ยูเนียนแบงก์เปิดตัวเครื่องมือจ่ายเงินเดือนอัตโนมัติ ตั้งเป้าลูกค้า 20 ล้านรายภายในปี 2026

ยูเนียนแบงก์แห่งฟิลิปปินส์ (UnionBank) ได้เปิดตัวโซลูชันการเปิดบัญชีเงินเดือนอัตโนมัติใหม่ ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์เพื่อให้มีฐานลูกค้า 20 ล้านคนภายในปี 2026

ระบบ Zero-Touch Onboarding ของธนาคารมีเป้าหมายเพื่อปรับปรุงกระบวนการจ่ายเงินเดือนให้มีประสิทธิภาพมากขึ้นโดยลดการแทรกแซงด้วยมือจากแผนกทรัพยากรบุคคล (HR)

ตามข้อมูลของ UnionBank โซลูชันนี้ช่วยลดระยะเวลาในการเปิดบัญชีมาตรฐานจากสองสัปดาห์เหลือน้อยกว่า 24 ชั่วโมง

พนักงานสามารถสแกนคิวอาร์โค้ดผ่านพอร์ทัลของธนาคารและทำการตั้งค่าให้เสร็จสิ้นผ่านแอป UnionBank Online ภายในไม่กี่นาที ซึ่งช่วยให้สามารถโอนเงินเดือนได้ในวันถัดไป

Erika Denise Dizon-Go รองประธานอาวุโสที่ UnionBank อธิบายว่าเครื่องมือนี้เป็นจุดเริ่มต้นของการกระจายอำนาจในระบบเงินเดือน ซึ่งพนักงานมีอิสระมากขึ้นในการจัดการบัญชีเงินเดือนของตนเอง

การเปิดตัวนี้สนับสนุนเป้าหมายการเติบโตในวงกว้างของ UnionBank

Albert Cuadrante ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาดและประสบการณ์ รายงานว่าธนาคารได้เพิ่มลูกค้าประมาณสองล้านคนในปีนี้ (รวมถึงผู้ถือบัตรเครดิตใหม่ 300,000 ราย) ทำให้มีฐานลูกค้ารายย่อยรวมมากกว่า 18 ล้านคน

ธนาคารมีเป้าหมายที่จะเพิ่มลูกค้าอีก 1.5 ถึง 2 ล้านคนในปีหน้าเพื่อให้ถึงเป้าหมาย 20 ล้านคนในปี 2026

เพื่อสนับสนุนการขยายตัวนี้ UnionBank วางแผนที่จะแนะนำฟีเจอร์ดิจิทัลใหม่หลายอย่าง รวมถึงการเปิดบัญชีร่วมออนไลน์และการรวม GPay สำหรับบัตรเดบิต

ธนาคารยังประกาศการเปิดตัวที่กำลังจะมาถึงของ "RIA" (Respondent Intelligent Agent) เครื่องมือบริการลูกค้าด้วย AI เสียงที่ออกแบบมาเพื่อลดเวลารอในศูนย์ติดต่อและให้บริการตลอด 24/7

Rene Aguirre รองประธานอาวุโสกล่าวว่า ประสบการณ์การโทรติดต่อศูนย์บริการของธนาคารคาดว่าจะสะดวกและน่าพึงพอใจมากขึ้นอย่างมีนัยสำคัญในอนาคตอันใกล้

ภาพประกอบโดย stocksbuddy ผ่าน Freepik