, визуальные и хорошо структурированные отчеты об инспекциях, укрепляют доверие, сокращают споры и защищают доход.
Во многих отраслях качество инспекций напрямую влияет на удовлетворенность клиентов, операционную уверенность и авторитет бренда.
Вопрос: Как Emory Pro меняет способ работы команд на местах?
Мы переносим инспекции от изолированных задач к связанным рабочим процессам.
Во многих организациях полевые инспекторы получают задания через неформальные каналы, такие как текстовые сообщения или устные инструкции, часто без надлежащего контекста или справочной информации. Emory Pro заменяет это четко определенными уведомлениями о задачах, которые включают правильный уровень детализации и структуры.
Команды инспекций могут получать доступ к полным данным инвентаризации в автономном режиме, вносить множественные правки в данные инспекций и фотографии, и эти изменения синхронизируются автоматически и без конфликтов, как только устройство снова подключается к сети. Большинство приложений для инспекций требуют отправки новой формы каждый раз, когда требуется изменение для одного и того же объекта. Emory Pro позволяет командам непрерывно обновлять и ссылаться на один и тот же объект инспекции со временем.
С Emory Pro команды могут управлять процессами передачи, сравнивать историю инспекций и получать доступ ко всем соответствующим точкам данных в одном месте на основе их ролей и разрешений. Эта информация мгновенно синхронизируется с офисными командами, улучшая видимость, координацию и принятие решений во всей организации.
Вопрос: Глядя вперед, как вы видите эволюцию рабочих процессов инспекций в ближайшие несколько лет?
Инспекции будут все чаще функционировать как живые операционные сигналы, а не статические записи.
Команды будут ожидать, что инспекции будут протекать через системы, автоматически запускать действия и предоставлять исторический контекст без ручных усилий. Надежность и доверие будут иметь большее значение, чем количество функций.
Платформы, которые понимают реальные операционные рабочие процессы и поддерживают их от начала до конца, определят следующую фазу технологии инспекций.
Заключительная мысль
Будущее инспекций принадлежит командам, которые переосмысливают процесс инспекций в целом, а не просто цифровизируют то, как инспекции захватываются. Поскольку инспекции все чаще служат доказательством качества и доверия, ясность в рабочих процессах и сильное согласование между полевыми инструментами и ежедневными операциями определят, какие организации выделятся.
