Best Buy запускает торговую площадку сторонних продавцов

Best Buy запускает сторонний рынок, стремясь расширить ассортимент предлагаемых товаров и обратить вспять замедление продаж.

Начиная со вторника, покупатели, посещающие веб-сайт и приложение Best Buy, увидят продукты и бренды, которые ранее там не были доступны, включая больше технологических аксессуаров, таких как пользовательские контроллеры для видеоигр, и некоторые нетехнологические товары, включая сезонный декор и спортивные коллекционные предметы.

Онлайн-рынок компании основан на примере других ритейлеров, таких как Amazon и Walmart, полагаясь на сторонних продавцов для хранения, продажи и отправки товаров и получая долю от их продаж в виде комиссии.

«Все, что мы делаем, действительно сосредоточено вокруг клиента и его технологических потребностей, и мы видим, что клиенты на самом деле совершают множество транзакций с потребительской электроникой через рыночные платформы», — сказал Джейсон Бонфиг, директор по работе с клиентами, продуктам и выполнению заказов. «И в результате этого нам нужно вносить коррективы, чтобы быть там, где находится клиент».

Он сказал, что Best Buy заметил пробелы в своем ассортименте, которые поможет заполнить новая платформа. Например, он сказал, что компания не предлагала батареи для некоторых старых камер или чехлы для старых смартфонов. И она не предлагала некоторые товары, дополняющие покупки в Best Buy, такие как мебель, которая размещается вокруг телевизора с большим экраном, или кухонная утварь для использования с новой кухонной техникой.

Наряду с добавлением этих товаров, рыночная платформа делает возможным для небольших поставщиков с инновационными продуктами продавать на веб-сайте Best Buy, когда они еще недостаточно велики, чтобы производить или распространять объемы, необходимые для магазинов, добавил он.

Рыночная платформа Best Buy запускается в то время, когда бизнесу компании не помешал бы подъем. Ее годовые продажи снижались в течение последних трех лет, поскольку компания сталкивается с вялым рынком жилья, избирательными потребительскими расходами и снижением замены устройств после всплеска покупок техники во время пандемии Covid.

Компания снизила прогноз продаж в мае и заявила, что ожидает годовой доход в диапазоне от 41,1 миллиарда долларов до 41,9 миллиарда долларов. Это было бы похоже на годовой доход Best Buy в 41,5 миллиарда долларов в последнем финансовом году, но ниже показателей, которые она демонстрировала в годы, предшествовавшие пандемии и во время нее.

Best Buy поделится своими последними результатами прибыли и прогнозом продаж 28 августа.

Тарифы также усложнили ситуацию для Best Buy, поскольку более высокие пошлины увеличили расходы для поставщиков потребительской электроники и отвлекли их от других приоритетов, таких как исследования и разработки, которые приводят к созданию новых и инновационных продуктов, сказал Джонатан Матушевски, аналитик розничной торговли из Jefferies. Он сказал, что Best Buy обычно выигрывает продажи у конкурентов из крупных магазинов или онлайн-конкурентов, когда происходит технологический прорыв.

С запуском платформы Best Buy присоединяется к другим ритейлерам, которые подхватили тенденцию запуска или расширения сторонних рыночных платформ. Lowe's и Nordstrom запустили рыночные платформы в прошлом году. Ulta Beauty планирует запустить свою собственную позже в этом году. А Target заявил, что расширит свою существующую рыночную платформу Target Plus.

На конференц-звонке по доходам Best Buy в мае генеральный директор Кори Барри описала стороннюю рыночную платформу как один из стратегических приоритетов компании на год. Она сказала, что новый поток прибыли «еще более важен в этой среде» и обеспечит большую гибкость с ассортиментом товаров и ценовыми точками.

Кроме того, она сказала, что рыночная платформа поддерживает растущий рекламный бизнес компании. Продавцы могут покупать рекламу для своих продуктов, в том числе платя за лучшее размещение в результатах поиска.

Рыночные платформы и связанные с ними рекламные возможности обычно приносят более высокую прибыль для ритейлеров, сказал Джастин Макфарлейн, управляющий директор глобальной розничной группы AlixPartners. Продавцы покупают, хранят и отправляют продукты вместо ритейлера и берут на себя как расходы на покупку запасов, так и риск того, что им, возможно, придется снижать цены на нежелательные товары, сказал он.

Однако бизнес-модель также сопряжена с рисками, сказал он. Например, у продавцов могут быть не такие стандарты, как у ритейлера, и это может разозлить клиентов ритейлера, если они отправляют продукты в порванных коробках, с отсутствующими деталями или на несколько дней позже, чем ожидалось. И он сказал, что ритейлеры могут наводнить свои веб-сайты таким количеством различных категорий, брендов и продуктов, что перегружают клиентов выбором, который кажется не связанным с идентичностью их компании.

«Вы привыкаете к росту, и больше значит больше, пока это не перестает быть так», — сказал он.

При запуске на рыночной платформе Best Buy будет около 500 продавцов, сказал Бонфиг. Он сказал, что компания проверила заявителей и сократила их до тех, кто может обеспечить высококачественное обслуживание клиентов. Продавцы должны соответствовать политике возврата Best Buy, добавил он.

Клиенты могут возвращать покупки либо напрямую продавцу, либо в магазины Best Buy, сказал он.