HSBC และ Google Cloud ประกาศความร่วมมือด้าน AI Banking ที่เปลี่ยนแปลงโฉมหน้าวงการ

ทำไมเรื่องนี้จึงสำคัญ: ยุคของปัญญาประดิษฐ์เชิงทดลองในภาคธนาคารกำลังเปลี่ยนผ่านอย่างรวดเร็วสู่ขั้นตอนของการผสานรวมเชิงสถาบันอย่างลึกซึ้ง การมุ่งมั่นต่อการใช้งานโมเดล Generative ขั้นสูงแบบหลายปีในวงกว้าง ถือเป็นสัญญาณของจุดเติบโตสำคัญในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของภาคการเงิน เรากำลังเป็นพยานต่อการเปลี่ยนทิศทางครั้งสำคัญที่สถาบันระดับ Tier-1 กำลังก้าวข้ามจากแชทบอตที่เผชิญลูกค้าแบบผิวเผิน สู่การฝัง Agentic AI ไว้ในรากฐานของการดำเนินงานภายใน โดยเฉพาะการป้องกันอาชญากรรมทางการเงินและบริการที่ปรึกษาด้านความมั่งคั่ง สำหรับอุตสาหกรรมในวงกว้าง การเคลื่อนไหวนี้ยืนยันว่าขอบเขตการแข่งขันถัดไปไม่ใช่แค่การนำเทคโนโลยีใหม่มาใช้ แต่คือการนำสถาปัตยกรรม Machine Learning ที่ซับซ้อนมาใช้งานจริงเพื่อปลดล็อคมูลค่าที่จับต้องได้และวัดผลได้ ธนาคารที่ไม่สามารถเลียนแบบความลึกของการผสานรวมนี้ เสี่ยงที่จะตามหลังมาตรฐานประสิทธิภาพใหม่ เนื่องจากความสามารถในการสังเคราะห์ข้อมูลแบบเรียลไทม์เพื่อผลลัพธ์ที่เป็นส่วนตัวและเป็นไปตามข้อกำหนด กลายเป็นมาตรวัดหลักของความยืดหยุ่นของสถาบันและความคล่องตัวในตลาด

HSBC และ Google Cloud ได้ประกาศความเป็นหุ้นส่วนระยะหลายปีในวันนี้ เพื่อสร้างและใช้งานความสามารถด้าน AI ทั่วการดำเนินงานของ HSBC ทั่วโลก เร่งนวัตกรรมในด้านต่างๆ เช่น คำแนะนำแบบ Hyper-personalised และการจัดการความเสี่ยงอาชญากรรมทางการเงิน

ความร่วมมือใหม่นี้จะเร่งการเปลี่ยนแปลงสู่วิธีการทำงานที่ขับเคลื่อนด้วย AI ทั่วการดำเนินงานระดับโลกของ HSBC ยิ่งขึ้น HSBC จะร่วมงานกับทีมวิศวกรรมของ Google Cloud และ Google DeepMind เพื่อพัฒนาเครื่องมือและโปรแกรมใหม่ที่ขับเคลื่อนด้วย AI พร้อมเข้าถึงความสามารถ Agentic AI ล่าสุดของ Google รวมถึงโมเดล Gemini และ Gemini Enterprise Agent Platform

ความเป็นหุ้นส่วนนี้คาดว่าจะเปิดใช้งานกรณีการใช้งาน AI ใหม่ของ HSBC มากกว่า 200 กรณีในช่วงสองปีข้างหน้า นอกจากการลดความซับซ้อนของกระบวนการแล้ว ยังจะสนับสนุนการระบุและจัดลำดับความสำคัญของโครงการที่มีมูลค่าสูงสุดสำหรับการลงทุนและการส่งมอบที่ HSBC ซึ่งธนาคารประเมินว่าแต่ละโครงการอาจสร้างผลตอบแทนมากกว่า 100 ล้านดอลลาร์สหรัฐ ทั้งในรูปของรายได้โดยตรงหรือการปรับปรุงประสิทธิภาพในวงกว้าง ซึ่งอยู่เพิ่มเติมจากแอปพลิเคชันของ HSBC มากกว่า 600 รายการที่ทำงานบน Google Cloud อยู่แล้ว

โปรแกรมจะเริ่มต้นด้วยพื้นที่เน้นเริ่มต้นสามด้าน: 

• การสนับสนุนการจัดการความมั่งคั่งแบบ–Hyper-personalised: HSBC จะเปลี่ยนแปลงวิธีการให้บริการลูกค้าในด้านการสนับสนุนการจัดการความมั่งคั่ง โดยผสมผสาน Insight ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้นเข้ากับความเชี่ยวชาญของผู้จัดการความสัมพันธ์ ซึ่งจะช่วยให้ผู้จัดการความสัมพันธ์ของ HSBC หลายพันคนสามารถให้การสนับสนุนทางการเงินที่เชิงรุกและปรับแต่งได้ รวมถึงคำแนะนำแบบเรียลไทม์แก่ลูกค้าในทุกขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้าอย่างปลอดภัย
• การจัดการความเสี่ยงอาชญากรรมทางการเงินที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้น: HSBC จะใช้งาน Generative AI และ Agentic AI เพื่อสร้างสถาปัตยกรรมอาชญากรรมทางการเงินที่ตรวจจับความเสี่ยงได้ในระยะเริ่มต้น ช่วยป้องกันความเสียหายและสร้างประสบการณ์ที่ราบรื่นยิ่งขึ้นสำหรับลูกค้า ผ่านโครงการเหล่านี้ HSBC คาดว่าจะสามารถแทรกแซงได้เร็วขึ้นสองเท่าเมื่อตรวจพบความเสี่ยง รวมถึงการตรวจสอบธุรกรรมเกือบหนึ่งพันล้านรายการที่ธนาคารตรวจสอบหาสัญญาณอาชญากรรมทางการเงินทุกเดือน
• ทีมที่เสริมพลังด้วย AI: HSBC จะเสริมประสิทธิภาพพนักงานแนวหน้าและผู้จัดการความสัมพันธ์ด้วยการขยายผู้ช่วยการตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งกำลังลดเวลาการดูแลระบบและการเตรียมการประชุมลูกค้าจากชั่วโมงเหลือเพียงนาทีสำหรับผู้ใช้งานหลายพันคน นอกจากนี้ยังจะทำงานเพื่อประมวลผลขั้นตอนทางกฎระเบียบเป็นโครงสร้าง AI เพื่อช่วยให้นายธนาคารได้รับตัวเลือกและการวิเคราะห์ที่มีโครงสร้างอย่างสม่ำเสมอ ซึ่งพวกเขาสามารถใช้สำหรับการตัดสินใจได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น สิ่งนี้ให้เวลาแก่เพื่อนร่วมงาน HSBC ในการมุ่งเน้นการส่งมอบ Insight ที่รวดเร็วยิ่งขึ้นด้วยสัมผัสของมนุษย์ที่เป็นส่วนตัว ขณะที่ยังคงการตัดสินใจของมนุษย์ไว้ที่ศูนย์กลาง

ความเป็นหุ้นส่วนนี้เน้นย้ำถึงความมุ่งมั่นของ HSBC ในการพัฒนาโซลูชัน AI ที่นวัตกรรมร่วมกับพาร์ทเนอร์ สร้างสมดุลระหว่างความเชี่ยวชาญภายในกับความร่วมมือเชิงกลยุทธ์ ขณะที่ยังคงมุ่งเน้นอย่างแข็งแกร่งต่อการจัดการความเสี่ยงที่มีประสิทธิผล

Georges Elhedery, Group CEO, HSBC กล่าวว่า: "AI กำลังกลายเป็นหนึ่งในเทคโนโลยีที่กำหนดยุคสมัยของเรา ช่วยให้เราสร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวสำหรับลูกค้าแต่ละราย ส่งมอบแบบเรียลไทม์และในวงกว้าง ขณะที่ยังคงการตัดสินใจ การตัดสินใจ และความรับผิดชอบของมนุษย์ไว้เป็นหัวใจสำคัญ ความเป็นหุ้นส่วนอย่างนี้กับ Google Cloud ช่วยให้เราเสริมอำนาจเพื่อนร่วมงานด้วยเครื่องมือที่พวกเขาต้องการเพื่อพร้อมรับอนาคต และสนับสนุนงานของเราในการสร้าง HSBC ที่เรียบง่าย คล่องตัว รวดเร็ว และเป็นส่วนตัวยิ่งขึ้น"

Thomas Kurian, CEO, Google Cloud กล่าวว่า: "ความเป็นหุ้นส่วนของเรากับ HSBC คือพิมพ์เขียวสำหรับอนาคตของอุตสาหกรรมบริการทางการเงิน ด้วยการเร่งการนำ AI มาใช้ที่สร้างด้วย Gemini, Gemini Enterprise Agent Platform ของเรา วิศวกรที่ประจำการล่วงหน้า และความเชี่ยวชาญด้านการวิจัยของ Google DeepMind HSBC กำลังสร้างธนาคารที่ชาญฉลาด ยืดหยุ่น และตอบสนองได้มากยิ่งขึ้น ซึ่งสามารถสร้างคุณค่าที่มีความหมายให้กับลูกค้าได้"

มุมมองของ FF NEWS: ความเป็นหุ้นส่วนนี้เปลี่ยนแปลงภูมิทัศน์อย่างเด็ดขาดโดยพิสูจน์ว่า Agentic AI พร้อมสำหรับการธนาคารระดับองค์กร มันเปลี่ยน AI จากเพียงผู้ช่วยด้านผลิตภาพ สู่เครื่องยนต์หลักของการสร้างรายได้และการลดความเสี่ยง ก้าวต่อไป อุตสาหกรรมต้องจับตาดูอย่างใกล้ชิดว่าหน่วยงานกำกับดูแลจะตอบสนองต่อระดับของระบบอัตโนมัติแบบ Deep-stack นี้อย่างไร หาก HSBC สามารถทำให้การตัดสินใจที่ซับซ้อนเป็นอัตโนมัติโดยไม่กระทบต่อการกำกับดูแล จะบังคับให้คู่แข่งระดับโลกต้องเร่งแผนงาน AI ของตนเองอย่างก้าวร้าว หรือเสี่ยงที่จะกลายเป็นโครงสร้างพื้นฐานที่ล้าสมัย

The post HSBC and Google Cloud Announce Transformative AI Banking Partnership appeared first on FF News | Fintech Finance.