Uber Eats, Sixty60 หยุดให้บริการจัดส่ง เนื่องจากการประท้วงต่อต้านผู้อพยพทำให้ถนนในแอฟริกาใต้ว่างเปล่า

เศรษฐกิจอีคอมเมิร์ซของแอฟริกาใต้ชะลอตัวอย่างรวดเร็วในวันอังคาร เมื่อการประท้วงต่อต้านผู้อพยพบังคับให้ธุรกิจจำนวนมากต้องปิดตัวลงและทำให้ไรเดอร์ส่งของไม่สามารถออกไปบนท้องถนนได้ การหยุดชะงักดังกล่าวส่งผลกระทบต่อแพลตฟอร์มต่างๆ รวมถึงยักษ์ใหญ่ด้านการเรียกรถ Uber, Uber Eats และแอปส่งของชำของผู้ค้าปลีก Checkers Sixty60 เผยให้เห็นว่าภาคอีคอมเมิร์ซที่เติบโตอย่างรวดเร็วของประเทศพึ่งพาแรงงานผู้อพยพมากเพียงใด

Nqabutho Mabhena เลขาธิการ Africa Diaspora Forum (ADF) ซึ่งเป็นองค์กรร่มของกลุ่มผู้อพยพที่อาศัยอยู่ในแอฟริกาใต้ ได้บอกกับ TechCabal ว่าทั่วโจฮันเนสเบิร์ก บริการส่งของชำและอาหารล่าช้าอย่างรุนแรง เนื่องจากไรเดอร์จำนวนมากเลือกที่จะอยู่บ้านเพราะกลัวเพื่อความปลอดภัยของตนเอง

"เหตุการณ์ในวันอังคารแสดงให้เห็นว่าเศรษฐกิจแพลตฟอร์มของแอฟริกาใต้พึ่งพาแรงงานผู้อพยพมากเพียงใด" เลขาธิการ ADF กล่าว "เมื่อไรเดอร์ซึ่งส่วนใหญ่เป็นชาวต่างชาติอยู่บ้านเพราะกลัวเพื่อความปลอดภัยของตนเอง ห่วงโซ่คุณค่าทั้งหมดก็ได้รับผลกระทบ" 

การหยุดชะงักดังกล่าวเผยให้เห็นมากกว่าแค่การสูญเสียการจัดส่งในหนึ่งวัน แต่ยังเปิดเผยจุดอ่อนเชิงโครงสร้างในเศรษฐกิจแพลตฟอร์มของแอฟริกาใต้ ซึ่งแอปเรียกรถ ส่งอาหาร และส่งของชำต่างพึ่งพาแรงงานผู้อพยพอย่างมากในการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ เมื่อการชุมนุมทวีความรุนแรงขึ้น แพลตฟอร์มต่างๆ ถูกบังคับให้ให้ความสำคัญกับความปลอดภัยมากกว่าความเร็ว ซึ่งเน้นย้ำถึงความเสี่ยงที่อุตสาหกรรมที่สร้างขึ้นบนโลจิสติกส์แบบออนดีมานด์กำลังเผชิญอยู่

ในแถลงการณ์ต่อ TechCabal Uber แอฟริกาใต้ ยักษ์ใหญ่ด้านการเรียกรถและส่งอาหาร  กล่าวว่ากำลังติดตามสถานการณ์อย่างใกล้ชิด "ความปลอดภัยของทุกคนที่ใช้แพลตฟอร์ม Uber ยังคงเป็นสิ่งสำคัญสูงสุด" บริษัทกล่าว "คนขับและผู้ส่งของสามารถปฏิเสธหรือยกเลิกการเดินทางหรือการจัดส่งได้หากรู้สึกไม่ปลอดภัยโดยไม่มีบทลงโทษ เราจะติดตามพัฒนาการอย่างใกล้ชิด ประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องตามความเหมาะสม และอาจปรับการดำเนินงานชั่วคราวตามความจำเป็น"

บริษัทเสริมว่ากำลังสนับสนุนให้คนขับและไรเดอร์ใช้เครื่องมือความปลอดภัยในแอป รวมถึงปุ่มฉุกเฉิน ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้เข้าถึงความช่วยเหลือฉุกเฉินได้อย่างรวดเร็ว เมื่อวันที่ 29 มิถุนายน ก่อนที่การชุมนุมจะเริ่มต้น Shoprite ได้เตือนลูกค้าว่าบริการส่งของชำ Checkers Sixty60 อาจไม่สามารถให้บริการได้ในบางพื้นที่เนื่องจากการหยุดชะงักที่คาดว่าจะเกิดขึ้น 

เมื่อวันดำเนินไป คนงานส่งของจำนวนมากไม่ไปทำงาน โดยเฉพาะในโจฮันเนสเบิร์ก ซึ่งชาวต่างชาติครองส่วนใหญ่ของกำลังแรงงานส่งของด้วยรถจักรยานยนต์ "ผลกระทบนั้นมีนัยสำคัญ" Mabhena บอกกับ TechCabal "หลายคนที่พึ่งพาบริการจัดส่งเหล่านี้ไม่สามารถรับคำสั่งซื้อของตนได้ในวันนี้ ฉันไม่แน่ใจว่าทำไมคนท้องถิ่นดูเหมือนจะไม่เข้ามามีส่วนร่วมในอุตสาหกรรมนี้ในฐานะไรเดอร์"

เขากล่าวว่าร้านอาหารที่พึ่งพาการจัดส่งผ่านแอปก็ได้รับผลกระทบเช่นกัน "ถ้าคุณต้องการสั่งอาหารจากร้านอาหารอย่าง Nando's ก็ไม่มีการรับประกันว่าคุณจะได้รับมัน เพราะคนขับส่งของจำนวนมากไม่มาทำงาน ธุรกิจบางแห่งเปิดในตอนเช้าแต่ปิดในภายหลังของวันเมื่อสภาพการณ์แย่ลงและกิจกรรมของลูกค้าลดลง"

ความไม่แน่นอนอาจยืดเยื้อเกินกว่าการชุมนุมในวันอังคาร เลขาธิการ ADF กล่าวว่าคนงานอีคอมเมิร์ซผู้อพยพบางส่วน โดยเฉพาะชาวมาลาวี อาจออกจากแอฟริกาใต้ไปแล้วเนื่องจากความกังวลด้านความปลอดภัย "บางคนจะกลับมา แต่ฉันไม่แน่ใจว่าทุกคนจะกลับมา" เขากล่าว "ภาคการจัดส่งน่าจะยังคงได้รับผลกระทบต่อไปเพราะไรเดอร์กังวลเรื่องความปลอดภัยของตนเอง"

การหยุดชะงักนี้เกิดขึ้นในขณะที่ตลาดของชำออนไลน์ของแอฟริกาใต้ยังคงขยายตัวอย่างรวดเร็ว การประมาณการของอุตสาหกรรมประเมินมูลค่าภาคอีคอมเมิร์ซของชำของประเทศไว้ที่เกือบ 14 พันล้านแรนด์ (855 ล้านดอลลาร์) โดยบริการอย่าง Checkers Sixty60, Uber Eats และแพลตฟอร์ม Mr D กำลังปรับเปลี่ยนพฤติกรรมการช้อปปิ้งของผู้บริโภค

ในช่วงบ่ายแก่ๆ สิ่งที่เริ่มต้นเป็นการชุมนุมที่สงบส่วนใหญ่ได้เสื่อมโทรมลงในบางส่วนของย่านธุรกิจใจกลางเมืองโจฮันเนสเบิร์ก มีการจุดไฟเผายานพาหนะ มีรายงานว่ามีคนถูกยิงหนึ่งคน และมีการส่งทหารไปสนับสนุนตำรวจขณะที่เจ้าหน้าที่พยายามฟื้นฟูความสงบเรียบร้อย

โฆษกของกรมตำรวจแอฟริกาใต้ พลจัตวา Athlenda Mathe กล่าวว่ามีการจับกุมผู้คนห้าคนในจังหวัดเกาเต็งในข้อหาปล้นสะดม และ 23 คนในจังหวัดฟรีสเตต รวมถึงเจ้าของเกสต์เฮาส์ที่ถูกกล่าวหาว่าซ่อนชาวต่างชาติที่ไม่มีเอกสาร 

"ความรับผิดชอบของเราคือการใช้ดุลยพินิจ รักษาความสงบเรียบร้อย และตอบสนองอย่างเหมาะสมต่อสถานการณ์ในพื้นที่" Mathe กล่าว โดยอธิบายว่าทำไมตำรวจจึงติดตามผู้ประท้วงที่พกอาวุธดั้งเดิมแทนที่จะพยายามยึดทันที

การขยายขนาดที่แท้จริงต้องการการก้าวข้ามการบูรณาการระดับผิวเผินไปสู่การดำเนินการที่แข็งแกร่ง เราได้กรองสิ่งรบกวนออกจาก Moonshot 2026 โดยปรับการประชุมให้เหมาะสมสำหรับการเชื่อมต่อระดับสูงระหว่างผู้ก่อตั้งสตาร์ทอัพ ผู้ดำเนินการทางการเงินระดับโลก ผู้นำองค์กร และบุคคลที่กำลังปรับโครงสร้างกรอบทางเทคนิคของแอฟริกา รับส่วนลด 20% สำหรับตั๋ว Early Bird ในเวลาจำกัด