ยุค Agentic AI ต้องการบทบาทระดับเริ่มต้นใหม่ บริษัทใน SA กำลังสร้างบทบาทเหล่านี้หรือไม่?

ท่ามกลางการคาดเดาเกี่ยวกับ AI ที่จะกำจัดงานระดับเริ่มต้น ไม่น่าแปลกใจเลยที่เยาวชนชาวแอฟริกาใต้จะรู้สึกกังวลเกี่ยวกับการเริ่มต้นอาชีพของพวกเขา

ความวิตกกังวลนี้เข้าใจได้อย่างสมบูรณ์ ตามการสำรวจแรงงานรายไตรมาสล่าสุดจาก Statistics South Africa อัตราการว่างงานอย่างเป็นทางการอยู่ที่ 31.4% ในไตรมาสที่สี่ของปี 2025 โดยมีผู้ว่างงาน 7.8 ล้านคน แม้แต่ผู้สำเร็จการศึกษาก็ไม่ได้รับการคุ้มครอง โดยอัตราการว่างงานของผู้สำเร็จการศึกษาอยู่ที่ 10.3% และการเปรียบเทียบรายปีแสดงให้เห็นว่าอัตรานั้นกำลังเพิ่มขึ้นไม่ใช่ลดลง ในตลาดแรงงานที่ตึงเครียดอยู่แล้วนี้ AI กำลังทำงานระดับเริ่มต้นที่เคยเป็นขั้นแรกของบันไดอาชีพให้เป็นอัตโนมัติ

ช่วงเวลานี้ต้องการความซื่อสัตย์จากผู้นำธุรกิจ: ใช่ AI กำลังกำจัดงานระดับเริ่มต้นแบบดั้งเดิมบางอย่าง และใช่ เส้นทางสู่งานระดับมืออาชีพกำลังเปลี่ยนแปลง แต่เช่นเดียวกับยุคเริ่มต้นของอินเทอร์เน็ตก่อนหน้านี้ AI ไม่จำเป็นต้องหมายถึงโอกาสที่น้อยลง หากบริษัทมุ่งมั่นที่จะสร้างบทบาทใหม่ที่ผสมผสานการตัดสินใจของมนุษย์กับความสามารถของ AI การเปลี่ยนแปลงไม่ใช่จากการมีงานทำสู่การว่างงาน แต่เป็นจากการปฏิบัติงานสู่การตัดสินใจ และแอฟริกาใต้ด้วยประชากรที่อายุน้อยและความจำเป็นเร่งด่วนในการสร้างงานที่มีความหมาย มีสิ่งที่จะได้รับมากกว่าเศรษฐกิจใดๆ ในทวีปแอฟริกาหากทำได้ถูกต้อง

การเชี่ยวชาญความร่วมมือกับ AI จากเครื่องมือสู่ตัวเร่ง

ความคล่องแคล่วกับ AI ไม่ใช่เรื่องของการเข้าใจอัลกอริทึม แต่เป็นเรื่องของการเชี่ยวชาญการทำงานร่วมกันรูปแบบใหม่ที่เปลี่ยนแปลงวิธีการทำงาน โดยก้าวหน้าจากการใช้ AI เป็นเครื่องมือพื้นฐานสำหรับงานง่ายๆ ไปสู่การมอบหมายขั้นตอนการทำงานทั้งหมด การมีส่วนร่วมกับมันในฐานะพันธมิตรทางความคิดที่ท้าทายสมมติฐาน และในที่สุดคือการใช้มันเป็นตัวเร่งที่นำเสนอโอกาสเชิงกลยุทธ์ที่คุณยังไม่เคยพิจารณา

ความก้าวหน้านี้กำลังปรับเปลี่ยนสิ่งที่นายจ้างต้องการในแอฟริกาใต้โดยเฉพาะ ตามการวิเคราะห์ของ PwC South Africa เกี่ยวกับ 2025 Global AI Job Barometer อาชีพที่สัมผัสกับ AI มากที่สุดในแอฟริกาใต้มีการเปลี่ยนแปลงความต้องการทักษะในอัตรา 1.32 เท่าของบทบาทที่ได้รับผลกระทบจากเทคโนโลยีน้อยกว่า ความต้องการทักษะ AI ในภาคการศึกษาเพิ่มขึ้นจาก 4.9% ของประกาศรับสมัครงานในปี 2021 เป็น 8.5% ในปี 2024 ในขณะที่ภาค ICT มีความต้องการทักษะ AI เพิ่มขึ้นจาก 5.5% เป็น 7.9% ในช่วงเวลาเดียวกัน สิ่งสำคัญคือ บทบาทที่สัมผัสกับการเสริมศักยภาพซึ่งมนุษย์และ AI ทำงานร่วมกัน แสดงอัตราการเติบโตเฉลี่ย 20% ในการประกาศรับสมัครงานในทุกภาคส่วน เมื่อเทียบกับการลดลง 2% ในการประกาศรับสมัครสำหรับบทบาทที่เป็นระบบอัตโนมัติล้วนๆ

ความท้าทายสำหรับแอฟริกาใต้คือแรงกดดันระดับโลกนี้ตกลงมาบนตลาดแรงงานที่อยู่ภายใต้ความกดดันอย่างรุนแรงอยู่แล้ว การสร้างความคล่องแคล่วกับ AI ให้เป็นส่วนหนึ่งของประสบการณ์ระดับมืออาชีพตั้งแต่วันแรกไม่ใช่สิ่งที่ระบบการศึกษาสามารถทำได้เพียงลำพัง มันเป็นสิ่งที่ผู้นำธุรกิจต้องเป็นเจ้าของ

ยกระดับการตัดสินใจของมนุษย์เป็นความได้เปรียบในการแข่งขัน

องค์กรส่วนใหญ่ยังคงจ้างงานสำหรับแรงงานของเมื่อวาน โดยมองหาคนที่สามารถปฏิบัติงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ ในโลกที่ AI ปฏิบัติงานได้เกือบจะทันที การตัดสินใจแยกผู้มีผลงานสูงออกจากคนอื่นๆ

ชุดทักษะที่เกิดขึ้นใหม่มุ่งเน้นไปที่การประเมินและการกำหนดทิศทาง: การประเมินว่าข้อเสนอลูกค้าที่สร้างโดย AI สะท้อนน้ำเสียงแบรนด์และการกำหนดตำแหน่งทางจริยธรรมที่ถูกต้องหรือไม่ การสังเกตช่องว่างในแบบจำลองทางการเงินที่ผลิตโดย AI และการตั้งคำถามติดตามที่ปลดล็อกทิศทางเชิงกลยุทธ์ใหม่ๆ สิ่งเหล่านี้ไม่ใช่ทักษะทางเทคนิค แต่เป็นทักษะของมนุษย์ที่ยกระดับด้วยการทำงานร่วมกับ AI

รายงาน Future of Jobs Report 2025 ของ World Economic Forum คาดการณ์ว่าจะมีบทบาทใหม่ 170 ล้านตำแหน่งถูกสร้างขึ้นทั่วโลกในทศวรรษนี้ และบทบาทที่เติบโตเร็วที่สุดคือบทบาทที่ต้องการให้มนุษย์กำหนดทิศทาง ประเมิน และควบคุมดูแลด้านจริยธรรมเหนือระบบ AI

บริบทของแอฟริกาใต้ทำให้เรื่องนี้เร่งด่วนมากขึ้นไม่ใช่น้อยลง หากบทบาทที่อิงจากการตัดสินใจและเสริมด้วย AI ที่กำหนดยุค agentic ถูกออกแบบเฉพาะสำหรับผู้ที่มีการเข้าถึงการศึกษาคุณภาพและโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัลอยู่แล้ว เทคโนโลยีก็เพียงแค่เสริมความแตกต่างทางภูมิศาสตร์และเศรษฐกิจสังคมที่มีอยู่ของแอฟริกาใต้ นั่นคือทางเลือก และเป็นสิ่งที่ผู้นำธุรกิจตัดสินใจโดยการออกแบบหรือโดยค่าเริ่มต้น

การออกแบบพิธีกรรมการเข้าสู่วิชาชีพใหม่

เมื่อ AI จัดการการรวบรวมข้อมูล การจัดรูปแบบรายงาน การกำหนดเวลา และการสร้างร่างแรก เหตุผลในการจำกัดพนักงานใหม่ให้ทำงานเหล่านั้นก็หายไป และเมื่อ AI จัดการการปฏิบัติงาน พนักงานใหม่จะมีส่วนร่วมกับการคิดเชิงกลยุทธ์ตั้งแต่วันแรก ความสำเร็จตอนนี้มุ่งเน้นไปที่ผลกระทบและการมีส่วนร่วม ไม่ใช่การพิสูจน์ตัวเองผ่านงานประจำหลายเดือน

เพื่อให้เกิดเรื่องนี้ขึ้น ผู้นำต้องสร้างโปรแกรมความคล่องแคล่วกับ AI อย่างเป็นทางการที่วัดความสามารถแท้จริง ไม่ใช่แค่การทำใบรับรองให้สำเร็จ และสร้างเส้นทางที่ชัดเจนจากมหาวิทยาลัยและวิทยาลัย TVET ของแอฟริกาใต้เข้าสู่บทบาทใหม่เหล่านี้

ภาคเอกชนได้แสดงให้เห็นแล้วว่าสามารถเคลื่อนไหวได้อย่างเด็ดขาดเมื่อมุ่งมั่นที่จะทำเช่นนั้น Youth Employment Service สร้างประสบการณ์การทำงานคุณภาพมากกว่า 209,000 ตำแหน่งนับตั้งแต่เริ่มต้น มีส่วนร่วมมูลค่า R12.3 พันล้านต่อเศรษฐกิจผ่านเงินเดือนของเยาวชนเพียงอย่างเดียว ขับเคลื่อนทั้งหมดโดยการมีส่วนร่วมของภาคเอกชนโดยไม่มีเงินทุนจากรัฐ พลังงานเดียวกันนี้ต้องถูกนำไปใช้ในการออกแบบใหม่ว่าบทบาทเหล่านั้นดูเป็นอย่างไรภายในองค์กร agentic

ความรับผิดชอบในยุค Agentic

สำหรับผู้นำธุรกิจ การเปลี่ยนแปลงนี้ต้องการมากกว่าการปรับตัว มันต้องการความรับผิดชอบ เราต้องออกแบบบทบาทระดับเริ่มต้นใหม่อย่างแข็งขันเพื่อเน้นการตัดสินใจและการประสานงานมากกว่าการทำงานให้เสร็จ เราต้องสร้างเส้นทางที่ชัดเจนเข้าสู่บทบาทเหล่านี้ ไม่ใช่ปล่อยให้ผู้เชี่ยวชาญรุ่นเยาว์คิดออกเอง สิ่งสำคัญที่สุดคือ บริษัทต้องมุ่งมั่นที่จะสร้างตำแหน่งเหล่านี้ ไม่ใช่แค่พูดถึงการสร้างพวกมัน

งานระดับเริ่มต้นของอนาคตไม่ได้เกี่ยวกับการรู้มากที่สุด แต่เกี่ยวกับการคิดได้ดีที่สุด มันเกี่ยวกับการเป็นคนที่ถาม "เราควรหรือไม่?" ไม่ใช่แค่ "เราทำได้หรือไม่?" แอฟริกาใต้มีคนที่มีความสามารถในการคิดแบบนั้นไม่ขาดแคลน สิ่งที่ต้องการคือผู้นำธุรกิจที่มุ่งมั่นที่จะสร้างบทบาทที่ให้พวกเขาพิสูจน์มัน

• Ursula Fear, ผู้จัดการโปรแกรมผู้มีความสามารถอาวุโสที่ Salesforce

END