นายหน้าอสังหาริมทรัพย์เผชิญ 'ปัญหากระจกเงา': คนในวงการเรียกร้องให้เปลี่ยนแนวทางการสื่อสาร

Courtney Poulos ผู้ก่อตั้ง SERHANT. CA และหัวหน้าทีม ACME | SERHANT. ในลอสแองเจลิส มีการวินิจฉัยที่ตรงไปตรงมาเกี่ยวกับอาชีพของเธอว่า "เรามีปัญหากระจกเงา" เธอไม่ได้พูดถึงรูปลักษณ์ภายนอก แต่พูดถึงการที่นายหน้าอสังหาริมทรัพย์ถูกมองอย่างไร และบทบาทของอุตสาหกรรมในการกำหนดภาพลักษณ์นั้น

"คนจำนวนมากมองว่านายหน้าอสังหาริมทรัพย์เป็นพวกทำงานเอกสารที่ได้รับค่าตอบแทนสูงเกินไปโดยไม่คู่ควร" Poulos กล่าว "และแม้ว่าคดีฟ้องร้องแบบกลุ่มและการต่อสู้ด้านประชาสัมพันธ์จะถูกขับเคลื่อนโดยปัจจัยที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของนายหน้าเป็นส่วนใหญ่ แต่วิธีที่เราแสดงตัว วิธีที่เราสื่อสาร วิธีที่เราวางตำแหน่งตัวเอง นั่นเป็นความรับผิดชอบของเรา"

เมื่อเร็วๆ นี้ Poulos สำเร็จการศึกษาจากโปรแกรม Advanced Management Development Program (AMDP) ของมหาวิทยาลัยฮาร์วาร์ดที่ Graduate School of Design โดยสำเร็จการศึกษาในเดือนกรกฎาคมหลังจากทำงานร่วมกับนักวางผังเมืองและนักพัฒนา ประสบการณ์ดังกล่าวทำให้มุมมองของเธอเกี่ยวกับสิ่งที่เธอเรียกว่า "ช่องว่างการสะท้อนตนเอง" ในอสังหาริมทรัพย์คมชัดขึ้น

"สิ่งเดียวที่ขาดหายไปจริงๆ" เธอกล่าว "คือนายหน้าอสังหาริมทรัพย์ที่ไม่มองตัวเองว่าเป็นผู้บริหารระดับสูงในธุรกิจ เราไม่ได้รับการยอมรับอย่างจริงจังเท่าที่ควร เช่นเดียวกับทนายความ และเรายังคงต้องเผชิญกับการลดคุณค่าที่ถูกรับรู้ แม้แต่ในระดับอาวุโส"

เธอยกตัวอย่างล่าสุดที่ลูกค้าเลือกให้เช่าทรัพย์สินแทนที่จะนำออกขาย จากนั้นพยายามเจรจาลดค่าคอมมิชชันของ Poulos ลงเหลือตัวเลขที่ไม่สามารถครอบคลุมค่าการตลาดที่ใช้ไปแล้ว "นั่นคือระดับของการไม่ให้เกียรติที่ฉันกำลังพูดถึง" เธอกล่าว

บทเรียนสำคัญหนึ่งจากหลักสูตร AMDP ของเธอมาจาก Carmine Gallo ผู้ฝึกอบรมผู้บริหารด้านการสื่อสาร จุดเน้น: การส่งสารที่เน้นผู้ฟังเป็นศูนย์กลาง โดยเริ่มจากสิ่งที่สำคัญต่อลูกค้ามากกว่าสิ่งที่สร้างความประทับใจให้เพื่อนร่วมวงการ Poulos กล่าวว่านายหน้าหลายคนตกหลุมพรางของ "การทำการตลาดให้กันและกัน" โดยโพสต์ยอดขายเพื่อให้นายหน้าคนอื่นเห็นและแข่งขันกันในตัวชี้วัดที่ลูกค้าไม่สนใจ

"เราพลาดโอกาสที่จะอธิบายอย่างตรงไปตรงมาว่าเราทำอะไรจริงๆ และทำไมมันถึงสำคัญ" เธอกล่าว งานหลัก เธอโต้แย้ง สะท้อนถึงงานของผู้บริหารในอุตสาหกรรมที่ซับซ้อนใดๆ: การวิเคราะห์ข้อมูล การบริหารความเสี่ยง การเจรจาภายใต้แรงกดดัน และความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ยั่งยืน "เราปกป้องลูกค้าของเรา เราช่วยนำทาง เราช่วยชี้แจง นั่นคือสาร และนายหน้าส่วนใหญ่ไม่ได้พูดสิ่งนี้"

ขณะนี้ Poulos กำลังแปลแนวคิดเหล่านี้ไปสู่การปฏิบัติ เธอกำลังพัฒนาชุดเวิร์กช็อปและสัมมนา โดยเซสชันแรกจะเปิดตัวในสัปดาห์นี้ที่ออร์แลนโด เปิดรับนายหน้าจากทุกบริษัทนายหน้า เป้าหมายคือช่วยให้นายหน้าสร้างสารที่สอดคล้องกับลูกค้า สื่อมวลชน และหน่วยงานกำกับดูแล และสร้างความไว้วางใจของสาธารณชนในอาชีพที่ได้รับผลกระทบด้านชื่อเสียงอย่างมีนัยสำคัญ

"หากสิ่งที่เราสามารถชี้แจงให้สาธารณชนทราบได้คือเราไม่ได้รับค่าตอบแทนสูงเกินไป เราเป็นผู้เชี่ยวชาญ และการต่อสู้ด้านประชาสัมพันธ์ของเราไม่ได้เกี่ยวกับว่าเราสมควรได้รับค่าตอบแทนหรือไม่ เราก็จะเริ่มพลิกกลับเรื่องราว" เธอกล่าว "และตลาดที่อยู่อาศัยเป็นสถานที่ที่มีสิ่งดีๆ เกิดขึ้นมากมาย แม้จะมีพาดหัวข่าวต่างๆ นี่คือช่วงเวลาสำหรับบางสิ่งที่มองโลกในแง่ดี"

ข่าวนี้อ้างอิงเนื้อหาที่เผยแพร่โดย Keycrew.co การลงทะเบียน การตรวจสอบ และการเสริมประสิทธิภาพบนบล็อกเชนจัดทำโดย NewsRamp URL ต้นทางของข่าวประชาสัมพันธ์นี้คือ Real Estate Agents Face a 'Mirror Problem': Industry Insider Calls for Narrative Shift

โพสต์ Real Estate Agents Face a 'Mirror Problem': Industry Insider Calls for Narrative Shift ปรากฏครั้งแรกบน citybuzz